Ein Gesundheits- oder Beauty-Spa zu betreiben, kann ein wettbewerbsfähiges Geschäft sein. Die Eigentümer müssen sicherstellen, dass sich ihre Einrichtung unter den Mitbewerbern abhebt, und den Kunden einen Service bieten, den sie anderswo nicht erhalten können. Infolgedessen entwickeln viele Spas ein Standardarbeitsverfahren (SOP) für ihr Unternehmen, sodass die Mitarbeiter sich ihrer Pflichten bewusst sind und wissen, was von ihnen erwartet wird. Spas mit etablierten SOPs sind oft besser in der Lage, auftretende Probleme zu bewältigen und Standards für den Kundenservice zu schaffen, die zum Gesamterfolg des Unternehmens beitragen.
$config[code] not foundPersonalauftritt
Alle Spas sollten über eine klare Richtlinie verfügen, die den akzeptablen Kleidungscode und das körperliche Erscheinungsbild der Mitarbeiter beschreibt. Viele Whirlpools verbieten bestimmte Kleidungsstücke wie Tanktops, Jeans, kurze Hosen, Flip-Flops oder Miniröcke. Das Management kann auch verlangen, dass die Mitarbeiter Kleidung tragen, die aktuellen Modetrends folgt. In einigen Spas werden möglicherweise Personaluniformen ausgegeben, um Probleme zu beseitigen, oder es wird eine Kleiderordnung eingeführt, nach der alle Mitarbeiter gleichfarbige Kleidung tragen müssen. Möglicherweise müssen weibliche Mitarbeiter Make-up tragen und sich die Haare zurückziehen.
Telefonische Prozedur
Alle Spa-Mitarbeiter müssen ihre Telefone höflich und freundlich beantworten. In den meisten Spas müssen Anrufe in einer bestimmten Anzahl von Klingelzeichen beantwortet werden, damit die Kunden nicht warten müssen. Sie haben möglicherweise auch eine Begrüßung im Büro, die die Mitarbeiter sagen müssen, wenn sie den Anruf entgegennehmen. Das Personal wird normalerweise angewiesen, Anrufe nicht zu halten, ohne um Erlaubnis des Anrufers zu bitten, oder die Kunden länger als eine Minute zu halten. Vor dem Auflegen eines Anrufs müssen die Mitarbeiter relevante Informationen wie Datum, Uhrzeit und Service des geplanten Termins wiederholen.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtKundenberatung
In Beratungen sollten die Spa-Mitarbeiter genau erfahren, was die Kunden von einer Spa-Behandlung erwarten. Sie müssen die Aufzeichnungen des Kunden vor der Konsultation lesen, um zu sehen, welche Leistungen zuvor erbracht wurden. Die Spa-Mitarbeiter sollten dann Einzelheiten besprechen, die für den jeweiligen Service relevant sind, wie beispielsweise die Haut oder den Haartyp des Kunden, ob sie zu allergischen Reaktionen neigen oder wenn sie körperliche Beschwerden haben, die durch bestimmte Arten von Massagen verschlimmert werden können. Spa-Mitarbeiter sollten dann die Optionen des Kunden erläutern und ihm helfen, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, welche Behandlung er hätte durchführen sollen. Nachdem ein Dienst ausgewählt wurde, sollte die Vorgehensweise dem Kunden detailliert erklärt werden, damit er weiß, was zu erwarten ist.
Serviceverfahren
Jeder vom Spa bereitgestellte Service sollte bei der Verwaltung an die Kunden über ein festgelegtes Verfahren verfügen. Richtlinien variieren je nach Behandlung. Mitarbeiter der Maniküre und Pediküre müssen sicherstellen, dass alle Geräte sterilisiert werden. Kosmetiker müssen ihre Klienten überwachen, um sicherzustellen, dass keine allergischen Reaktionen auftreten. Massagetherapeuten müssen sicherstellen, dass die Kunden mit der Art, wie sie von Handtüchern oder Laken bedeckt werden, vertraut sind.
Housekeeping-Verfahren
Einer der kritischsten Aspekte der Standardbetriebsverfahren eines Spas ist die Reinigungspolitik. Kunden werden durch unsaubere, unhygienische Bedingungen deaktiviert und der Wellness-Bereich kann ebenfalls mit Verstößen gegen den Gesundheitscode konfrontiert werden. Die Wäsche muss täglich gereinigt werden, damit in den Servicebereichen und in den Umkleidekabinen reichlich saubere Handtücher und Bettlaken vorhanden sind. Die Böden sollten den ganzen Tag über gekehrt und jeden Abend bei Geschäftsschluss gewischt werden. Der Teppichboden sollte auch abgesaugt werden. Der Müll muss den ganzen Tag über entsorgt werden und gefährliche Stoffe sind unverzüglich zu entsorgen. Darüber hinaus müssen die Spa-Ausrüstung und das Spa-Zubehör bei jedem Kunden desinfiziert werden.
