Empfehlungsseiten wie Yelp, Travel Advisor und andere haben einen großen Einfluss darauf gehabt, was die Leute kaufen, wenn sie nach Waren und Dienstleistungen suchen. Und obwohl die Ergebnisse sehr hilfreich sind, sind die Empfehlungen auf diesen Websites nicht an den spezifischen Kontext der individuellen Situation angepasst. Das Modell „Eine Bewertung passt für alle“ funktioniert gut, aber Foursquare möchte Empfehlungen in einem größeren Kontext darstellen, um die Empfehlungen zu personalisieren, die Nutzer ihrer Apps erhalten, um sie für jede Person sinnvoller zu machen.
$config[code] not foundNina Yiamsamatha, Mitglied des Marketingteams von Foursquare für Kleinunternehmen, erläutert die Bedeutung lokaler Empfehlungen, die kleinen Unternehmen dabei helfen sollen, beim Aufbau langfristiger Beziehungen zu den Verbrauchern heute effizienter und effektiver zu sein, und wie sich ihre Vorgehensweise von der traditionelleren Vorgehensweise beim Servieren unterscheidet Empfehlungen. (Dieses Protokoll wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Klicken Sie auf den Audioplayer am Ende dieses Artikels, um das gesamte Interview zu hören.)
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Small Business Trends: Können Sie uns etwas über Ihren persönlichen Hintergrund erzählen?
Nina Yiamsamatha: Ich bin seit fast vier Jahren bei Foursquare und arbeite hauptsächlich im Marketing sowohl auf der Konsumenten- als auch auf der Geschäftsseite und unterstütze unsere globale Gemeinschaft.
Small Business Trends: Was war in den letzten zwei Jahren eine der größten Entwicklungen bei Foursquare, wenn es um kleine Unternehmen geht?
Nina Yiamsamatha: Wir hatten örtliche Geschäftsinhaber, die ihre Geschäfte auf Foursquare beantragen. Grundsätzlich bedeutet Anspruch, die Kontrolle über Ihren Eintrag zu übernehmen, sicherzustellen, dass die Informationen auf dem neuesten Stand sind, und die Kunden zu nutzen, die Foursquare in Ihrem Unternehmen einsetzen. Das war also schon immer da.
Die aufregendsten Entwicklungen waren wahrscheinlich im August letzten Jahres.Wir haben unsere Self-Service-Werbeplattform für lokale Unternehmen ins Leben gerufen, und jetzt haben wir Self-Service-Werbetreibende. Lokale Unternehmen, die in über 80 Ländern der Welt Werbung machen, und das war sehr, sehr aufregend.
Small Business Trends: Ihr habt wirklich "Check-Ins" populär gemacht, und Sie hatten die ursprüngliche Foursquare-App. Erzählen Sie uns von der neuen App und wie sie zu dem passt, was Sie zuvor gemacht haben und was Sie gerade tun.
Nina Yiamsamatha: Es passt eigentlich alles sehr gut in Bezug auf die Vision des Unternehmens. Dennis, unser CEO, hat Foursquare aufgebaut, um die lokalen Gemeinschaften zu unterstützen und den lokalen Unternehmen und kleinen Unternehmen dabei zu helfen, sich hervorzuheben. Das Konzept des Eincheckens war also sowohl sozial, als auch mit Menschen, die die Orte verbinden, die sie auf der ganzen Welt lieben. Das ist immer noch das gleiche Ziel.
Check-Ins sind nicht Teil der neuen Foursquare-App. Es geht darum, wirklich tolle Orte zu suchen und zu entdecken. Sie verbinden also immer noch Menschen mit Orten, aber nicht jeder möchte einchecken. Was wir getan haben, macht es den Menschen noch einfacher, Orte zu finden und zu entdecken, und sie persönlicher zu gestalten, auf die Personalisierung zu konzentrieren und nicht nur die zu finden Gleiche Ergebnisse, egal wo Sie sind.
Wenn Sie und ich online nach einem Burger gesucht hätten, würden wir die gleichen Ergebnisse erzielen. Aber vielleicht weiß Foursquare, dass ich Burger mit Spiegeleiern mag, oder ich mag bestimmte Arten von Veggie-Burgern, und Sie mögen Rippenaugen. Das sind die Ergebnisse, die für uns zwei unterschiedlich sind.
Small Business Trends: Sie nutzen nicht nur den Standort, sondern wissen auch, dass Sie, wie Sie sagten, einen Burger auf eine bestimmte Art mögen könnten. Oder vielleicht haben meine Freunde, die ihre Erfahrungen geteilt haben, diese Benachrichtigungen anhand einer Reihe von Dingen personalisieren können.
Nina Yiamsamatha: Absolut. Als Unternehmen lösen wir das Problem mit globalen Suchwerkzeugen. Jeder bekommt die gleichen Ergebnisse, richtig? Wenn ich also Vegetarier bin und Sie ein Fleischfresser oder ein Steakesser sind, sollten wir nicht die gleichen Ergebnisse erzielen und das ist einfach kaputt. Um die Ergebnisse zu personalisieren, haben wir all diese großartigen Daten aus den letzten fünf Jahren, wie Sie sagten, wohin die Menschen gegangen sind, wohin ihre Freunde gegangen sind.
Small Business Trends: Wenn viele Leute an Empfehlungen denken, denken sie an Yelp oder eine beliebige Anzahl von Websites. Wie unterscheidet sich das von traditionellen Empfehlungsseiten?
Nina Yiamsamatha: Wir denken, dass die Zukunft der globalen Suche personalisiert ist. Es ist nicht jeder, der dasselbe bekommt. Wenn Sie also zu Amazon gehen, unterscheiden sich die Lesezeichen-Neuerungen erheblich von denen, die ich bekomme. Gleiches mit Netflix. Es lernt wirklich, welche Filme und Genres Sie lieben, und basierend darauf werden Sie Empfehlungen geben, damit Sie eine bessere Unterhaltung erleben können.
Es ist also dasselbe, aber für Orte, die Sie besuchen, und für die reale Welt und für Unternehmen, die Sie häufig besuchen und die Sie als treuer Kunde unweigerlich nutzen möchten.
Small Business Trends: Gibt es konkrete Ergebnisse, die Ihre Kunden aus geschäftlicher Sicht anfangen, wenn Sie daran teilnehmen?
Nina Yiamsamatha: Absolut. Nicht nur neue Kunden an die Tür bekommen, sondern auch, wie man mit ihnen Kontakt aufnehmen kann, denn wir wissen, wann die Leute Ihr Unternehmen durch unsere App gefunden haben.
Als Erstes müssen Sie Ihr Geschäft beanspruchen oder die Kontrolle über Ihren Eintrag übernehmen. Wir hoffen, dass der Einstieg noch einfacher ist, und für eine einmalige Gebühr von 20,00 USD erhalten Sie die Möglichkeit, Ihre Informationen zu kontrollieren und verschiedene Details zu Ihrem Unternehmen zu aktualisieren, z. B. ob Sie Reservierungen akzeptieren, ob Sie zusätzliche Sitzgelegenheiten haben oder WLAN.
Sie erhalten auch Zugriff auf Analysen. So können Sie Ihre neuen Kunden, Ihre Top-Kunden kennenlernen und sich über die Zeit verteilen, wer hereinkommt. Das sind sehr wertvolle Informationen, die Sie sonst nicht hätten.
Small Business Trends: Können Sie den Leuten sagen, wo sie mehr lernen können?
Nina Yiamsamatha: Ja, Sie können zu Business.Foursquare.com gehen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
