Ein Unternehmen benötigt erhebliche Ressourcen, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Diesen Kunden zu halten, ist weniger ressourcenintensiv - aber nicht weniger wichtig. Die Hauptaufgabe eines Kunden für die Kundenbindung besteht darin, die Kunden zufrieden zu stellen, damit sie weiterhin die Dienstleistungen oder Produkte des Unternehmens nutzen können.
Beantworten Sie Fragen und sprechen Sie
Kundenbindungsspezialisten arbeiten normalerweise in einem Callcenter oder über ein Telefonnetz. Ein Hochschulabschluss oder ein zweijähriger Associate-Abschluss ist normalerweise ausreichend, um in der Branche zu beginnen. Sie müssen ein wirksamer Zuhörer sein, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Lösungen für sie zu finden. Möglicherweise befinden Sie sich in einem Kundendienst, der Produkt- und Rechnungsfragen beantwortet, oder in einem Reklamationsposten, der die Hauptlast der Kundenkommentare beansprucht. Ihr oberstes Ziel ist es, den Kunden zufrieden zu stellen.
$config[code] not foundZusätzliche Verkäufe tätigen
Die meisten Arbeitgeber suchen nach einer verkaufsorientierten Persönlichkeit, wenn sie Spezialisten für die Kundenbindung einstellen. Kunden, die mit dem von Ihnen bereitgestellten Service zufrieden sind, sind möglicherweise für zusätzliche Vertriebsanstrengungen aufgeschlossen. Als effektiver Kundendienstmitarbeiter für das Unternehmen haben Sie die Möglichkeit, zusätzliche Verkäufe zu tätigen, während Sie den Kunden in der Leitung haben. Sie sind auch in der Lage, um Empfehlungen zu bitten, nachdem Sie das Problem eines Kunden gelöst oder wertvolle Hilfe geleistet haben.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtZufriedenheit gewährleisten
Während viele Spezialisten für die Aufbewahrung von Anrufen auf der Anruferseite arbeiten, spielen viele auch proaktiv mit. Diese Fachleute rufen Kunden an, um zu sehen, wie sie ein Produkt mögen und ob es richtig funktioniert. Unternehmen, die routinemäßig die Follow-up-Technik einsetzen, haben eine höhere Retentionsrate als Unternehmen, die Kunden landen und sie vergessen, so das Database Marketing Institute.
Grab tiefer
Ein effektiver Aufbewahrungsspezialist weiß, wohin er Kunden schicken soll, die zusätzliche Hilfe benötigen. Neben der Arbeit an einem Telefonsystem wird von Ihnen erwartet, dass Sie mit Computern zusammenarbeiten, um Kundenkonten abzurufen und Informationen aus Handbüchern und Firmendokumenten abzurufen. Es wird auch erwartet, dass Sie Ihre Anrufe und das nachfolgende Ergebnis jedes Anrufs dokumentieren. Das Training wird normalerweise am Arbeitsplatz durchgeführt. Gleichzeitig erhalten Sie eine Liste von Unternehmensbeamten und Produktexperten, die schwierigere Fragen beantworten oder intensivere Anforderungen erfüllen können. Kunden möchten nicht gerne transferiert werden, sind jedoch froh, wenn sie zu einer Person transferiert werden, die die Antworten hat, die sie brauchen.
