Gute Kommunikation und Telefonetikette sind in der schnelllebigen Welt von heute unglaublich wichtig (und manchmal schwer zu bekommen). Telefongespräche sind eine der häufigsten Möglichkeiten, Geschäfte zu tätigen. Gute Umgangsformen können dazu beitragen, Vertrauen bei einem potenziellen Kunden aufzubauen und sogar einen Verkauf zu erzielen.
Folgendes sollten Sie bei Ihrem nächsten Anruf beachten.
Telefonetikette Refresher
Lächeln
Ihre "verärgert" Stimme klingt völlig anders als Ihre "fröhliche" Stimme, und mit letzterer ist es viel angenehmer, sich mit ihnen zu unterhalten. Selbst wenn Sie sich in einer schlechten Stimmung befinden, wenn das Telefon zu klingeln beginnt, atmen Sie tief ein und lächeln Sie.
$config[code] not foundEs macht einen Unterschied für die Person in der anderen Leitung.
Beantworten Sie das Telefon geduldig
Wenn Sie das Telefon mit einem knappen „Bob here“ oder einfach „Verkaufsabteilung“ abnehmen, wird sich der Anrufer sofort entmutigt fühlen. Antworten Sie stattdessen mit einer freundlichen Begrüßung und Ihrem Namen.
Diese kleine Einstellung startet Ihr Gespräch auf dem rechten Fuß.
Sprechen Sie klar und nicht zu laut
Das Mikrofon des Telefons ist normalerweise nicht mehr als ein paar Zentimeter von Ihrem Mund entfernt, so dass Sie beim Sprechen nicht die Stimme erheben müssen.
Langsam und klar zu sprechen ist auch eine gute Idee, da Sie darauf warten, Ihr Mittagessen zu sich zu nehmen, bis Sie den Anruf beendet haben.
Legen Sie nicht zuerst auf
Warst du schon fast mit einem Telefonat fertig, als die andere Person plötzlich auflegt, genau wie du „goodb“ sagst? Dies kann eine Abzweigung sein und dem Anruf einen negativen Eindruck vermitteln.
Seien Sie nicht die Person, die das Telefon stürzt. Melden Sie sich ruhig ab und warten Sie, bis die andere Person zuerst aufgelegt hat.
Bleib bei neutralen Themen
Versuchen Sie nicht, Politik, Religion und andere sensible Themen anzusprechen, wenn Sie mit jemandem telefonieren, den Sie nicht gut kennen - selbst wenn Sie eine Ahnung davon haben. Nur weil Ihr potenzieller Kunde in San Francisco lebt und ein Neugeborenes namens Barack hat, fangen Sie nicht an, wie aufregend Sie für die 2016 Democratic National Convention sind.
Man weiß nie. Die Person könnte ein recht rechter Flügelspieler sein, und das Gespräch könnte schon lange vorbei sein, bevor Sie genug kriegen können, um zu sagen, wie großartig Chris Christie im Weißen Haus aussehen würde.
Warte bis du an der Reihe bist
Der Interessent, mit dem Sie gerade plaudern, hat die Gabe, und Sie haben in 20 Minuten keinen Pieps von sich gegeben. Das ist okay. Warten Sie, bis Sie an der Reihe sind, und unterbrechen Sie nicht. Es ist unhöflich.
Sie werden irgendwann einmal Luft holen müssen und werden wahrscheinlicher erkennen, dass sie das Gespräch zu lange beschäftigt haben, und Sie haben eine Wendung.
Voicemail: Halten Sie Ihre Nachricht kurz und langsam
Stellen Sie sich eine Voicemail als Post-it-Notiz vor: Ein paar Worte reichen aus. Niemand mag lange, ausgedehnte Nachrichten. Geben Sie einfach Ihren Namen, den Namen des Unternehmens, den Grund für den Anruf (in 20 oder weniger Wörtern, falls möglich) und Ihre Telefonnummer an.
Wenn Sie Ihre Telefonnummer sagen, verlangsamen Sie sie bis zur Geschwindigkeit der Schildkröten. Machen Sie Pausen zwischen den Zahlen, damit die andere Person Zeit hat, es aufzuschreiben oder zweimal zu sagen, bevor Sie auflegen.
Telefon Foto über Shutterstock
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