Die Technologie scheint sich heutzutage mit Lichtgeschwindigkeit zu bewegen. Im Laufe der Entwicklung werden Linien gekreuzt, es verändert sich ständig, verschmilzt und wird zu einem anderen Biest - und der Konsument ist jetzt derjenige, der das geborene Tier diktiert. Der einzelne Benutzer, nicht die Unternehmensumgebung, ist jetzt die treibende kreative Kraft. Chris Ogburn, Director of SMB Marketing For HP, schließt sich Brent Leary an, um dieses sich verändernde Umfeld, die Consumerization von IT, zu diskutieren.
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Small Business Trends: Können Sie uns etwas über Ihren Hintergrund erzählen?Chris Ogburn: Ich bin seit etwa 20 Jahren in der IT-Branche tätig und seit etwa 10 Jahren bei HP (Hewlett Packard). Einer der großen Vorteile meines Jobs ist die Verantwortung für den kleinen und mittleren Geschäftsraum und für die Region Amerika.
Ich liebe es, mit Kunden da draußen zu sein und zu lernen, was sie mit Technologie machen. Dieses Thema rund um die Consumerization von IT ist derzeit ein sehr heißes Thema.
Small Business Trends: Wie definieren Sie die Consumerization von IT?
Chris Ogburn: Wir betrachten es als einen Technologiewechsel, von mehr geschäftsorientierten Lösungen zu mehr kundenorientierten Lösungen.
Aus der Sicht des Herstellers denken Sie darüber nach, wie Technologie in diesen Phasen zu einem sehr frühen Zeitpunkt entworfen wird, vielleicht etwas weniger über große Unternehmensumgebungen und mehr über den einzelnen Benutzer.
Die Macht der Information hat sich von der Zeit vor 50 bis 100 Jahren entfernt. Wo es mit dem Unternehmen saß, teilen der Hersteller und der Designer dem Kunden die gewünschten Informationen mit. Das ist jetzt wirklich zum Verbraucher übergegangen.
Wir können Informationen, Feedback und Empfehlungen von unseren Freunden, Kollegen und Kollegen erhalten. Es geht also wirklich nur um diese massive Verschiebung, die den Verbraucher antreibt, und dann den Benutzer innerhalb eines Unternehmens.
Small Business Trends: Welche Rolle spielt der kulturelle Wandel in der Organisation, um diesen Übergang erfolgreich zu gestalten?
Chris Ogburn: Es ist sehr wichtig. Wenn ich über Kundenkultur spreche, wissen Sie, dass es ein paar Dinge gibt, die dazu beitragen. Zum einen müssen sie wirklich darauf aus sein, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie müssen wirklich eine Kultur entwickeln, die auf Kundenservice basiert, mit Kunden in Kontakt tritt und diese Gespräche offen und offen führen möchte, wenn sie bereit sind, schwierige Probleme oder Themen anzusprechen oder bei der Lösung von Problemen und Problemen für Kunden zu helfen.
Was ich in Gesprächen mit Menschen gelernt habe, die diese Art von Ansatz gewählt haben, ist, dass sie diejenigen sind, die so viel effektiver sind, wenn sie Tools wie Social Media einsetzen, um mit ihren Kunden zu kommunizieren und mit ihnen zu sprechen.
Je mehr Sie diese Tools nutzen, ob Sie nun auf Facebook, Linkedin, Twitter sind oder ob Sie Ihre Website ständig verbessern und weiterentwickeln, wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie mit verschiedenen Aspekten der Social-Media-Tools Kunden erreichen In dieser Art von Kultur sind Sie so viel wahrscheinlicher von Ihren Kunden zu lernen, schneller Entscheidungen zu treffen, Probleme und Probleme zu beseitigen und aufgrund des Feedbacks, das Sie von Ihren Kunden erhalten, großartige kreative neue Ideen und Ideen zu sammeln.
Small Business Trends: Wie wollen kleine und mittlere Unternehmen diese neuen Konzepte zusammen mit diesen neuen Technologien in ihr Unternehmen integrieren?
Chris Ogburn: Das Wichtige ist, dass Sie gerade erst anfangen. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen bereits an einem Punkt sind, an dem Sie über Fachkenntnisse verfügen und diese ausführen, machen Sie weiter. Den Motor tanken. Bemühen Sie sich, initiieren Sie und investieren Sie Zeit. Weil es sich im Backend lohnt.
Wenn Sie darüber nachdenken, sich aber vielleicht nicht wohl dabei fühlen, verfügen Sie nicht über diese Sachkenntnis, greifen Sie nicht in Kontakt und sprechen Sie mit Menschen. Sprechen Sie mit Kollegen und Kollegen in Ihrer Gemeinde. Erhalten Sie auf Linkedin und kommunizieren Sie mit Geschäftspartnern. Fangen Sie an, Feedback von Leuten und Anregungen zu erhalten, wie diese Technologie aufgenommen und integriert werden kann.
Wir sehen jetzt viele Unternehmen, selbst in kleinen und mittelgroßen Räumen, werden mit einigen dieser neueren Technologien, die es auf dem Markt gibt, immer komfortabler und nutzen diese stark in ihrer Umgebung. Suche nach Möglichkeiten, Tabletten zu integrieren; eingebaute Smartphones neue dünne Ultrabooks in ihre Umgebung integrieren. Dann überlegen sie, wie sie über diese speziellen Gerätetypen effektiver mit den Menschen kommunizieren können.
Small Business Trends: Wie hilft HP bei dieser Verschiebung? Chris Ogburn: HP investiert viel Zeit und Mühe. Es ist nicht nur der Produktentwicklungszyklus, wir entwickeln jetzt Produkte speziell im Hinblick auf die Consumerization der IT. Wir arbeiten aber auch in Bereichen, die auf Verwaltbarkeit und Sicherheit ausgerichtet sind. Daher geben wir ihnen die Werkzeuge, um eine sichere Umgebung zu verwalten, und nutzen gleichzeitig alle Vorteile der Verwendung dieser neuen Technologien, mit denen sie die Dinge erledigen können, über die wir heute sprechen. Small Business Trends: Wie sehen Sie die Konsumisierung der IT in fünf Jahren, wenn es darum geht, wie sich dies auf kleine Unternehmen auswirken kann? Chris Ogburn: Nun, wir sehen diese Verschmelzung der historisch geführten Produktsätze und der verbraucherorientierten Produkte weiterhin. HP hat dieses Produkt kürzlich auf dem Markt angeboten, das Spectre XT Pro. Dies ist ein Ultra Book-Produkt, es wiegt 3 Pfund. Es ist nur einen halben Zoll dick. Es hat einen 13-Zoll-Bildschirm. Das Design ist sehr verbraucherorientiert. Der Akku hat eine lange Lebensdauer, acht Stunden bei einmaligem Aufladen, und das Interessante daran ist, dass auch das Notebook mit Beats Audio ausgestattet ist. Nun fragen Sie vielleicht, warum ein Produkt, das Sie im Business-Bereich liefern, Beats Audio hat? Es spricht diese ganze Konsumisierung der IT an. Menschen, die sich im Geschäftsumfeld befinden, benötigen die Werkzeuge, um erfolgreich zu sein, ihre Arbeit zu erledigen und täglich zu gewinnen. Gleichzeitig sind wir aber auch alle Verbraucher. Der Vorteil, dass diese Funktion in das Produkt integriert wurde, um erstklassige Klangfähigkeiten zu gewährleisten, ist etwas, das bei den Anwendern wirklich großen Anklang gefunden hat. Ich denke, das ist nur ein Beispiel für die Art von Dingen, die wir in den nächsten zwei Jahren sehen werden, dass diese Technologien wirklich miteinander verschmelzen und miteinander verschmelzen. Small Business Trends: Können Sie uns sagen, wo die Menschen mehr lernen können? Chris Ogburn: Gehen Sie zu HP.com und navigieren Sie nach unten, um mehr über HP zu erfahren. Dieses Interview ist Teil unserer One-on-One-Gesprächsreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Um den Ton des gesamten Interviews zu hören, klicken Sie auf den rechten Pfeil auf dem grauen Player unten. Weitere Interviews finden Sie in unserer Interviewreihe. Ihr Browser unterstützt das nicht
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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