Auf mehreren Konferenzen, an denen ich in den letzten Jahren teilgenommen habe, wurde eine Statistik wiederholt, nach der 90 Prozent der Weltdaten in den letzten 12 bis 24 Monaten erstellt wurden. Das ist eine erstaunliche Zahl, um es gelinde auszudrücken, aber denken Sie nur daran, wie die Daten, die durch den Ansturm der angeschlossenen Geräte generiert werden, diese Anzahl berücksichtigen werden.
Je mehr Daten in kürzerer Zeit von mehr Geräten generiert werden, desto mehr Aufmerksamkeit wird darauf gerichtet, wie Unternehmen diese Informationen verwenden. Wilson Raj, Global Director von Customer Intelligence für den Anbieter von Marketing-Analyseplattform SAS, erläutert die jüngsten Ergebnisse der Studie des Unternehmens - Mobilität, Anfälligkeit und Datenschutz (PDF). Raj teilt seine Gedanken dazu, warum Millennials sich mehr mit Unternehmen beschäftigen und mehr erwarten, was die Verwendung von Kundeninformationen angeht. Und warum Unternehmen, die Informationen nutzen, um den Lebensstil ihrer Kunden zu beeinflussen, bei Digital Natives eher Erfolg haben als bei über 40-Jährigen.
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Small Business Trends: Geben Sie uns ein wenig den Hintergrund Ihrer letzten Studie. Der Titel lautet Mobilität, Anfälligkeit und Datenschutz.
Wilson Raj: Dies ist ein dritter in einer jährlichen Serie. Wir hatten fast 4.400 Befragte aus 15 Ländern aus der ganzen Welt. Rund 30 Prozent aus Nordamerika, 42 Prozent für Westeuropa, die Region Nord ist weitere 7 Prozent, und wir haben eine Vertretung aus dem Pazifikraum mit etwa 14 Prozent. In diesem Jahr hatten wir auch ein gewisses Interesse aus Südafrika, das 7 Prozent ausmachte.
Trends für kleine Unternehmen: 62 Prozent aller Befragten sind sehr besorgt darüber, was Unternehmen mit ihren persönlichen Daten machen. Wenn ihr Jungs es kaputt macht und euch Leute unter 40 ansieht gegenüber Leuten, die über 40 sind, und die Frage stellen: "Wie viel Kontrolle haben Sie, als hätten Sie die Kontrolle über die persönlichen Informationen, die Sie mit Unternehmen teilen", nur 19 Prozent der unter 40-Jährigen sagen: "Wir haben keine Kontrolle", aber wenn Sie sich die Leute ansehen, die 40 Jahre oder älter sind, sagen 35 Prozent, dass sie "keine Kontrolle" haben. Das ist ein großer Unterschied. Warum denkst Du, das ist?
Wilson Raj: Es geht wirklich nicht nur um das Alter oder die demografische, sondern auch um die Verwendung dieser digitalen Geräte. In der Regel haben wir gesehen, dass die aufstrebenden digitalen Geräte Fitbit, Wearables, E-Wallets und Mobile Payments in der Regel im Bereich der unter 40-Jährigen sind und ich denke, dass sie als digitale Eingeborene erwachsen sind in einer Umgebung, in der sie viel teilen.
Sie sind auch bei der Verwendung digitaler Daten für einen Großteil ihrer täglichen Transaktionen komfortabler, ob beim Kauf, beim Markieren, beim Herunterladen von Apps und beim Hochladen von Inhalten. Wenn Sie sich also die Unterschiede zwischen den oben genannten 40 und unter 40 Jahren anschauen, Die Kontrolle, die diese beiden Gruppen empfinden, scheint unterschiedlich zu sein. In Bezug auf die vollständige Kontrolle ist dies jedoch ein weiterer Teil dieses Diagramms, von dem wir gesprochen haben. 14 Prozent der unter 40-Jährigen haben das Gefühl, dass sie die vollständige Kontrolle über ihre Daten haben. Das sagen nur 7 Prozent von 40 und darüber.
Trends für kleine Unternehmen: Wenn Sie gefragt wurden, wie die Werbebotschaften gefragt werden sollen, ist der Prozentsatz für unter 40-Jährige, der älter als 40 Jahre ist, in Ordnung, wenn Sie Nachrichten aus Treueprogrammen für das Unternehmen erhalten, mit dem sie Geschäfte tätigen. Aber es scheint, als würden Sie sich ein bisschen mehr einschleichen, wenn Sie in Social-Media-Feeds nach Nachrichten und Anzeigen fragen, die für „meinen Lebensstil und / oder meine Interessen“ relevant sind. 39 Prozent der unter 40-Jährigen sagen, ja, bitte senden Sie es. Aber nur 23 Prozent der über 40-Jährigen sagen: "Schicken Sie es".
Ist es etwas, das diese Digital Natives so gewohnt sind, im Grunde zu leben und ihre Informationen von ihren Geräten zu beziehen, dass sie mehr und mehr dieser Interaktionen im Vergleich zu den über 40-Jährigen stattfinden?
Wilson Raj: Ja, ich sehe etwas anderes, das sowohl den Komfort zwischen diesen beiden Gruppen als auch die digitale Interaktion und den digitalen Lebensstil betrifft. Es ist auch das Gefühl der Erwartung der Marke. Grundsätzlich gibt es Bedenken in Bezug auf alle Daten- und Datenschutzprobleme, die offensichtlich durch viele Schlagzeilen hervorgerufen wurden, die wir im letzten Jahr gesehen haben, richtig? Wir sahen viele Überschriften, die Verstöße brachten.
Zum Beispiel das Office of Personnel Management in den USA, wo ein Verstoß gegen etwa 21 Millionen Datensätze vorlag. Sie hatten Anthem Insurance, einen Schriftsteller, der fast 79 Milliarden Datensätze aufdeckte. Es gab ein paar Cyber-Attacken, die auch die Nachrichten machten. In Anbetracht all dieser Schlagzeilen, die wir 2015 und sogar im Jahr zuvor gesehen hatten, ist dies vorsichtig, aber gleichzeitig erwarten beide Gruppen von den Unternehmen, mit denen sie zusammenarbeiten, Personalisierung. Noch höher ist die Erwartung für Leute unter 40 Jahren.
Small Business Trends: Wenn Sie in der Lage sind, transparenter zu sein, sollten Sie offen sein, wie Sie die Informationen nutzen, und diese Informationen auch dazu verwenden, echten Mehrwert für die Kunden zu schaffen und nicht unbedingt nur aus der Unternehmensperspektive zu betrachten Es ist jedoch Ihre Chance, diese Informationen tatsächlich zu nutzen, um bessere Erlebnisse zu schaffen, die den Kunden im Vorhinein haben.
Wilson Raj: Absolut, Brent. Ich denke, das Kontinuum zwischen dem alleinigen Nutzen des Kunden und dem alleinigen Nutzen der Marke - dem Mittelweg - ist die Linie, an der sich diese Linie befindet.
Wenn Sie diese Verwendungen transparenter gestalten und den Verbrauchern die Kontrolle zurückgeben, sind Sie der Meinung, dass die Verbraucher bereit sind, mehr zu teilen, da Sie diese Daten mit Respekt behandeln und diese auf eine durchdachte und kontrollierte Art und Weise durchführen.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
