Warum Ihre letzte Kundendienstbeschwerde ein Geschenk ist

Es gibt nur drei Arten von Kunden, die Ihrem Unternehmen immer mitteilen, was es denkt:

Die sehr glücklich

Sie können es kaum erwarten, Ihnen zu sagen, wie großartig Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist und wie sich ihr Leben verändert hat. Sie fallen auf sich zu, um sich persönlich, telefonisch oder im Internet zu bedanken.

Das sehr unglücklich

Sie können es kaum erwarten, Ihnen mitzuteilen, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung "ihr Leben" ruiniert hat, und wünschen, dass Sie Ihr Unternehmen nie kennenlernen würden. Auch sie fallen zu Boden, um ihre Bestürzung persönlich, telefonisch oder im Web auszudrücken.

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Die Leute, die Sie bezahlen

Kunden lieben es, „bestochen“ zu werden, um ihre Meinung zu äußern. Viele Einzelhandelsgeschäfte gewähren einen Rabatt von 2 - 5 USD auf die nächste Bestellung eines Kunden für die Durchführung einer Umfrage.

Leider wird die Mehrheit der verärgerten Kunden nichts direkt dem Unternehmen sagen. Sie werden schmollen und nie wieder bei dieser Firma kaufen. In diesem Fall ist keine Nachricht nicht immer eine gute Nachricht. Es ist möglicherweise kaputt und das Unternehmen weiß es vielleicht gar nicht.

Laut Harvard Business Review:

25% der Kunden sagen wahrscheinlich etwas Positives über ihren Kundenservice aus.
65% sprechen sich wahrscheinlich negativ aus.
23% der Kunden, die eine positive Service-Interaktion hatten, gaben 10 oder mehr Personen an.
48% der Kunden mit negativen Erfahrungen berichteten über 10 oder mehr Personen.

Warum diese Kundendienstbeschwerde ein Geschenk ist

Während sich Kunden eher beschweren, sehen Sie es als Geschenk. Sie haben sich wertvolle Zeit genommen, um das Feedback direkt an das Unternehmen zu geben. Das Geschäft profitiert auf zwei Arten:

Das Unternehmen hat die Chance, seine Erfahrung umzukehren. Umfragen zeigen, dass ein unzufriedener Kunde, dessen Problem behoben ist, dem Unternehmen noch mehr treu bleibt.
Das Unternehmen erhält wertvolles Feedback, das viele andere Kunden bereits erlebt haben, aber nie erwähnt wurden. Der Kundenservice ist ein bewegendes Ziel, sodass sich die Bedenken der Kunden jeden Monat ändern können.

Was soll ein Unternehmen tun?

Hören Sie genau zu, um sicherzustellen, dass sie die Sorge verstehen. Versuchen Sie, keine Schuld zu finden oder Probleme zu verbergen. Fragen Sie den Kunden nach der besten Lösung. Wenden Sie sich an den Kunden, wie er gelöst wird.

Sammeln Sie alle diese Bedenken, damit das Unternehmen einen allgemeinen Trend erkennen kann.

Wie können Sie Kundenbeschwerden als Geschenk behandeln?

Verärgertes Foto über Shutterstock

Dieser von Nextiva bereitgestellte Artikel wird im Rahmen einer Vertriebsvereinbarung für Inhalte erneut veröffentlicht. Das Original finden Sie hier.

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