Anmerkung des Herausgebers: Wir freuen uns, Ihnen diese Gastbeitragsreihe von Joy Levin zum Thema Marktforschung als begleitenden Leitfaden für die Marktforschung für kleine Unternehmen zu präsentieren, die wir hier bei Small Business Trends durchführen und zur Verfügung stellen. Joy wirft ein Licht auf die verschiedenen Arten von Forschung, wie man sie erhält und wie man sie benutzt.
Von Joy Levin
Kleine Unternehmen befinden sich oft in einer schwierigen Situation. Diese Unternehmen haben ein starkes Bedürfnis nach zuverlässigen Antworten auf wichtige Fragen, denen sich alle Unternehmen stellen müssen:
$config[code] not found- Wie beeinflussen Markttrends mein Geschäft?
- Wie trifft unser Zielmarkt die Kaufentscheidung?
- Was ist unser Marktanteil und wie können wir ihn steigern?
- Wie kann sich die Kundenzufriedenheit mit unseren Produkten oder Dienstleistungen mit der der Konkurrenz messen?
- Wie reagieren unsere bestehenden Kunden auf ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung?
- Wie können wir neue Kundensegmente gewinnen?
- Welche Marketingstrategien funktionieren am besten?
Um Antworten auf diese Fragen zu erhalten, betreiben Unternehmen Marketingrecherchen mit verschiedenen Methoden. In diesem Artikel werden einige dieser Methoden beschrieben und veranschaulicht, wie sie von einem kleinen Unternehmen profitieren können. Alle haben einen gewissen Wert, aber es ist wichtig, die Einschränkungen jeder Technik zu kennen.
I. ZWEITE FORSCHUNG
Diese Art von Recherche umfasst das Durchsuchen von Informationen, die bereits durchgeführt und veröffentlicht wurden, indem verschiedene Arten von Ressourcen untersucht werden:
1. Demografie und Statistiken
Diese Informationen können für Unternehmen hilfreich sein, wenn Sie mehr über die geografischen Gebiete erfahren möchten, in denen sie tätig sind, oder über diejenigen, in denen eine Erweiterung sinnvoll wäre. Wo sind andere Leute wie meine aktuellen Kunden? Wo gibt es Menschen, die sich ein wenig von meinem Kundenstamm unterscheiden, aber mein Produkt möglicherweise wertvoll finden? Ich führe ein neues Produkt in einen völlig neuen Markt ein - wo leben diese Interessenten? Ist die Größe des potenziellen Marktes groß genug, um die Investition in ein neues Produkt lohnenswert zu machen?
In ähnlicher Weise profitiert diese Art von Forschung, die als statistisches Profiling bezeichnet wird, auch für Business-Vermarkter. Wenn Sie beispielsweise lokal an Unternehmen verkaufen, können Sie Ihre Basis erweitern, indem Sie andere Bereiche finden, in denen eine hohe Konzentration ähnlicher Unternehmen besteht. Oder Sie haben vielleicht an eine bestimmte Branche verkauft, aber Sie glauben, dass Unternehmen in einer anderen Branche auch Ihr Produkt kaufen werden.
Hier finden Sie einige kostenlose Online-Ressourcen, mit denen Sie diese Unternehmen finden und relevante Statistiken erhalten können:
Büro für Arbeitsstatistik Öffentliche Internetbibliothek Fed Stats American Marketing Association - Demographische Statistik Demographische Daten nach Postleitzahl für jeden US-Bundesstaat
2. Bestehende Forschungsberichte Unternehmen haben häufig Fragen, die Trends in ihren Märkten betreffen. Welche Kunden passen zum Beispiel die neueste Technologie an? Wie verändert sich die Internetnutzung bei erwachsenen Erwachsenen? Möglicherweise wurde bereits ein Bericht erstellt, der einige allgemeine Informationen zu Ihrer Branche und Ihrem spezifischen Markt enthält. Bei der Suche nach "Online-Forschungsberichten" finden Sie eine Liste der Unternehmen, die diese Berichte bereitstellen. Normalerweise sind sie kostenpflichtig, können aber weniger kosten als eine Studie von Grund auf. Eine gute Idee ist es, das Inhaltsverzeichnis, das häufig mit diesen Berichten geliefert wird, vor dem Kauf durchzulesen, um eine Vorstellung davon zu erhalten, ob der Kauf berechtigt ist. 3. Tools für Marketing Researcher Warum nicht dorthin gehen, wo die Profis es tun? Durch die Nutzung dieser Websites können Sie Fragen an Marketingfachleute stellen und die von ihnen verwendeten Tools verwenden. Es gibt einige ausgezeichnete Ressourcen, von denen wiederum einige eine Gebühr erfordern, andere jedoch nicht. II. HAUPTFORSCHUNG Irgendwann müssen alle Unternehmen spezifische Fragen an ihre Kunden stellen sowie an Personen, die nicht ihre Kunden sind, um Entscheidungen bezüglich ihrer Geschäfts- und Marketingstrategie zu treffen. Hier kann Forschung allerdings teuer werden. Viele kleine Unternehmen verfügen nicht über die erforderlichen Ressourcen für Studien, die möglichst unverfälschte und genaue Daten liefern. Es gibt jedoch Möglichkeiten, wie Unternehmen anhand von Kundenfeedback Anleitung und Anleitung für die Marketingstrategie erhalten können. 1. Sprechen Sie mit Ihren Kunden Gibt es einen direkteren, kostengünstigeren Weg? Stellen Sie Ihren Kunden beim Kauf von Fragen Fragen, wenn Sie dies auf eine Art und Weise tun können, die für sie nicht umständlich ist und viel Zeit in Anspruch nimmt. Was hat sie von dir gekauft? Wie haben sie von dir erfahren? Machen Sie es sich wert, Ihnen ein Feedback zu geben - vielleicht einen Rabatt auf die nächste Bestellung. Lassen Sie sie wissen, dass ihr Feedback Ihnen helfen wird, ihnen in der Zukunft besser zu dienen - was sollte. Und viele kleine Unternehmen übersehen oder verzichten auf Input von ihren direkten Vertriebsmitarbeitern, eine Ressource, die aufgrund des engen Kundenkontakts einige der besten Ideen für neue Produkte generieren kann. 2. Weblogs oder Blogs Dies ist eine großartige Möglichkeit, Feedback von Kunden zu erhalten. Starten Sie einen Blog auf Ihrer Unternehmenswebsite, informieren Sie Ihre Kunden darüber und veröffentlichen Sie Informationen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen. Ich weiß jedoch, was Sie denken - was ist, wenn meine Kunden negative Reaktionen auf meine Beiträge haben? Sind meine Warzen nicht für alle sichtbar? Marketing-Diva, Toby Bloomberg, hatte kürzlich einen Blogeintrag zu diesem Thema. Wie sie sagt, reden Ihre Kunden trotzdem - ist es nicht besser zu sehen, was sie sagen, damit Sie antworten können? Und Toby macht einen tollen Punkt: Negative Kommentare zeigen auf hervorragende Weise, wie Sie auf Kundenbedenken reagieren. 3. Yahoo-Gruppen Starten Sie eine Gruppe für Ihre Kunden. Dies ist eine großartige Möglichkeit für sie, miteinander zu reden und Informationen auszutauschen. Gleichzeitig können Sie sehen, was sie sagen, ohne dass sie unbedingt wissen müssen, dass Sie spähen. Darüber hinaus können einige Kunden Gespräche beginnen, um Einblicke in ihre Interessen zu erhalten - wertvollere Informationen, die Sie bei der Entwicklung Ihrer Produkte und Dienstleistungen unterstützen können. Diese Gruppen können auch Tipps zur Verwendung des Produkts oder der Dienstleistung austauschen - einige, die Ihnen möglicherweise nie in den Sinn gekommen sind. 4. Persönliche Foren / Konferenzen Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden zu unterrichten und zu unterhalten und ihnen einen Nutzen für ihre Teilnahme an einer Offline-Funktion zu bieten. Während die oben genannten Methoden die Menge an Informationen, die Sie von Ihren Kunden erhalten, oft einschränken, können Sie in diesen Foren und Konferenzen verschiedene Themen vertieft untersuchen. Benutzerkonferenzen bieten Ihnen auch eine großartige Gelegenheit, Ihre Kunden mit neuen Anwendungen für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vertraut zu machen, indem Sie Erfolgsgeschichten und Fallstudien für die Präsentation hervorheben. Wie bereits erwähnt, bieten diese Ressourcen in der Regel jedoch keine vollständig genauen und objektiven Informationen. Um diese Art von Kundendaten zu erhalten, müssen Sie strukturiertere und traditionelle Methoden verwenden. Unvoreingenommene, quantifizierbare Informationen können bei der Planung Ihrer Marketingstrategie sehr hilfreich sein. Und jedes erfolgreiche Unternehmen muss und wird irgendwann diese Stufe erreichen. Der Trick besteht darin, nicht lange zu warten, da Ihre Konkurrenten die Antworten schon vor Ihnen erhalten können. Im Allgemeinen gibt es zwei Haupttypen traditioneller Primärforschungsstudien mit jeweils eigenen Vorteilen: 5. Qualitativ Mithilfe dieser Studien, die häufig auch als explorative Forschung bezeichnet werden, können Sie Probleme mit Kunden eingehend untersuchen. Während qualitative Studien normalerweise nicht darauf ausgelegt sind, präzise Antworten zu geben, können sie einen guten Einblick in das Verhalten Ihrer Kunden, ihre Entscheidungsgrundlagen und Faktoren geben, die sie zum Kauf motivieren können. Es gibt verschiedene Formen qualitativer Studien, einschließlich Fokusgruppen, Einzelinterviews und neueren Techniken, die als Ethnographie bezeichnet werden. Was unterscheidet diese von den oben genannten Anwenderkonferenzen, sind mehrere Faktoren: 6. Quantitativ Häufig benötigen Unternehmen Anleitungen zu einer Reihe von Marketingfragen, die klar definierte Maßnahmen erfordern, z. B. Werbeausgaben, Verwendung von Vertriebskanälen, Preisentscheidungen, Segmentierungsgrößen und die Produkt- oder Servicemitteilung, die zuerst gestartet werden sollte. Umfragen und Fragebögen können Ihnen bei der Beantwortung von Marketingfragen, die dieses Detail für eine fundierte Entscheidungsfindung erfordern, sehr genau sein. Welches Produkt wird zum Beispiel das größte Interesse wecken? Gibt es Unterschiede zwischen verschiedenen Segmenten und wie lassen sich diese Unterschiede am besten definieren? Welchen Preis sollten Sie festlegen? Wie oft kaufen die Leute? Es gibt einige großartige Online-Tools, mit denen Sie Ihre eigenen Umfragen erstellen können - hier einige, die kostenlose Versionen anbieten: Umfrage Affe Zoomerang Coole Umfragen
Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass laut der Small Business Administration-Website viel Primärforschung, insbesondere „… Umfragen, Interviews und Fragebögen, den Marketingfachleuten überlassen bleiben sollten, da sie in der Regel objektivere und raffiniertere Ergebnisse erzielen können.“ FAZIT Jede Organisation muss Forschung betreiben, und kleine Budgets sind keine Entschuldigung für das Fehlen eines Forschungsplans. Wenn Sie mit leicht zugänglichen Ressourcen beginnen, können Sie bessere Marketingstrategien entwickeln, die Sie für das Marktwachstum positionieren können. Über den Autor: Joy Levin ist der Präsident von Allium Research and Analytics, einem Beratungsunternehmen für Marketingforschung. Mit 14 Jahren Erfahrung arbeitet sie mit Unternehmen jeder Größe in verschiedenen Branchen zusammen, um Forschungslösungen zu entwickeln und zu implementieren, die ihnen Antworten auf ihre Marketingherausforderungen geben und eine strategische Richtung vorgeben.
