Social Media Analytics: 6 Schritte zum Messen, was Ihnen wichtig ist

Die Inspiration für den Titel dieses Beitrags stammte aus einem Vortrag, den mein Freund Kami Huyse, COO von Zoetica, im Mai 2010 auf der PRSA - Digital Impact-Konferenz in NYC gehalten hatte. Während ein Vergnügungspark wie Sea World den Erfolg von Achterbahnfahrten messen konnte, waren Sie dabei Möglicherweise haben Sie etwas anderes für Ihr Unternehmen und Ihre Erfolgskennzahlen vor. Ich war Teil eines Panel-Messergebnisses: Leitfaden für Google Analytics, Affiliate-Metriken und mehr auf dem letzten Affcon 2010-Gipfel mit Wade Sisson und Brad Geddes. Ich habe über Social Media Analytics diskutiert und einige meiner Gedanken teilen wollen.

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Jeremiah Owyang definierte soziale Analyse als "Die Praxis, Kunden mit Daten aus dem Social Web verstehen und vorhersagen zu können." Shel Israel schrieb in einem Post über Globale Nachbarschaften, "Es ist eine große Gefahr, wenn man die falschen Dinge misst."

Heutige Weblogs und Website-Technologien liefern uns eine enorme Menge an Daten, und wie Jim Sterne Analytics Guru in seinem Buch "Social Media Metrics: Wie messen und optimieren Sie Ihre Marketinginvestitionen" - "Seien Sie nicht reich an Daten, schlechte Einsichten." Sein Buch ist eine großartige Lektüre über Social Analytics.

Mein Beispiel für die richtigen Fragen war eine Taxifahrt von der Ft. Lauderdale Flughafen zum Fairmont, wo AffCon stattfand. Wir können alle Daten erhalten, die wir benötigen, um die Geschwindigkeit zu berechnen, mit der das Taxi gefahren wurde, wie viel Liter Kraftstoff verbraucht wurde, wie viele Linkskurven gemacht wurden und so weiter. Wenn wir all diese Daten genommen und einen Analyst um eine Messung gebeten hätten, ohne jedoch einen Zusammenhang zu den Geschäftszielen und dem Wert zu liefern, würden wir wahrscheinlich eine Zusammenfassung wie "Die Durchschnittsgeschwindigkeit des Taxis waren 57 Meilen pro Stunde" erhalten, wenn Sie wirklich wollten zu wissen war entweder, wie lange es dauerte, um vom Flughafen zum Hotel zu gelangen, oder wie viel die Taxifahrt kostete - je nachdem, ob Ihr Ziel die Messung der Reisezeit oder der Kosten war.

1. Ziele identifizieren

Wenn Sie Social Media für Ihr Unternehmen evangelisieren, ist es auf jeden Fall nützlich, die Ausrichtung auf die Gesamtziele Ihres Unternehmens zu zeigen. Was sind deine Ziele in den sozialen Medien?

Freundschaft schließen?
Leute beeinflussen?
Umsatz / Umsatz steigern?
Öffentliche Meinung eines Produktes / Unternehmens ändern?
Kosten für den Kundenservice senken?
Forschung kostengünstiger durchführen?
Bessere Suchergebnisse, d. H. Rang für gezielte Keyword-Begriffe?

Lesen Sie in Amber Naslunds Artikel "Wie messbare Ziele erstellen" Ideen für andere Dinge, die Sie messen möchten.

2. Stimmen Sie den Kennzahlen für Social Analytics-Messungen zu

Sobald Sie Ihre Ziele festgelegt haben, kann sich Ihr Team auf Leistungskennzahlen (KPIs) einigen. Dies können die folgenden sein:

Buzz und Engagement
- Konversation über Ihre Marke und Produkte
Zielpublikum
- Leute, die Ihren Inhalt lesen, Ihnen folgen, Sie mögen oder Sie bookmarken
Fürsprecher und Botschafter
- Retweets, Reviews, Empfehlungen, Testimonials
Kundenzufriedenheit
- Engagements und Ergebnisse, Zeit zu lösen
Feedback
- Produktverbesserungen, neue Ideen

Wenn Sie eine Marke mit vielen begeisterten Fans sind, können Sie sogar entscheiden, wie viele Leute Ihre Marke tätowieren.

3. Ermitteln Sie die für die Messung zu verwendenden Werkzeuge

Google Alerts
Radian6
Alterian
Sysomos
Pfadfinderlabore
Bitte recherchieren
Feedburner-Statistiken
Twitter-Anhänger
Facebook-Fans
Seitenaufrufe
Bemerkungen
Retweets
Anteile
Seitenrang
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Google Webmaster Tools
Google-Einblicke
Google-Trends

4. Ergebnisse verfolgen

Woher kam der Verkauf / Lead?

Tweet
Facebook-Status
Blogpost direkt
Blogeintrag freigegeben oder mit Lesezeichen versehen
Blogbeitrag Ihrer Evangelisten / Fans
Leads, die durch Offline-Events generiert werden
Verweisverkehr von Ihrem Blog zur Website

5. Bericht

Wenn Sie Ihre Ergebnisse präsentieren, denken Sie daran, dass jeder im Raum die Punkte miteinander verbindet, um herauszufinden, ob dies für ihn in seinem Geschäft hilfreich ist. Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, wissen Sie sehr genau, wie dies zu Ihrem Ziel eines erhöhten Kundenengagements und Service führen wird.

Eines der kleinen Unternehmen, mit denen ich regelmäßig spreche, ist Dr. Alan Glazier, CEO von Shady Grove Eye and Vision. Sein Maß ist der Anstieg der Patientenbindung, seit er mehr Social Media-Tools einsetzte und einige seiner traditionellen Marketingkosten reduzierte.

Chefkoch Vinod von Indique Heights, ein Lieblingsrestaurant von mir, sagt sein Blog, K.N. Vinod hat Kommentare von Kunden und mehr Restaurantbewertungen eingebracht. Ein anderer Gastronom, Kumar Iyer aus dem Restaurant Rangoli in South Riding, Virginia, hat soziale Medien zur Organisation von Veranstaltungen genutzt. Die Teilnahme an Veranstaltungen ist ein großartiges Maß.

Katie Paine hat eine praktische Checkliste für Social Media-Messungen und einen PR-Bewertungsblog für Sie. Es gibt auch Bücher, die ich gelesen habe, wo es viele Beispiele für Erfolg gibt - Naked Conversation von Shel Israel und Twitterville.

Charlene Li hat in ihrem Buch Open Leadership einige Beispiele für die Vorteile des Dialogs, die auch in Ihrem Unternehmen zum Einsatz kommen könnten.

6. ändern

Denken Sie daran, dass sich Ihre Ziele und Ihre Messung ändern können. Scheuen Sie sich nicht, Werkzeuge und Methoden nach Bedarf anzupassen. Wie das türkische Sprichwort sagt: "Egal wie weit Sie auf der falschen Straße gegangen sind, kehren Sie zurück."

Ressourcen

Mit den folgenden Ressourcen können Sie mehr über die Messung Ihrer Social-Media-Ergebnisse erfahren: