Fenero, ein Anbieter von Contact Center-Softwareplattformen, gab am 3. August bekannt, dass sein neuestes Feature, das Web Phone, veröffentlicht wurde, eine cloudbasierte SaaS-Kommunikations- und Telefonanwendung, die in einem Browser ausgeführt wird. In einem exklusiven Small Business Trends wurden erweiterte Details über die Anwendung bereitgestellt, sodass Contact Center-Agenten Sprachanrufe tätigen können, ohne dass zusätzliche Hardware oder Software von Drittanbietern benötigt wird.
$config[code] not foundMit dem Web Phone können Contact Center 70 Prozent der Contact Center-Software-, Hardware- und Telefonkosten im Vergleich zu alternativen Anbietern einsparen, so die Informationen des Unternehmens. Außerdem können Unternehmen Contact Center schneller einrichten.
Da es sich in der Cloud befindet, erübrigt das Web Phone die Notwendigkeit für teure IT-Hardware-Setup-, Support-, Wartungs- und Lizenzgebühren, die normalerweise mit herkömmlichen PBX-Systemen verbunden sind.
Wachstum in Contact Centern getrieben von der Cloud
Das Erfordernis, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice in Kombination mit neu verfügbaren Cloud-basierten SaaS-Anbietern bereitzustellen, hat das Wachstum von Contact Centern vorangetrieben, so das Unternehmen. Fenero zitiert Statistiken aus der globalen Contact Center-Umfrage von Deloitte aus dem Jahr 2015, aus der hervorgeht, dass "SaaS-basierte Lösungen das Wachstum von Contact Center-Technologielösungen vorantreiben werden."
Marlon Williams, CEO und Gründer von Fenero, unterstützte diese Feststellung in einer vorbereiteten Erklärung mit folgenden Worten: „Ein hervorragender Kundenservice ist zu einem festen Bestandteil jedes Geschäftsbetriebs geworden. Cloud-basierte Lösungen machen Spitzentechnologien für alle Unternehmen verfügbar. “
Eine neue Art von Call Center-Telefon
Wie funktioniert das Fenero Web Phone?
Charles Callari, Vizepräsident der Kundenentwicklung bei Fenero, sprach mit Small Business Trends via Skype und bezeichnete das Web Phone als „100-prozentiges browserbasiertes SIP-Telefon (VoIP), mit dem Contact Center-Agenten nur über einen Browser Anrufe tätigen oder entgegennehmen können ohne weitere spezielle Software oder Hardware. “
Laut Callari sind für das Web Phone nur ein Browser, ein USB-Headset und eine stabile Internetverbindung erforderlich.
Agenten loggen sich einfach über einen Browser in die Fenero-Plattform ein (Callari empfiehlt Chrome oder Firefox, da sie die Web Phone-Technologie voll unterstützen) und nehmen Anrufe entgegen.
Fenero Web Phone-Funktionen
Callari sagte, das Web Phone bietet alle Funktionen, die Sie auf einem normalen Mobiltelefon finden würden: die Möglichkeit, einen Anrufer in die Warteschleife zu setzen (dazu gehört auch die Wartemusik), das Weiterleiten des Anrufs oder das Stummschalten des Telefons. Die Wähltastatur sieht auch aus wie ein Mobiltelefon.
Das Web Phone verfügt über eine Click-to-Call-Funktion. Alle Anrufe werden verschlüsselt, um die Sicherheit zu gewährleisten. Es erfordert auch keine Installation und erfordert fast kein Setup.
Vorteile von Fenero Web Phone
Kosteneinsparungen sind der Hauptvorteil der Verwendung von Feneros Web Phone. Dies äußert sich in zweierlei Hinsicht: Kosten für die Einstellung und Ausstattung von Agenten sowie Infrastrukturkosten im Vergleich zu herkömmlichen PBX-Alternativen.
Geringere Rekrutierung von Agenten, Ausrüstungskosten
Laut Callari verzeichnen traditionelle Call Center einen sehr hohen Umsatz von bis zu 100 Prozent.
"Die durchschnittliche Amtszeit eines Call-Center-Agenten beträgt sechs bis neun Monate - sicherlich nicht mehr als ein Jahr", sagte er. „Rekrutierung wird somit zu einer ganzjährigen Tätigkeit, insbesondere in Bezug auf stationäre Call Center.“
Die Schönheit einer Cloud-basierten SaaS-Plattform wie des Web Phone, sagte Callari, ist, dass es egal ist, wo ein Agent arbeitet - in einem Call Center oder von zu Hause aus.
Der Bedarf an weniger Agenten vor Ort bedeutet niedrigere Ausrüstungs- und Wartungskosten und ebnet den Weg für die Einstellung von überall im Land oder auf der ganzen Welt.
Reduzierte Infrastrukturkosten
Da sich die Funktionalität des Web Phone in der Cloud befindet, fallen keine Hardware-Setup-, Wartungs-, technischen Support- und Lizenzgebühren an, die sogar für ein kleines Unternehmen mehrere Tausend US-Dollar betragen können.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Optionen wird für die Software keine Gebühr erhoben, für Feature-Upgrades wird jedoch eine geringe Gebühr erhoben.
Laut Callari "stört" Fenero die laufenden Gebühren, da die Gebühren ausschließlich auf der Nutzung basieren - 2 Cent pro Minute - und nicht pro Sitzplatz, der zwischen 150 und 250 USD pro Monat betragen kann.
Für dedizierten technischen Support ist eine zusätzliche Gebühr erforderlich, sagte er. Dies ist jedoch bei Bedarf und nicht Teil eines erweiterten Vertrags. Damit kann der Benutzer das komplette Setup von Fenero durchführen lassen. Das Unternehmen bietet auch Schulungen im Rahmen des Support-Pakets an.
Das Web Phone steht ab sofort zur Verfügung. Besuchen Sie die Website des Unternehmens, um weitere Informationen zu erhalten.
Bild: Fenero
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