Eine kanadische Fluggesellschaft hat in der Weihnachtszeit vielleicht gerade neue Höhen im Kundenservice erreicht. Passagiere, die zwei WestJet-Flüge von Ontario nach Calgary bestiegen, dachten, sie würden ihre Weihnachtswünsche mit einem virtuellen Weihnachtsmann teilen. Aber die Mitarbeiter der Fluggesellschaften hörten zu.
Richard Bartrem, Vizepräsident für Kommunikation und Community Relations von WestJet, sagte gegenüber Fox News:
„Dieses Jahr wollten wir unsere Urlaubskampagne zu einer Tradition machen, indem wir etwas tun, das noch nie zuvor gemacht wurde. Inspiriert von der Idee des Echtzeitgebens wollten wir unsere Gäste mit sinnvollen, personalisierten Geschenken überraschen, wenn sie sie am wenigsten erwarteten. In der Lage zu sein, unseren Gästen zu zeigen, wie wichtig uns das Schenken von Geschenken ist, eine bewährte Urlaubstradition, ist bei WestJetters genauso wie bei unseren Gästen. “
$config[code] not foundWestJet-Mitarbeiter erstellten eine Liste, prüften sie zweimal und flogen, sobald die Flugzeuge in der Luft waren, in Aktion. Da sie von lokalen Einzelhändlern abstiegen, checkten sie alle Artikel auf den Wunschzettel der Passagiere ab, einschließlich warmer Schals bis zu einem großen Fernseher.
Die Geschenke wurden dann an das WestJet-Hauptquartier zurückgegeben, das zu diesem Zweck in eine Art Weihnachtsmanns-Werkstatt umgewandelt wurde. Geschenke wurden verpackt, für ihre perspektivischen Empfänger gekennzeichnet und pünktlich zur Ankunft zum Flugterminal gebracht.
Sehen Sie sich den überraschten Ausdruck auf den Gesichtern der Passagiere an, während die ordentlich verpackten Geschenke im Bereich der Gepäckabgabe über den Förderer kamen. Darunter auch ein kleiner Junge (Bild oben), der dieses Jahr ein neues Android-Tablet von seiner Weihnachtsliste abrufen kann.
Sehen Sie sich die gesamte Veranstaltung im folgenden Video an, das bereits fast 30 Millionen Aufrufe auf YouTube erhalten hat!
Oh, und übrigens gibt es noch eine kleine Falte in der Geschichte.
WestJet hatte angekündigt, über Ronald McDonald House Flüge für bedürftige Kinder und Eltern zu arrangieren, sobald das Video auf YouTube bescheidene 200.000 Aufrufe erreicht hatte. Das kann jetzt auch von der Liste des Weihnachtsmanns abgehakt werden, da diese Zahl bereits um ein Vielfaches übertroffen wurde. Dadurch wird das Video zu einem viralen Hit (und einer hervorragenden Marketingleistung).
Wahrscheinlich hat die Fluggesellschaft für diese Weihnachtsüberraschung häufige (Käufer-) Meilen bei Kunden gesammelt.
Bild: WestJet
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