Hoesbach, Deutschland (18. Juli 2008) - ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen für die Aufzeichnung, Analyse und Auswertung von Kommunikationen, und Integrity Voiced, seine Partnerfirma in Südafrika, hat heute bekannt gegeben, dass sie die Kommunikationsaufzeichnungs- und Qualitätsüberwachungslösungen von ASC gemeinsam in einem einzigartigen Roadshow-Format präsentieren und demonstrieren werden. Die Veranstaltungen finden am 22. Juli 2008 im Michelangelo Hotel, L'incontro Room, in Sandton, Südafrika, statt. und im Commodore Hotel, America’s Cup Room, am 24. Juli 2008 in Kapstadt, Südafrika.
$config[code] not foundDie ASC Roadshow ist ein einzigartiges Schaufenster und wird Neuerungen im Bereich Anrufaufzeichnung und Qualitätsüberwachung für Contact Center, Finanzinstitute und öffentliche Sicherheitsorganisationen bieten. Es konzentriert sich auf vier Bereiche: 1) Voice-over-IP-Aufnahmelösungen für reine und hybride IP-Umgebungen, 2) Qualitätsüberwachung zur systematischen Bewertung und Analyse des gesamten Kommunikationsprozesses, 3) Aufzeichnung von Bedrohungsanrufen zur Verfolgung böswilliger Anrufe und 4) Sprachverarbeitung mit automatisierter Inhaltsanalyse für Organisationen mit einer großen Anzahl eingehender Kommunikationen.
Patrick Salg, Director Sales International von ASC, sagte: „Mit unserer Roadshow in Südafrika können wir unsere anspruchsvollsten Lösungen in einem schnell wachsenden Markt umfassend vorstellen. Integrity Voiced ist aufgrund seiner Erfahrung in Südafrika und seiner Fähigkeit, neuen Kunden bei der Integration von Kommunikationsaufzeichnungen und Qualitätsüberwachung in ihre Gesamt-I.T. Infrastruktur. “
Die Roadshow wird Präsentationen und Demonstrationen der neuesten ASC-Anrufaufzeichnungs-Suite MARATHON EVOLUTION / EVOip 8.0 und der Qualitätssicherungslösung INSPIRATIONpro 8.0 in einer dreistündigen Sitzung mit einer Begrüßungszeit, einer allgemeinen Einführung und einer Frage und Antwort bereitstellen Zeitraum.
MARATHON EVOLUTION zeichnet Kundeninteraktionen für vier bis tausende von Kanälen auf, wobei der Online-Speicher mindestens 15.000 Stunden beträgt. Anrufe können über LAN / WAN-Verbindungen abgespielt und auf redundanten Wechselmedien archiviert werden.
EVOip, eine vollständig auf Software basierende Lösung, erfasst Telefonanrufe aus dem Netzwerk, zeichnet verschlüsselte Anrufe auf und erkennt das gemeinsame SIP-Protokoll. Viele Aufnahmefunktionen können durch Drücken einer Taste am IP-Telefon gesteuert werden.
INSPIRATIONpro hilft Call-Center-Managern, sich über den Service-Level ihrer Agenten zu informieren und fördert so einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Es unterstützt die Schlüsselwortsuche zur detaillierten Analyse aufgezeichneter Anrufe mithilfe einer ausgereiften Transkriptions- und Sprach-Mining-Funktion.
Über Integrity Voiced:
Integrity Voiced Pty Ltd ist ein in Privatbesitz befindliches und finanziertes Unternehmen. Ein Anbieter von Kommunikations- und Elektronikgeräten für Dienstanbieter. Öffentliche Sicherheit, Unternehmen, lokale Behörden, Handelsbanken und Wiederverkäufer in ganz Afrika.
Integrity Voiced bietet Vertriebs-, Schulungs-, Support-, Service- und Wartungsmöglichkeiten. IntegrITy Voiced betrachtet die Erreichung der BEE-Ziele als ausschlaggebend für das zukünftige Wachstum und den Wohlstand des Unternehmens und des südafrikanischen ICT-Sektors insgesamt. IntegrITy Voiced verfolgt einen fokussierten Ansatz, der durch solide Richtlinien und Prozesse unterstützt wird, um eine nachhaltige und glaubwürdige Strategie für ein erfolgreiches Empowerment sicherzustellen. „Es ist unsere Vision, der führende Anbieter von professioneller Kommunikation zu sein, der hervorragende Qualität bei Qualitätsprodukten, Verkaufsunterstützung und Kundenservice bietet. Dies erreichen wir, indem wir uns zur Vertraulichkeit unserer Kunden verpflichten, sofortige Qualitätsantworten auf Anfragen, Detailgenauigkeit und optimale Lösungen bieten. Wir sind bestrebt, kontinuierliche Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen, um ein Höchstmaß an Integrität zu gewährleisten, um langfristiges Wachstum, Rentabilität und Wert zu gewährleisten.
Zu den angebotenen Lösungen gehören: Sprachaufzeichnung für VOIP-, TDM- und Hybrid-Konfigurationen und Qualitätssicherungsentwicklung; Headsets, Router, Switches, Metro-E, NMS, Übertragung, VPN, Überwachung.
Über ASC:
ASC ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. Die Lösungen von ASC enthalten wichtige Informationen und ermöglichen es Unternehmen und Organisationen, ihre Wertschöpfung erheblich zu verbessern: Contact Center verbessern den Kundenservice, setzen Mitarbeiter effizient ein und steigern die Produktivität. Finanzinstitute erfüllen Dokumentationsanforderungen, erhalten Rechtsschutz und reduzieren Kosten. Ersthelfer und öffentliche Sicherheitsorganisationen verbessern die Reaktionsfähigkeit in Notfallsituationen; Daher leistet ASC einen wichtigen Beitrag zur öffentlichen Sicherheit.
ASC-Lösungen sind innovativ. Sie umfassen Personaloptimierung, E-Learning und E-Coaching und passen sich dynamisch an die steigenden Anforderungen von Organisationen in allen Branchen und Größen an. Dank ihrer offenen Architektur integrieren sie sich nahtlos in jede IT- und Kommunikationsumgebung. Dies bietet Investitionsschutz, da Zeit und Kosten für die Implementierung auf ein Minimum reduziert werden.
ASC-Software ist mandantenfähig. Kunden erhalten Kommunikationsdienste von einem Anbieter wie „Wasser aus einer Leitung“, je nach Bedarf und mit maximaler Flexibilität. In einem solchen On-Demand-Szenario profitieren Kunden von einer ausgereiften Kommunikationsaufzeichnungs- und Analyseplattform ohne finanzielle Vorinvestitionen. Die Multi-Tenancy-Fähigkeit der ASC-Lösungen bietet Service Providern die Möglichkeit, neue Geschäftsbereiche zu erschließen.
ASC verbessert ständig die Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Interoperabilität seiner Lösungen. Jedes Jahr wird etwa ein Fünftel des Umsatzes in Forschung und Entwicklung investiert. Das 1964 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Hösbach (Deutschland) bietet ein weltweites Partner- und Servicenetz. Mit Tochtergesellschaften in Großbritannien, Frankreich, der Schweiz, den USA, Japan und Singapur sowie zertifizierten Vertriebspartnern ist ASC in mehr als 60 Ländern aktiv. Globale strategische Partnerschaften mit führenden Telekommunikationsanbietern gewährleisten die Interoperabilität der ASC-Lösungen in praktisch jeder IT-Infrastruktur.
