Während der Austausch von Ressourcen unter den Einzelpersonen nicht neu ist, haben die letzten fünf Jahre dank des Internets eine Zunahme des kollektiven Austauschs erlebt.
Von AirBnb und Uber bis zu Car2Go und Rover bietet das neue Geschäftsmodell der Sharing Economy den Verbrauchern Zugang zu ungenutzten Gütern und Dienstleistungen. Von Elektrowerkzeugen über sitzende Hunde bis zu einer Fahrt zum Flughafen revolutioniert die Sharing Economy den Erwerb und die Nutzung von Gütern und Dienstleistungen.
$config[code] not foundFür diejenigen, die daran teilhaben, bietet die Sharing Economy einen moderaten Einkommensschub, der dazu beiträgt, dass die Benutzer mit ungenutzten Vermögenswerten Geld verdienen, beispielsweise mit einem Auto oder einem Parkplatz, die sonst ungenutzt bleiben würden. Für diejenigen, die diese Dienste nutzen, können sie eine höhere Qualität der Artikel oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen, als sie sich sonst leisten würden.
Die Buchung eines Apartments oder die Annahme einer Mitfahrgelegenheit eines Fremden birgt jedoch ein Risiko: Was ist, wenn sich die Person am anderen Ende des Deals als verrückt oder geradezu gefährlich herausstellt? Sind die Risiken des Online-Austauschs mit Fremden (die möglicherweise nicht ausreichend geprüft und überprüft wurden) die Vorteile wert?
Es läuft alles auf eines hinaus: Vertrauen aufbauen.
Der Aufbau von Kundenvertrauen ist in der Geschäftswelt immer wichtig, aber in der Sharing Economy ist "Vertrauen der Anfang, die Mitte und das Ende der Geschichte", sagt die Entrepreneur-Mitarbeiterin Catherine Clifford. Ich stimme dem durchaus zu.
Ganz gleich, ob Sie sich eine Wohnung, ein Auto, ein Boot, einen Parkplatz oder ein Haustier teilen, ein Startup, das kein Vertrauen aufbaut, kommt nicht aus dem Boden.
Vor kurzem habe ich mich mit Harrison Woods, dem Geschäftsführer von YourParkingSpace, getroffen, um zu erfahren, wie Woods durch die knifflige Welt der Online-Vertrauensbildung navigierte.
YourParkingSpace verbindet Personen mit ungenutzten Parkplätzen an erstklassigen Standorten (z. B. in der Innenstadt oder in der Nähe eines Flughafens) mit Personen, die nach kurz- oder langfristigen Parklösungen suchen.
Während der Risikofaktor nicht so groß ist wie das Einsteigen in ein Auto mit einem Fremden oder das Bleiben in einem fremden Haus, spielt das Vertrauen dennoch eine wichtige Rolle bei der Erleichterung des Geschäfts.
Als Startup-Besitzer haben Sie wahrscheinlich viele unternehmerische Gründungsempfehlungen erhalten, was zu tun ist und was nicht. Die praktische Erfahrung von Woods ist ein weiterer hervorragender Rat, den Sie sich zu Herzen nehmen sollten: die effektivsten Techniken, um Vertrauen in die New Sharing Economy zu schaffen.
Schaffen Sie Vertrauen mit Providern und Benutzer
Sharing Economy-Unternehmen wie AirBnb und Lyft stehen vor einer einzigartigen Herausforderung: Im Gegensatz zu kollaborativen Konsumunternehmen wie Car2Go oder Netflix, die tatsächlich über die gemeinsam genutzten physischen Ressourcen verfügen, bauten AirBnb und Lyft ihr Geschäftsmodell aus der gemeinsamen Nutzung von Community-Ressourcen auf. Daher stehen sie vom ersten Tag an vor einer doppelten Herausforderung: Vertrauen bei Anbietern und Vertrauen bei Nutzern.
„Das Verständnis der einzigartigen Bedürfnisse und Anliegen von Anbietern und Anwendern ist für eine wirksame Strategie zur Vertrauensbildung unabdingbar“, sagt Woods. „Für ein Carsharing-Unternehmen muss sich der Anbieter möglicherweise Sorgen machen, ob er einen ungehaltenen oder gefährlichen Kunden abholt oder ob jemand Betrunkener auf dem Rücksitz krank ist. Für den Benutzer geht es in erster Linie um die körperliche Sicherheit, gefolgt von der Fähigkeit eines Fahrers, sich in einer geschäftigen, überfüllten Stadt möglichst effizient fortzubewegen. "
Bei YourParkingSpace sagte Woods, das Unternehmen habe umfangreiche Kundenerfahrungen durchgeführt, um Bedenken oder Bedenken der Kunden vor der Nutzung von Leasing oder der Vermietung von Parkplätzen vollständig zu verstehen. „Wir wussten, dass die Idee großartig war, aber wir hatten anfangs Schwierigkeiten, ein großes Angebot an verfügbaren Flächen aufzubauen. Die Anbieter hatten Bedenken wie „Was ist, wenn der Eigentümer nie wegen des Autos zurückkommt?“ Und „Ist es legal, meinen Raum zu vermieten?
Bieten Sie kostenlose Testversionen an, um die Teilnahme und die Testimonials zu fördern
In der Welt des gemeinschaftlichen Konsums sind Zeugnisse der goldene Schlüssel zum Aufbau eines erfolgreichen Geschäfts. Haben Sie genug positive Bewertungen von zufriedenen Kunden, und mehr Menschen werden bereit sein, einen Vertrauensvorschuss zu machen und das Produkt oder die Dienstleistung auch auszuprobieren. Der Aufbau eines Impulses kann jedoch für neue Startups eine Herausforderung sein. Woods Lösung? Kostenlose Versuche.
„Sobald sich ein Kunde anmeldet oder seine erste Flächenmiete abgeschlossen hat, senden wir ihm einen eindeutigen Code, mit dem er andere Kunden verweisen kann“, sagt Woods. „Wir ermutigen sie, mit Freunden und Familie zu teilen. Wenn Empfehlungen von einem Kollegen und nicht von einem Fremden kommen, besteht zunächst die Bereitschaft, das Vertrauen zu erweitern, das bei Fremden nicht möglich ist. "
Bring die Community zusammen
Eine Sache, die Woods in der Zukunft in Betracht zieht? Hosting lokaler Community-Events, die nur von Anbietern und Verbrauchern eingeladen werden.
"Eigentlich kann das Treffen mit anderen Benutzern eine beeindruckende Erfahrung sein", sagte Woods. "Wenn wir uns auf das Jahr 2016 freuen, ist es sicherlich eine weitere vertrauensbildende Strategie, die wir in Betracht ziehen werden, um das" Kennenlernen von Veranstaltungen "in der Gemeinschaft zu fördern."
Vertrauen aufzubauen ist nie einfach, insbesondere wenn zwei Fremde Waren oder Dienstleistungen austauschen, ohne sich vorher zu treffen - und Ihr Unternehmen muss allen Beteiligten ein positives Erlebnis bieten. Noch ein Tipp für wachsendes Vertrauen: lokal denken. Laden Sie die Benutzer dazu ein, ihre Konten über Facebook oder Twitter zu verbinden, und zeigen Sie dann, wie sie mit potenziellen Anbietern verbunden sind. Wenn Sie einen gemeinsamen Freund oder Kollegen finden, fühlt sich der Diensteanbieter viel weniger als Fremder und eher als vertrauenswürdiger Bekannter.
Handshake-Foto über Shutterstock
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