Die britische Brand Embassy, ein Unternehmen, das das Management von Social Media-Erwähnungen anbietet, hat vor kurzem 1 Million US-Dollar an Geld aufgebracht. Das Unternehmen beschäftigt derzeit nur mehr als 20 Mitarbeiter, aber das Geld wird dafür verwendet, seinen Service global zu nutzen und seine Funktionen zu erweitern.
$config[code] not foundMitbegründer und CEO Vit Horky erklärt kürzlich in einem offiziellen Beitrag im offiziellen Brand Embassy-Blog:
„Wir haben Büros in den USA, Dubai, Portugal, der Slowakei, Spanien und Lateinamerika eröffnet, um unsere Büros in Prag und London zu ergänzen. Die Partnerschaft mit neuen Investoren wird uns dabei helfen, unser Vertriebs- und Produktentwicklungsteam zu erweitern und neue einzigartige Produktfunktionen einzuführen. “
Neben der Überwachung der Social Media-Erwähnungen Ihres Unternehmens legt Brand Embassy großen Wert auf den Kundenservice. Manager können Social Media-Erwähnungen an Mitarbeiter des Unternehmens (so genannte Botschafter) vergeben, um darauf reagieren zu können. Wenn es sich bei der Erwähnung um eine Beschwerde handelt und sie wahrscheinlich online an Zugkraft gewinnt, hat sie hohe Priorität.
In den letzten Jahren haben Kunden die gebührenfreien Telefonnummern zunehmend aufgegeben und stattdessen Social Media genutzt, um eine Marke zu loben oder sich zu beschweren. Daher müssen sich Unternehmen mehr auf die tägliche Überwachung sozialer Medien konzentrieren. Es kann ziemlich lästig werden, alle sozialen Kanäle separat zu verwalten. Ein Dashboard zu haben, bei dem alles zusammenkommt, ist ein großer Vorteil.
Vit sagt, dass die Kunden seines Unternehmens seit 2012 über 7,5 Millionen Service-Fragen über seinen Service bearbeitet haben. Derzeit betreut Brand Embassy hauptsächlich Unternehmen der Telekommunikations- und Finanzdienstleistungsbranche.
Zu den Kunden des Unternehmens zählen derzeit hauptsächlich größere Marken wie Vodafone, Telefonica O2, T-Mobile, General Motors und ING.com. Mit professionellen Paketen, die bei 70 US-Dollar pro Monat anfangen, ist es denkbar, dass Brand Embassy eine Option für kleine Social Media-Marketing-Marketingunternehmen mit mehreren Marken ist, die verwaltet werden können.
Wenn Sie wissen möchten, wie Brand Embassy funktioniert, hat das Unternehmen ein 8-minütiges Video mit den wichtigsten Funktionen veröffentlicht:
Da Markenmanagement in Social Media immer wichtiger wird, bietet Brand Embassy scheinbar einen höheren Service als beispielsweise Tools wie HootSuite.
Andere Dienste wie Socialbakers bieten Variationen der Messung und des Managements von Social Media für Marken. Sozialbäcker gaben kürzlich bekannt, dass sie zusätzliche Mittel zur Ausweitung ihrer Dienstleistungen aufgebracht hätten.
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