Wie Zipcar eine selbst definierende Marke schafft - und warum dies die Art und Weise ändern sollte, wie Sie über Marketing denken

„Wenn wir Produkte für unsere Zipsters erstellen, erstellen wir eine Benutzererfahrung, als wären wir Zipsters und werden sie jeden Tag verwenden. Wir machen es mit ihren Augen. Wir tun, was für unsere Community richtig ist. Das wird ein großartiges Unternehmen aufbauen. " - Scott Griffith, CEO von Zipcar.

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Zipcar-Chef Scott Griffith hat viel zu tun. Sein Unternehmen hat am 1. Juni seinen Börsengang beantragt. Er erweitert die wachsende internationale Präsenz von Zipcar um Städte. Und er spielt auch eine zentrale Rolle dabei, sich vorzustellen, wie Stadtlandschaften aussehen werden, wenn weniger Autos unterwegs sind.

Aber was auffällt, ist subtiler.

Scott Griffith erstellt auch einen Eigenwert.

Lass uns einen Moment zurück sein. Haben Sie von dem Konzept eines Eigenwerts gehört? Ein Eigenwert ist eine sich selbst definierende Entität: Ihre Ausgaben sind mit sich selbst identisch. "Dieser Satz hat fünf Wörter." Dies ist ein Eigenwert. Es ist eine Binsenweisheit. Es ist unbestreitbar

Wenn ich sagen würde, "Dieser Satz hat viele, viele Wörter" Dies wäre kein Eigenwert, weil er subjektiv ist und ehrlich gesagt davon abhängt, was Sie als "viel" meinen. In jedem Fall mangelt es an Lebhaftigkeit und wir verwerfen es schnell.

Und das ist der Punkt.

Wenn wir in unseren Kulturen und in unserem Marketing Eigenwerte schaffen, schaffen wir klebrige Bilder. Sie sind lebhaft. Sie verstärken sich gegenseitig, so dass das Anrufen der Kundensupportlinie der Marke ein „Moment der Macht“ ist, wie das Öffnen der Verkaufsverpackung oder der Besuch der Website. Alles arbeitet zusammen, um genau dieselbe Botschaft zu verstärken.

Warum ist das wichtig? Zwei Gründe kommen in den Sinn:

Weil wir über begrenzte Ressourcen verfügen. Wir brauchen jede Kugel, um zu zählen. Wir können es uns nicht leisten, dass unsere Website wie ein Unternehmen aussieht, während unsere Kundendienstmitarbeiter wie ein anderes klingen und unsere Pressemitteilungen wie ein Dritter aussehen. Wir müssen alle Anstrengungen unternehmen, um jeden anderen zu verstärken.

Weil sie eine begrenzte Aufmerksamkeitsspanne haben. Sie, diese Kunden da draußen, jenseits der Scheinwerfer - sie interessieren sich wirklich nicht für Ihre Marke. Es ist nur für sie bemerkenswert, wenn sie Sie dringend brauchen oder wenn Sie versagen, was Sie tun sollen. Sie müssen die Umgebungsgeräusche durchbrechen. Und wenn Sie auf sie zugehen, die wie fünf verschiedene Unternehmen klingen, von denen keines ihre Sprache spricht, kommen sie sehr schnell voran.

Zurück zu Zipcar. Das Unternehmen stellt städtische Stadtlandschaften vor, indem es persönliche Transportmittel anbietet - in diesem Fall Autos - als Dienstleistung, nicht als Produkt. Dies bedeutet, dass viele Autos und ihre notwendige Infrastruktur, wie etwa das Parken, aus dichten urbanen Umgebungen herauskommen. Sie bieten flache, keine "Gotcha" -Preise an - oftmals bis zu 8 USD pro Stunde - einschließlich Gas und Versicherung. Sie dienen dazu, Kunden zu dienen, die in ihren Gemeinden einen geringeren Fußabdruck haben und dabei viel Geld sparen möchten. Sehen Sie sich die wichtigsten Werte auf ihrer Website an, und Sie werden den Kern dieser Strategie in der Öffentlichkeit transparent aufschreiben, damit jeder sie sehen kann.

Was wir im Produktportfolio des Unternehmens sehen, von Preisoptionen über die eigentlichen Autos selbst, sowie Preisfindung und Positionierung des Unternehmens, beruht auf diesen Grundsätzen. Zipcar ist ein Eigenwert.

Und eine Eigenkultur, anders gesagt.

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