Die Erwartungen der Verbraucher an den Einzelhandel ändern sich weiter. Wie kann Ihr Einzelhandelsgeschäft den Kundenwünschen einen Schritt voraus sein? Eine neue Euclid-Studie befragte 1.500 US-amerikanische Verbraucher über ihre Einkaufsgewohnheiten, um besser zu verstehen, was nötig ist.
Das Geschäft der Vergangenheit trifft den Käufer der Zukunft: Können sich Einzelhändler an die modernen Erwartungen der Verbraucher anpassen? Jahrtausende, Generation X und Baby-Boomer-Konsumenten befragt und fanden drei bedeutende Trends.
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Trend 1: Neue Kaufmodelle verändern die Art, wie die Leute über Geschäfte denken
Neuere Konzepte wie monatliche Abo-Boxen und Pop-Up-Shops werden angenommen. Verbraucher, die offen für neue Erfahrungen sind, zeigen am ehesten Interesse an diesen Trends.
- Die Hälfte der Verbraucher, die monatliche Abonnement-Boxen abonnieren, gibt an, dass sie wahrscheinlich einen Popup-Shop besuchen werden.
- Bei Konsumenten, die mindestens einmal in der Woche online einkaufen, geben 38% an, dass sie wahrscheinlich ein Popup auschecken werden.
- Und 29% der Käufer, die traditionelles stationäres Einkaufen bevorzugen, gaben an, dass sie wahrscheinlich ein Pop-Up auschecken würden.
In dem Bericht wird insbesondere das Popup-Shop-Konzept als „aufsteigender Stern“ bezeichnet. Warum sind Popups so beliebt?
- Die Angst vor dem Verpassen (FOMO) veranlasst die Käufer, sich in den Popup-Shop zu beeilen, bevor dieser verschwunden ist.
- Pop-Up-Shops bieten neue Erlebnisse, besonders für jüngere Verbraucher, die Unterhaltung beim Einkaufen suchen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, sich dem Popup-Konzept zu nähern. Sie können Ihren eigenen Pop-Up-Shop an einem neuartigen Ort unterhalten, ein ergänzendes Geschäft zu einem Pop-Up-Shop in Ihrem Geschäft einladen oder ein spezielles Pop-Up in Ihrem Geschäft einrichten, das eine Ihrer beliebtesten Marken hervorhebt.
Trend 2: Traditionelle Vermarktungsmethoden deaktivieren Millennials
Mehr als die Hälfte (53%) der Baby-Boomer und 40% der Konsumenten der Generation X geben an, dass eine Anzeige, die einen bestimmten Artikel enthält, zu dem sie eine Reise zu einem Ladengeschäft veranlassen würde. Im Gegensatz dazu sagen weniger als ein Drittel der Millennials dasselbe.
Millennials werden nicht nur von der Werbung unberührt, sie werden auch durch übermäßiges E-Mail irritiert. Sowohl Konsumenten der Generation X als auch Baby Boomer sind der Meinung, dass zu viele E-Mails von Einzelhändlern eine große Abneigung sind und dass sie sich wahrscheinlich abmelden werden. Millennials erhalten auch nicht gerne jede Menge E-Mails - aber statt den Newsletter abzubestellen, ignorieren sie Sie einfach.
Was tun Millennials wollen? Dinge wie einfache Rückgabe und Umtausch, Verfügbarkeit des Lagerbestands und schnelles Checkout sind Grundvoraussetzungen für diese Generation. Sie erwarten zwar einen guten Service, unterscheiden sich aber nicht wie Kunden der Generation X und Baby-Boomer.
Trend 3: Durch die wachsende Offenheit gegenüber mehreren Einzelhandelskanälen ist Platz für alle vorhanden
Der Wettbewerb zwischen Online- und Offline-Händlern nimmt ab. Stattdessen schätzen die befragten Käufer beide Arten von Einkäufen. Das sind gute Nachrichten für E-Commerce-Unternehmen, stationäre Einzelhändler und insbesondere für Unternehmen, die über beide Kanäle verkaufen.
Ob sie online oder persönlich einkaufen, hier einige Dinge, die der Verbraucher in Zukunft von Händlern sehen möchte:
- Bessere Pflege von Produkten. Die Verbraucher möchten Produkte sehen, die ihren spezifischen Bedürfnissen entsprechen. Sie können versuchen, Ihre Produkte nach Zielkunden, Verwendungszweck, Preis und mehr zu gruppieren. Wenn Sie online verkaufen, stellen Sie sicher, dass Ihre Such- und Filterfunktionen robust genug sind, um Käufern zu helfen, schnell das zu finden, was sie möchten. Erstellen Sie kuratierte Listen mit Top-Produkten für bequemes Einkaufen. Grundsätzlich sollten Sie Produkte kategorisieren und aussortieren, damit Ihre Kunden dies nicht tun müssen.
- Innovativer Einsatz von Technologie. Insbesondere Millennials möchten, dass Einzelhändler Technologien einsetzen, um sich über relevante Produkte zu informieren. Zum Beispiel werden sprachaktivierte intelligente Assistenten wie Alexa und Google Home von Amazon wahrscheinlich stärker in das Einkaufserlebnis eingebettet. Mehr als zwei Drittel der Millennials fühlen sich bereits mit dieser Technologie wohl, im Vergleich zu nur 30% der Babyboomer.
- Ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Reibungslos bedeutet für Millennials mehr als nur ein- und aussteigen. Es bedeutet die Integration von Online- und Offline-Marketing-, Werbe- und Einkaufskanälen für ein nahtloses Erlebnis. Zum Beispiel möchten 40% der Befragten einen mobilen Rabattcode erhalten, den sie in einem Geschäft verwenden könnten.
Der Einkäufer der Zukunft kauft Sie ebenso bequem über das Telefon, online oder persönlich. Bist du bereit, ihnen in all diesen Kanälen zu dienen?
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