Yelp (NYSE: YELP), eine Website und eine mobile App, die Crowd-Sourced-Bewertungen veröffentlicht, um Menschen mit großartigen lokalen Unternehmen zu verbinden, behauptet, über 120 Millionen Bewertungen von Unternehmen weltweit zu haben. Mit einer derart großen Anzahl von Bewertungen und dem Einfluss, den diese Bewertungen auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher haben, hat Yelp eine Reihe von Auseinandersetzungen mit Einzelpersonen und kleinen Unternehmen, die gefälschte Online-Bewertungen schreiben.
Das in Kalifornien ansässige Online-Testunternehmen hat jedoch eine Null-Toleranz-Richtlinie, wenn es um das zwielichtige Geschäftsverhalten seiner Plattform geht. Als Teil seiner größeren Consumer Protection Initiative hat Yelp ein weniger bekanntes Consumer Alert-Programm, mit dem Unternehmen bestraft werden, die Bewertungen und Bewertungen manipuliert haben.
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Das Consumer Alert-Programm von Yelp gibt auf der Profilseite eines Unternehmens auf der Website eine klare Warnmeldung aus, wenn festgestellt wird, dass das Unternehmen erhebliche Anstrengungen unternommen hat, um Verbraucher mit gefälschten Bewertungen in die Irre zu führen. Yelp-Verbraucherbenachrichtigungen informieren die Menschen darüber, dass das Online-Überprüfungsunternehmen extreme Versuche entdeckt hat, gefälschte Bewertungen zu kaufen oder Bewertungen für bestimmte Unternehmen zu manipulieren. Und das Team der „Detektive“ des Programms fügt einen Link zu relevanten Beweisen hinzu.
Consumer Alert auf einer Geschäftsseite von Yelp.
"Yelp ist im Entscheidungsprozess der Verbraucher so einflussreich geworden, dass einige Unternehmen alles tun werden, um ihre Bewertungen zu verbessern", sagte Eric Singley, Vice President von Consumer Products und Mobile, Yelp in einer Pressemitteilung, in der der Start des Programms angekündigt wurde Oktober 2012. "Obwohl unser Filter bereits die nützlichsten Inhalte hervorhebt, glauben wir, dass die Verbraucher das Recht haben, zu wissen, wann jemand alles unternimmt, um sie in die Irre zu führen."
In der Vergangenheit hat das Team von Yelp Consumer Alerts erklärt, dass es die Verbraucher auf unehrliches Verhalten von Kureinrichtungen, dringenden Pflegeeinrichtungen, Zahnärzten, Ärzten usw. aufmerksam gemacht hat - genau die Arten von Unternehmen, die die Verbraucher nicht zu erraten haben sollten. In einigen dieser Fälle hat Yelp bereits Firmen verklagt, denen vorgeworfen wurde, Bewertungen zu manipulieren, darunter auch eine Anwaltskanzlei (nicht weniger), weil sie eigene Bewertungen gefälscht hat.
Notlage des Geschäfts zur Überprüfung der Bearbeitung gekennzeichnet
Ein auf diese Weise für gefälschte Bewertungen gekennzeichnetes Unternehmen kann seinem Ruf irreparabel schaden und Hunderte, wenn nicht gar Tausende von Dollar an Einnahmen einbüßen. Ein SEO-Unternehmen wurde wegen der Veröffentlichung von über 800 gefälschten Online-Bewertungen zwischen 2014 und 2015 im Vereinigten Königreich geschlagen, und sein Ruf wurde schwer beschädigt. In den USA wurden 19 Unternehmen, die von der Staatsanwaltschaft des Staates New York als manipulierend für verschiedene Bewertungsseiten bezeichnet wurden, darunter Yelp, gezwungen, mehr als 350.000 US-Dollar an Geldbußen zu zahlen.
Kleine Unternehmen, die drohen, Kunden zu verklagen, die negative Bewertungen über sie abgeben, können ebenfalls in Schwierigkeiten geraten. Yelp platziert auch die sogenannten Consumer Alerts auf Yelp-Bewertungsseiten von Unternehmen, die rechtliche Drohungen gegen Kunden darstellen, die Bewertungen auf der Website veröffentlichen.
Im vergangenen Jahr reichte Prestigious Pets, ein in Dallas ansässiger Haustierservice, Klage gegen ein Ehepaar ein, das eine negative Beurteilung verfasste, in der er das Unternehmen kritisierte und Schadensersatz in Höhe von 200.000 bis 1 Million Dollar forderte. Aus diesem Grund hat Yelp den zunehmend unrühmlicheren Consumer Alert auf die Yelp-Seite von Prestigious Pets gestellt.
Consumer Alert auf der Yelp-Seite von Prestigious Pets.
"Verbraucher haben das Recht, ihre Meinung über ihre Erfahrungen mit Unternehmen auszutauschen, aber es wird immer eine kleine Handvoll Unternehmen geben, die irrtümlicherweise glauben, es sei eine gute Idee, Verbraucher zu bedrohen, die ihre Rechte auf freie Meinungsäußerung ausüben", erklärt Yelp in seinem offiziellen Unternehmensblog.
Inzwischen wurden im Kongress zwei Gesetzentwürfe zum Schutz der Konsumentenrede eingeführt: der SPEAK FREE Act und der Consumer Review Fairness Act, der auch als "Right to Yelp Bill" bezeichnet wird.
Yelp-Foto über Shutterstock
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