Ich lerne so viel von kleinen Unternehmen, die ich besuche.
Ich hatte zuvor kleine geschäftliche Gedanken während einer Pediküre geschrieben, und kürzlich sah ich mich um, als ich im örtlichen Friseurladen auf dem Stuhl saß. Plötzlich hatte ich viele nützliche Gedanken über lokale Marketinglektionen, die aus diesem kleinen Unternehmen gewonnen werden konnten. Ich habe schließlich sieben gefunden.
Lokale Marketing-Lektionen
Zeichenstrategie
Ich habe den Traville Barber Shop 2007 aufgrund ihrer Schilder entdeckt. Die Strip Mall am Traville Gateway in Rockville, MD, war neu und als ich an meiner regulären Pendelroute vorbeifuhr, sah ich das Schild und beschloss, dieses kleine Geschäft auszuprobieren. In erster Linie war es am nächsten und ich gehe immer noch dorthin.
$config[code] not foundIch muss hinzufügen, dass ich als erster das Unternehmen bewertet habe. Jetzt gibt es 24 Reviews und viele von ihnen sagen, dass sie es nicht selbstsüchtig überprüfen wollten, weil das „bestgehütete Geheimnis in Rockville“ jetzt heraus ist.
Wegbringen: Wenn Sie ein Geschäft für Ziegelsteine und Mörtel betreiben, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Schilder mit Richtungspfeilen in der Umgebung haben. Vor allem am Wochenende.
"Offen" für Business Sign
Wegbringen: Betrachten Sie ein beleuchtetes, blinkendes Zeichen, das anzeigt, dass Ihr Unternehmen während der Geschäftszeiten derzeit für Geschäfte geöffnet ist. Geben Sie auch Ihre Geschäftszeiten an. Wenn Sie zu Feiertagen oder besonderen Anlässen schließen müssen, vergewissern Sie sich, dass Sie ein Schild haben, auf das dies hinweist.
Der Ritz Carlton Way
Ich sage nicht, dass sie aus den Büchern des Ritz Carlton kopiert wurden, aber wenn Sie hineingehen, schauen fast alle auf und begrüßen die ankommenden Kunden. Der Besitzer, Dimitri Axaopoulus, sorgt immer dafür, dass er mit jedem Kunden spricht, wenn er im Laden ist.
Gruß jeden Kunden ist wichtig.
Wegbringen: Wenn ein neuer Kunde Ihr Unternehmen betritt, trägt eine freundliche Begrüßung dazu bei, dass sich der Kunde wohl fühlt. Sie müssen die Bedeutung für jeden in Ihrem Team betonen. Denken Sie daran, ein Lächeln ist kostenlos und unbezahlbar.
Die richtigen Fragen stellen
Ich bin nicht so besonders in Bezug auf meine Frisur und zu viele Fragen stören mich, weil ich Angst vor den Ergebnissen meiner Anweisungen habe. Ich mag es, ein einfaches "kurz" oder "mittelkurz" zu sagen, und sie scheinen den Rest zu kennen. Sie fragen mich regelmäßig, ob sie die Anweisungen befolgen, und ich habe beobachtet, wie sie andere Kunden bedient, die ihre Haare auf eine bestimmte Art schneiden lassen.
Wegbringen: Im Lieferprozess Ihres Produkts gibt es mehrere Punkte, an denen die Meinung Ihres Kunden wichtig ist. Bauen Sie einen Weg in diesen Lieferprozess ein, um die Meinung Ihres Kunden einzuholen. Bilden Sie Ihr Team so, dass es zur richtigen Zeit die richtige Anzahl an Fragen stellt.
Kundenerwartungen einstellen
Als ich an diesem Wochenende für einen Haarschnitt ging, war es voll und die Stühle im Wartebereich waren aber fast voll. Aber das Warten dauerte nicht lange. Es gab genügend Personal und ich saß innerhalb von 3 bis 4 Minuten. Als neue Kunden kamen, wurden sie begrüßt und gesagt, dass die Wartezeit nicht länger als 10 Minuten sei und dass dies wahrscheinlich genau sei.
Wegbringen: Wenn Sie erfolgreich sind, lassen Sie Ihren Service nicht fallen. Skalieren Sie das Geschäft und stellen Sie die richtigen Erwartungen für Ihre Kunden, damit sie wiederkommen. An diesem Tag bereitete ich mich darauf vor, der Hauptredner bei der Abschlussfeier der Georgetown University zu sein und konnte nicht lange warten. Ich bin froh, dass sie zusätzliche Teammitglieder hatten, die mit dem Volumen umgehen konnten.
Bereitstellung von Extras
Sie machen einen Haarschnitt und sind begeistert von Berührungen wie warmer Rasiercreme und einer Schulter- und Kopfmassage. Einen Haarbesatz um Ohren und Augenbrauen vorzuschlagen sind alles Dinge, die mich glücklich machen. Es ist auch der Weg für diesen Shop, seinen Kunden als Teil des Pakets etwas Besonderes zu bieten. Das begeistert die Kunden, wie Sie aus den Yelp-Bewertungen sehen können.
Wegbringen: Es gibt immer eine Möglichkeit, etwas mehr zu bieten, um einen Kunden zu begeistern. Denken Sie daran, dass die Chance, dass Ihr nächster Neukunde von Ihren bestehenden Kunden kommt, sehr groß ist.
Betreuung von Nichtkunden
Obwohl mein Sohn sich hier nicht die Haare schneiden lässt, möchte er die meiste Zeit mit mir kommen. Er bekommt heißen Popcorn, vielleicht sogar einen Lolipop und die Chance, mit den Autos im Wartebereich zu spielen. Bei Kindern ist das ein langer Weg. Ich habe gesehen, dass eine große Anzahl von ihnen ins Geschäft gekommen ist.
Wegbringen: Bieten Sie Ihren Kunden etwas an, das sich um sie kümmert. Dafür gibt es viele Ideen - vielleicht eine Autowäsche, während Sie sich die Haare schneiden lassen? Das bringt es wahrscheinlich zu weit, aber wer weiß? Mein Freund Anjali Verma in Kidville Bethesda hat einen Bereich, in dem Kinder sich die Haare schneiden lassen können und von vielen Eltern benutzt werden.
Was haben Sie von Ihrem lokalen Barbier gelernt?
Barber-Foto über Shutterstock
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