Kundenservice ist zunehmend der Maßstab, an dem Unternehmen gemessen werden, und der Service, den Sie erbringen, kann Ihr kleines Unternehmen beeinträchtigen. Treffen Sie diese fünf Kundendienstlösungen für Ihr kleines Unternehmen, um Ihren Kundenservice zu verbessern und den Umsatz in diesem Jahr zu steigern.
1. Ich höre auf meine Kunden
Sie können alles lesen, was über neue Technologietrends, Kundenservice in den sozialen Medien und mehr geschrieben wurde. Die Realität ist jedoch auf eine Sache beschränkt: Was wünschen Ihre Kunden? Nehmen Sie keine Kundendienständerungen auf der Grundlage der Top-10- oder der Hot-Trend-Liste vor, sondern erstellen Sie sie entsprechend den Anforderungen Ihrer Kunden. Hören Sie Kunden in allen möglichen Kanälen, von Social Media und Online-Bewertungen bis zu persönlichen Gesprächen, Umfragen und E-Mails. Sie geben Ihnen jede Minute des Tages ein Feedback, wenn Sie nur Ihre Ohren öffnen.
$config[code] not found2. Ich höre meinen Mitarbeitern im Kundenservice zu
Ebenso wichtig wie das Zuhören zu Ihren Kunden ist das Zuhören zu Ihren Kundendienstmitarbeitern und zu allen anderen Angestellten, die sich mit Kunden beschäftigen. Sie sind es, die Ihre Tools und Systeme täglich verwenden, Kundenbeschwerden und Lob hören und wissen, wann ein Prozess unhandlich ist, Zeit verschwendet oder Kunden nervt. Gehen Sie nicht davon aus, dass sie nur griffig sind - nehmen Sie ihre Beschwerden ernst und bitten Sie sie regelmäßig um Anregungen, wie Ihr Kundenservice verbessert werden kann.
3. Ich werde in den Kundenservice investieren
Kundendienst ist heutzutage von größter Bedeutung. Daher sollten Sie bei den Ausgaben für Technologie, Werkzeuge und Schulungen, die Ihre Mitarbeiter für herausragenden Service benötigen, keine Bedenken haben. Wiegen Sie sorgfältig die Kosten für verschiedene Optionen und beurteilen Sie, wie viel Sie möglicherweise sparen könnten. Wenn Sie mit einer Investition weniger Zeit für Schulungen aufwenden, weniger Geld für die Gehälter der Mitarbeiter zahlen müssen oder weniger Zeit für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter haben, lohnt sich der Aufwand.
4. Ich werde Optionen anbieten
Einige Kunden lieben es, mit Live-Kundendienstmitarbeitern zu telefonieren. Andere hassen den Umgang mit Menschen und bevorzugen das Ausfüllen von Online-Formularen. Wieder andere entscheiden sich für die schnelle Lösung des Online-Chats, während sie auf ihren Computern Multitasking betreiben. Keine Kundendienstoption ist richtig oder falsch. Um ein breites Kundenspektrum zu erreichen, müssen Sie alle Optionen anbieten, für die Ihre Kunden Interesse zeigen und die sie nutzen.
5. Ich werde immer daran denken, dass Kunden Menschen sind
Dies ist die wichtigste Auflösung von allen. Da die Kundeninteraktionen zunehmend durch Technologien ermöglicht werden, kann leicht vergessen werden, dass sich am anderen Ende der Online-Überprüfungs- / Chatbox / Telefonleitung eine Person befindet. Wenn Sie oder Ihr Team mit schwierigen Kunden zu kämpfen haben, halten Sie an, atmen Sie aus und denken Sie daran, sich auf menschlicher Ebene mit ihnen zu beschäftigen. Das bedeutet, ihnen zuzuhören, ihre Frustration zu erkennen und eine Lösung anzubieten, die sie glücklich macht.
Was sind Ihre Kundendienstlösungen für dieses Jahr?
Mit Genehmigung erneut veröffentlicht. Original hier.
Kundenfoto von Shutterstock
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