„Der Kunde hat immer Recht“ ist ein beliebtes Erlass bei Geschäftsinhabern. Aber wie viele Unternehmer leben tatsächlich zu 100 Prozent von dieser Regel?
Justin Finkelman, Gründer des anpassbaren Bekleidungsunternehmens Fitness Wear, weiß um die Wichtigkeit dieses Sprichworts mehr als die meisten anderen. Dadurch zu leben, hat es dem Unternehmen ermöglicht, jeden Kunden auf hohem Niveau zu bedienen.
Ich habe mich mit Finkelman für unseren neuesten Smart Hustle Report getroffen. Während unseres Gesprächs berichtete Finkelman über seine Philosophie des Kundenservice.
$config[code] not foundEr sagte: "Es ist manchmal schwer aus Kundensicht zu sehen, aber wenn es ein Problem gibt, bei dem es um die Frage geht:" Hat der Kunde immer Recht? "Die Antwort lautet" Ja ". Und das ist so, weil, wenn Sie sich in diese Position begeben, höchstwahrscheinlich, weil Sie nicht über dieses Problem nachgedacht haben, bevor es aufgetreten ist. Wissen Sie, Sie müssen über alles nachdenken, was während des Bestellvorgangs passieren kann, und sicherstellen, dass es nicht zu einem Problem wird, bevor es auftritt. Wissen Sie. Ich denke mal ein Beispiel wäre Farbe. Deine Definition von Rot könnte völlig anders sein als meine Definition von Rot. “
Anstatt sich Sorgen um Streitigkeiten oder um das mit Waren verloren gegangene Geld zu machen, nutzt Finkelman diese Situationen, um zu lernen, wie man Kunden in Zukunft besser bedienen kann.
Er sagte: „Wenn Sie also sagen: Ich möchte mein Logo. Ich möchte es in Rot und ich möchte es auf der Vorderseite des Hemdes haben ", und Sie öffnen die Schachtel und Sie sind überrascht, dass die Farbe nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Das liegt daran, dass wir nicht mit einem genauen System von Farbcodes kommuniziert haben, das Ihnen genau den Farbton und die Farbe zeigt, nach denen Sie suchen. Es gibt also keine Überraschungen. Wenn Sie über diese Details nachdenken und sicherstellen, dass wir sie mit jeder einzelnen Bestellung abdecken, stellen Sie sicher, dass wir unsere Kunden über den Prozess und die Funktionsweise informieren. Es gibt uns nur die Möglichkeit, eine Plattform für ein individuelles Shirt-Erlebnis zu haben, das keine Überraschungen mit sich bringt. "
Um das vollständige Interview mit Finkelman zu hören, schauen Sie sich den SoundCloud-Player hier an:
Tipps zur Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes
Wenn Sie daran interessiert sind, Ihr Kundenservice-Spiel zu verbessern, können Sie möglicherweise ein oder zwei Dinge von Finkelmans Know-how lernen. Nachfolgend finden Sie einige wichtige Erkenntnisse und Tipps.
Personalisieren Sie Ihre Kommunikationsanstrengungen
Automatisierung könnte der letzte Schrei sein. Finkelman ist jedoch der Meinung, dass ein praktischer Ansatz am besten ist, wenn es um die Kommunikation mit Kunden geht.
Finkelman sagte: „Ich meine, Sie können sich meine E-Mail-Threads mit Kunden ansehen und sie gehen hunderte von E-Mails, weil Sie wissen, dass ich nicht möchte, dass jemand eine Kiste öffnet und überrascht ist. Ich bin mir sicher, dass es einen Online-Shop gibt, in dem es praktisch ist, einen Knopfdruck zu drücken, aber mit der Custom-Bekleidungsindustrie wollen die Leute nicht überrascht sein, wenn sie ihre Schachtel öffnen und erkennen, dass sie 100 Hemden für ein Event bestellt haben passiert morgen und es ist nicht das, was sie dachten, dass es sein wird. Ja, ich arbeite eins-zu-eins mit den Kunden, unsere Vertriebsmitarbeiter arbeiten eins-zu-eins mit den Kunden, und wir führen ein sehr intimes Gespräch vom ersten Schritt über den Bestellprozess bis zur Fertigstellung, um sicherzustellen, dass der Kunde immer anwesend ist wir wissen immer genau, wonach sie suchen. ”
Lerne aus deinen Fehlern
Egal wie groß Ihr Service ist, Sie haben wahrscheinlich immer noch Zeiten, in denen Ihre Kunden nicht zufrieden sind. Finkelman nutzt diese Zeiten jedoch als Lernmöglichkeiten, um das Kundenerlebnis noch weiter zu verbessern.
Er sagte: "Ich sehe es als einen wachsenden Punkt für mich und für mein Unternehmen und sage gut, der Kunde denkt, dass er recht hat, weil er nicht ausreichend informiert war, bevor die Bestellung aufgegeben wurde."
Stellen Sie leidenschaftliche Mitarbeiter ein
Wenn Ihr Unternehmen wächst, müssen Sie auch sicherstellen, dass Ihr Team die Bedeutung dieses personalisierten Services versteht. Dies kann sowohl durch Schulungen als auch durch den Einstellungsprozess selbst geschehen.
Finkelman fügte hinzu: „Wir möchten nur Leute an Bord bringen, die wirklich eine Leidenschaft für das gleiche haben, für das ich eine Leidenschaft habe. Das heißt, Kunden werden mit einem T-Shirt oder einem Kleidungsstück, Hosen, Shorts, Hoodie und anderen Gewohnheiten versorgt und personalisiert, und wir haben die Hand, das zu ihnen zu bringen, und wir alle bekommen diese Freude daran, Teil dieses Prozesses mit ihnen zu sein. Wenn ich Leute anhebe, ist es das, wonach ich suche. Sie müssen nicht unbedingt ein Profi im Handwerk sein. Wir können Ihnen immer das Drucken beibringen. “
Bild: Justin Finkelman
Mehr in: Smart Hustle Report 1
