Wir möchten alle mehr soziale Geschäfte aufbauen. Nachdem wir die positiven Auswirkungen, die soziale Medien auf unser Geschäft haben können, in Bezug auf neue Kunden, bessere Mundpropaganda und Markenwahrnehmung hören, haben wir die Idee verkauft. Das bedeutet jedoch nicht, dass wir wissen, was das Wachstum eines Social Business wirklich bedeutet. Sicher, es gibt den Twitter-Account des Unternehmens, aber was bedeutet "sozial sein" für alltägliche Operationen? Wie sieht das auf interner Ebene aus und wie müssen Sie sich innerhalb Ihres Unternehmens bewegen, um das Gefühl der Sozialität bei Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern zu steigern?
$config[code] not foundWenn Sie immer noch versuchen, herauszufinden, wie Ihr Unternehmen oder Ihre Marke "sozial werden kann", finden Sie im Folgenden einige Rahmenbedingungen, über die Sie nachdenken können und wie Sie damit beginnen können.
Stellen Sie fest, was in Ihrem Unternehmen „sozial“ ist: Denken Sie über Ihr Geschäft nach und notieren Sie sich alle Maßnahmen, die Sie oder Ihre Kunden ergreifen, die inhärent sozial sind. Vielleicht ist es der Inhalt, den Sie immer erstellen. Oder es ist die einzigartige Art, wie Sie Kundenfeedback verwenden. Oder wie Kunden natürlich Ihre Produkte in ihrem Netzwerk teilen. Jedes Unternehmen hat diese organischen sozialen Berührungspunkte. Es ist Ihre Aufgabe, sie zu identifizieren und herauszufinden, wie Sie sie nutzen können.
Beginnen Sie immer mit einem Brainstorming, wie Sie noch mehr soziale Kontaktpunkte erstellen können, indem Sie das erweitern, was Sie bereits tun. Möglicherweise macht es dies beispielsweise einfach und ermutigt Kunden, die Bewertungen zu teilen, die sie auf Ihrer Website hinterlassen. Oder machen Sie aus der Klasse, die Sie in Ihrem Laden unterrichten, ein interaktives Webinar. Wenn Social Media vollständig in Ihr Unternehmen integriert ist, werden Sie eine deutlich höhere Auszahlung erzielen, wenn alle im gleichen Takt arbeiten.
Hab einen Plan dafürMeine Vermutung ist, dass Sie keine neue 5.000-Dollar-Maschine für Ihr SMB kaufen würden, ohne genau zu wissen, wie es Ihrem Unternehmen helfen würde. Wahrscheinlich verfügen Sie über Kennzahlen und Diagramme sowie Möglichkeiten, die Funktionsweise zu beurteilen, bevor Sie sie nach Hause gebracht haben. Machen Sie also keine Investitionen in soziale Medien, ohne diese Messwerte zu identifizieren. Dieses Twitter- oder Facebook-Konto ist möglicherweise kostenlos, aber Sie zahlen mit der Zeit, die Sie investieren. Einen Plan entwickeln
- Was sind deine Ziele für Social Media?
- In welche Websites werden Sie investieren? Wie wird jeder verwendet?
- Wer ist der Ansprechpartner für alle Aktivitäten?
- Welche Kennzahlen werden erfasst, um den ROI zu beurteilen?
- Welche Tools benötigen Sie, um bestimmte Aufgaben zu automatisieren und / oder effizienter zu gestalten?
Dies sind nur einige Fragen, über die Sie nachdenken möchten, bevor Sie in die Social Media-Gewässer springen. Wenn Sie nicht wissen, was Sie dort tun, wissen Sie nicht, ob Sie Ihr Ziel erreicht haben. Oder wenn Sie nur Ihre Investition wegwerfen.
Beseitigen Sie die Hindernisse für Social-Media-Einträge: Damit Ihr Unternehmen sozial ist, muss Ihr Team sozial sein. Das bedeutet, dass jeder von Ihrem CEO bis zu Ihrer neuesten Rezeptionistin den Social Media-Zug betritt. Wie kommst du da hin? Durch die Beseitigung von Hindernissen für den Eintritt in soziale Medien.
Ein Hindernis für soziale Medien kann ein Mangel an Aufklärung über verfügbare Tools sein oder die Angst, die mit dem Erlernen einer neuen Plattform verbunden ist. Indem Sie Bildungsressourcen schaffen, helfen Sie, ihre Ängste zu beruhigen und diese Barriere zu beseitigen. Ein weiteres Hindernis kann sein, dass Sie erwarten, dass Mitarbeiter nach Geschäftsschluss twittern, anstatt während der Arbeit. Dies kann die Neuzuweisung von Aufgaben beinhalten, um Zeit zu gewinnen, oder andere Dinge, um diese Aufgaben zu lösen. Aber Ihr Unternehmen wird niemals sozial sein, ohne diese Mauern niederzureißen.
Machen Sie soziale Arbeit für alle: So mächtig Social Media auch ist, es funktioniert nicht, wenn Sie es in einem Schrank sperren und es zum Marketing machen. Oder IT's. Oder den Job dieses neuen Praktikanten, den Sie gerade eingestellt haben. Social Media ist die Aufgabe eines jeden, weil jeder in Ihrem Unternehmen Ihre Kunden auf die eine oder andere Weise berührt. Vielleicht beantworten sie die Serviceleitung, wenn sie anrufen. Oder sie schreiben Inhalte, um sie auf Ihrer Website zu aktivieren. Oder sie treffen sich persönlich, um einen Dienst zu erbringen. Durch die Integration von Social-Media-Aufgaben in den Tag Ihrer Mitarbeiter machen Sie Ihr Unternehmen verantwortungsbewusster für das, was es Ihren Kunden bietet, und macht es Ihnen bewusst. Ein Unternehmen, das sich ständig engagiert, ist ein Unternehmen, mit dem der Konsument heutzutage verbunden werden möchte.
Belohnen Sie das Verhalten: Ernennen Sie jemanden zum Social-Media-Botschafter Ihres Unternehmens, und machen Sie es sich zur Aufgabe, Mitarbeiter hervorzuheben, die Social Media im Unternehmen gut nutzen. Vielleicht war es ein Fall, in dem sie schnell ein Kundendienstproblem über Twitter oder eine hübsche Wettbewerbsidee, die sie auf der Facebook-Seite der Marke hatten, lösen konnten. Indem Sie diese Errungenschaften beleuchten, schaffen Sie eine Kultur, die auf dieser Ebene des Engagements basiert. Und davon kann die gesamte Organisation und Marke profitieren.
Wenn Sie ein auf soziale Medien ausgerichtetes Unternehmen suchen, geht es nicht nur darum, auf welchen Websites Sie eine Präsenz entwickeln möchten. Es geht darum zu verstehen, wie man Ihre Marke von innen heraus sozialisiert und die richtigen Verfahren einführt.
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