Für kleine Unternehmen, einschließlich derjenigen, die mit Ziegelstein und Mörtel präsent sind, wird die Bearbeitung von Kundenfeedback zu einem 24-Stunden-Job an sieben Tagen in der Woche.
$config[code] not foundWenn Sie sich Websites wie Yelp ansehen, haben Sie regelmäßig gute und schlechte Kundenbewertungen, die Sie überwachen und beantworten können. Außerdem haben Kunden die Möglichkeit, Fotos hochzuladen (und in letzter Zeit sogar Yelp-Videos Ihres Unternehmens).
Auf der Website sind in den meisten Fällen bereits Adress- und Kontaktinformationen enthalten, einschließlich einer Telefonnummer. Aus zeitlichen Gründen hat sich das Yelp-Team jedoch entschlossen, eine weitere Funktion hinzuzufügen - Instant Messaging.
Als Yelp Product Manager erklärt Ely Lerner im Yelp Official Blog:
„Mit mehr als 57 Millionen lokalen Rezensionen aus 27 Ländern gibt es bereits eine Fülle von Informationen, die die Leute über Yelp zu jedem lokalen Unternehmen sammeln können, das sie in Betracht ziehen. Nicht zu vergessen hilfreiche Fotos (und bald Videos!) Und Attribute wie Telefonnummer, Stunden und Fido-Freundlichkeit. Wir wissen jedoch, dass es Zeiten gibt, in denen eine sehr spezifische Frage mit einem kurzen Blick auf einen Brancheneintrag nicht leicht zu beantworten ist (und Sie nicht immer das Telefon nehmen möchten, um nachzufragen). "
Aus der Sicht der Geschäftsinhaber werden Nachrichten per E-Mail gesendet und können auf die gleiche Weise beantwortet werden, ohne dass Sie Ihr Geschäftsinhaber-Konto öffnen müssen.
Aus Kundensicht wird auf der Seite Ihres Unternehmens auf die Schaltfläche "Nachricht des Geschäftsinhabers" geklickt und eine geschätzte Antwortzeit angezeigt. (Die Implikation hier ist, dass schnelle Antworten eine gute Idee sind, und Yelp scheint es ziemlich leicht gemacht zu haben.)
Natürlich können Sie dies nur als einen anderen Aspekt des Kundenservice betrachten, aber Yelp scheint die neue Funktion auch als Chance zu sehen, neue Kontakte zu knüpfen.
Es wird immerhin erwartet, dass Anfragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen oft von Personen kommen, die eine Kaufentscheidung treffen (oder einfach nur versuchen, einen wirklich tollen Ort für ein Abendessen mit Freunden heute Abend zu finden.)
Wade Lombard Inhaber von Square Cow Movers aus Austin, TX, fügt hinzu:
„Diese Funktion ist ein Gesprächsstarter. Die Beantwortung dauert nur wenige Minuten und führt fast immer zu weiterer Korrespondenz oder einem Telefongespräch. Wir glauben, dass eine schnelle Reaktion dem Kunden zeigt, dass es ihm wichtig ist, sein Geschäft zu gewinnen. “
Oh, noch eine Sache. Mit Yelp haben Sie die Möglichkeit, diese neue Funktion zu deaktivieren. Aber Sie müssen entscheiden, ob Sie die richtige Nachricht an Ihre Kunden senden.
Bilder: Yelp
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