Viele Startups leiden unter zunehmenden Schmerzen, aber die Kundenbeziehungen sollten nicht unter dem internen Stress und den Anpassungen eines Unternehmens leiden. Die Etablierung eines treuen Kundenstamms und eine solide Markenreputation sollten für ein Startup oberste Priorität haben, da diese Kunden sie auf verschiedenen Wachstumsstufen halten werden.
Ein Unternehmen kann eine Reihe häufiger Fallstricke vermeiden, indem es Vorsichtsmaßnahmen trifft, Analysen überwacht und seine Betriebssysteme verbessert.
$config[code] not foundStartups Fehler, die Kundenbeziehungen ruinieren können
1. Missverständnis
Sowohl interne als auch interne Missverständnisse können die Kundenbeziehungen beeinträchtigen. Führung sollte mit ihren Teams transparent sein und genaue Produkt- und Serviceinformationen vermitteln, damit Mitarbeiter die Marke effektiv vertreten können. Falsche Einzelhandelsinformationen können zu einem negativen Einkaufserlebnis führen.
Um Probleme wie diese zu bekämpfen, stellen Sie sicher, dass alle Website- und Social Media-Kommunikationen klar und aufrichtig sind. Fügen Sie eine Seite mit häufig gestellten Fragen ein, um Antworten für Kunden bereitzustellen, die zusätzliche Unterstützung benötigen. Möglicherweise möchte Ihr Unternehmen auch Ausbilder und Personalfachkräfte einstellen, um Schulungsprogramme, Richtlinien und Workflows für Mitarbeiter zu erstellen.
2. Ungenaue Aufzeichnungen
Nichts ist peinlicher, als einen wichtigen Kunden anzurufen und zu erfahren, dass in Ihrem Unternehmen die falsche Telefonnummer gespeichert ist. Dies kann zu inakzeptablen Verzögerungen bei der Kommunikation führen, was sich negativ auf die Unternehmenspipeline auswirkt.
Kundendatensätze sollten genaue Informationen und relevante Hinweise wie Kauftrends, Produktpräferenzen und Marketingkampagnen enthalten.
Nehmen Sie sich die Zeit, auch wenn Sie der Meinung sind, dass die Aufzeichnungen eines Kunden korrekt sind. Möglicherweise erfahren Sie, dass ein Kunde kürzlich seine Adresse geändert hat. Dies sind wichtige Informationen, wenn Sie ein Produkt an diese Person oder Firma versenden.Sie können bei jedem Telefonanruf, bei der E-Mail-Interaktion und bei persönlichen Meetings einige Momente einplanen, um Aufzeichnungen und Kundendaten zu überprüfen.
3. Fehlende Planung
Ein Startup kann sich nicht an seine Chancen und Erfolge anpassen, wenn das Unternehmen keine Anstrengungen und Ergebnisse misst. Analytics bietet unschätzbare Messwerte in Bezug auf Web-, Personal- und Produktleistung. Marketingexperten, Projektmanager und Führungsteams können sich mithilfe von Business-Analytics-Software auf bevorstehende Produkteinführungen, Branchenkonventionen und andere wichtige Ereignisse vorbereiten.
4. Verspätete Antworten
Startups können Einnahmen verlieren, wenn sie nicht genügend Mitarbeiter für die Kundendienstanforderungen einsetzen. Kunden, die ein besetztes Wählsignal am Telefon, eine automatisierte E-Mail-Antwort oder eine geschlossene Tür erhalten, entscheiden sich möglicherweise dafür, ihr Geschäft woanders hinzunehmen.
Wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, umgehend auf eingehende Fragen zu antworten, sollten Sie einen IT-Helpdesk und Kundendienstmitarbeiter beauftragen. Wenn Kunden eine E-Mail, einen Anruf oder eine Frage stellen, tun Sie das Beste, um sie mit der besten Ressource zu verbinden, die ihren Bedürfnissen entspricht.
5. Desorganisation
Sobald ein Startup genug von Folgendem gewonnen hat, muss es CRM-Software kaufen, um Kontakte zu verwalten, Pipeline zu entwickeln und den Verkauf zu schließen. Unternehmen, die es versäumen, in diese Lösungen zu investieren, werden bald auf organisatorische Probleme stoßen, da der Datenbedarf sie überfordert.
Excel-Tabellenkalkulationen können nur so viel, bevor sie sich mit verworrenen und unnötigen Informationen verklemmen. Mit einer CRM-Lösung können Teams auf Kundenkonten zusammenarbeiten, Rechnungen erstellen und Verkäufe erstellen.
Unternehmen können Unordnung auch vermeiden, indem sie papierlos gehen. Durchsuchen Sie Server, Cloud-Lösungen und externe Backups, um Dokumente sicher zu halten. Schützen Sie CRM-Datenbanken und andere vertrauliche Informationen, indem Sie regelmäßig Daten sichern. IT-Abteilungen können eine weitere Sicherheitsstufe hinzufügen, indem sie routinemäßige Wartung der Technologie durchführen, Passwörter ändern und Technologie reparieren.
Startups verlassen sich auf Mundpropaganda, Online-Bewertungen und Kundenwahrnehmung, um ihr Geschäft auszubauen. Diese Beziehungen können gefährdet sein, wenn Ihre Organisation unter Missverständnissen, Desorganisation oder unzureichender Planung leidet.
Vermeiden Sie diese Stresssituationen, indem Sie in Personalressourcen und Technologien investieren, die die Startup-Anforderungen erfüllen.
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