Es ist lustig, wie der Speicher funktioniert. In einigen interessanten Fakten über das Gedächtnis bei Dumex.com sagt Dr. Yip Swe Chooi:
„Wir erinnern uns an Dinge durch Assoziation. Jede Information ist in irgendeiner Weise mit anderen Informationen verknüpft. Je mehr Sie über ein bestimmtes Thema wissen, desto leichter ist es, sich an das Thema zu erinnern oder Neues zu lernen, da Sie mehr Haken für die neuen Informationen haben.
In der Tat sagt der Arzt, je lebhafter die Assoziationen sind, desto mehr erinnern wir uns. Das führt mich zu einer Reihe von kleinen Geschäftsfragen.
Welche Erfahrungen geben Sie Ihren aktuellen und potenziellen Kunden?
Wenn sie an dich denken, was sehen, fühlen oder erinnern sie sich? Wie verbinden sie Ihr Geschäft in ihrem Kopf?
Ist es sauber und glatt, aber kalt? Es ist Down-Home, aber ein bisschen schmutzig und irgendwie schlampig?
Oder sehen sie dich als Problemlöser? Ist es einfach, reinzukommen, zu bekommen, was sie wollen oder brauchen, und rauszukommen?
Wir schaffen täglich Erlebnisse mit unseren Kunden.
Und diese Erfahrungen werden zu den „Haken“, die sie mit uns und unserer Marke verbinden. Und hier ist der Kicker: Jede mentale Verbindung zu Ihrem Unternehmen wird nicht von Ihnen kontrolliert. Es ist geprägt von
- wie sich dein Team verhält,
- wie Ihr Produkt funktioniert,
- wie Ihre Website aussieht,
- wie einfach es ist, bei Ihnen einzukaufen oder eine Beschwerde auszusprechen und eine seriöse und effektive Antwort zu erhalten.
Und das ist eine Menge "Sachen", auf die man achten muss, aber das ist auch eine Sache.
Es ist einfacher, es beim ersten Mal richtig zu machen, aber Sie können den Hook sozusagen neu schreiben.
Anstatt für schlechten Service oder schlechte Produkte bekannt zu sein, können Sie Ihr Angebot verbessern, wie es Dominos Pizza derzeit tut. Und aktualisieren Sie dann das Marketing, um den Verbesserungsprozess zu teilen.
Aber du musst dein Wort halten und dich weiter verbessern. Und wenn Sie konsequent sind, haben Sie für eine neue Generation einen frischen Ruf. Zu der ursprünglichen Gruppe können Sie als Comeback-Kind bekannt werden.
Wenn Sie Ihren gegenwärtigen oder potenziellen Kunden ein falsches unvergessliches Erlebnis bieten, was werden Sie dagegen tun?
Schlechtes Kundenservice-Foto über Shutterstock
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