Fast siebzig Prozent der Kunden geben zu, Online-Bewertungen vor dem Kauf zu lesen. Es liegt also an Ihnen, Ihren Online-Ruf zu verwalten. Die Leute schauen sich die Informationen von Yelp, Angies Liste, Google Reviews und Yahoo Local Listing an. Und von Zeit zu Zeit erhalten Sie eine negative Bewertung.
Das ist aber kein Grund zur Panik. Eine gelegentliche negative Bewertung lässt Ihr Profil tatsächlich realer aussehen. Wenn sich ein Kunde die Zeit nimmt, um Ihnen eine nicht so schmeichelhafte Bewertung zu geben, ist dies Ihre Gelegenheit, eines von vier Dingen zu tun:
$config[code] not found- Sie möchten online auf eine negative Bewertung antworten. In der Tat möchten Sie auf positive und negative Bewertungen reagieren. Sie sollten sich direkt an diesen Kunden wenden. Sie können ein Problem nur dadurch beheben, dass Sie alle Informationen erhalten und auf eine Weise darauf reagieren, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen.
- Bieten Sie einen kostenlosen Gutschein, Rabatt oder einen kostenlosen Service an. Bitten Sie dann diesen Kunden, eine zweite Rezension zu veröffentlichen, wie Sie auf die erste Antwort reagiert haben.
- Verdoppeln Sie Ihre Bemühungen. Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb von 7 bis 10 Tagen positive Bewertungen von allen Ihren zufriedenen Kunden erhalten, nachdem jemand mit Ihnen Geschäfte gemacht hat. Sie sollten eine E-Mail von Ihnen erhalten, in der sie darüber informiert werden, wie sie Ihnen eine Bewertung geben können.
- Geben Sie ihnen die Möglichkeit, eine Überprüfung Ihrer Website vorzunehmen. Dies kann dazu führen, dass sie nicht zu einer dieser großen nationalen Bewertungsseiten gelangen und ein blaues Auge bekommt, wenn sie die Möglichkeit haben, Ihnen direkt auf Ihrer eigenen Website Feedback zu geben.
Mit Genehmigung erneut veröffentlicht. Ursprünglich bei Nextiva veröffentlicht.
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