Guter Kundenservice ist in der Regel mit Einzelhandelsberufen verbunden, erstreckt sich aber auch auf die Patientenversorgung. Die Patienten befinden sich in einer anfälligen und manchmal stressigen Situation. Sie brauchen mehr Gastfreundschaft und Rücksichtnahme als ein Käufer in einem Geschäft oder einem Geschäftskunden. Seien wir ehrlich, niemand freut sich auf einen Krankenhausaufenthalt; Es gibt jedoch Möglichkeiten, eine solche Belastung für die Patienten zu verringern, wenn Sie ein Krankenhausangestellter sind.
$config[code] not foundVerbessere deine Grüße
Ein einfaches Hallo und Auf Wiedersehen ist ein langer Weg, wenn es darum geht, dass sich ein Patient wohl fühlt. Bestätigen Sie den Patienten, sobald Sie den Raum betreten. Sprechen Sie mit ihrem Namen an und fragen Sie aufrichtig, wie es ihr geht oder ob sie Bedenken hat. Geben Sie zusätzlich zu Ihrer Begrüßung beim Abschied einen Kommentar zum Abschied. Wenn der Patient Besucher hat, wird ein einfaches Abschiedsein erledigen. Ansonsten trennen Sie sich von einem Patienten, indem Sie ihn fragen, ob er weitere Anforderungen hat, bevor Sie gehen.
Informieren Sie Ihre Patienten
Trotz aller online verfügbaren Informationen sind Patienten manchmal noch nicht informiert und unsicher über ihren Gesundheitszustand. Erklären Sie gründlich, was mit Ihrem Patienten los ist, und verwenden Sie einfache Laienbegriffe. Beziehen Sie Familienmitglieder mit ein, wenn sie benötigt oder angefordert werden, und verwenden Sie Mitgefühl, wenn Sie schlechte Nachrichten verbreiten müssen. Erläutern Sie auch, welche Tests durchgeführt werden und welchen Zweck hinter den Verfahren stehen muss, die Ihr Patient durchmachen muss.
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Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtSei proaktiv
Proaktivität ist ein Schlüsselelement, das Krankenhausmitarbeitern im Hinblick auf einen guten Kundenservice fehlen kann. Bestätigen Sie, wenn Patienten in einem Krankenhaus verwirrt erscheinen und leiten Sie sie in die richtige Richtung. Die Beschilderung im Krankenhaus kann besonders verwirrend sein, insbesondere wenn Sie sich nicht in Topform befinden. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter und Sicherheitsbeamten, auf umherziehende Patienten zu achten, und übernehmen Sie stets die Führung, um die richtige Hilfe zu finden, die Krankenhauspatienten benötigen.
Entschuldigung, wenn nötig
Eine weitere Möglichkeit, Ihren Patienten den besten Kundenservice zu bieten, besteht darin, sich immer zu entschuldigen, wenn Sie sich irren. Ein Patient in einem Krankenhaus zu sein, ist eine verletzliche Position, in der man sein kann. Sogar das Spielfeld, indem man zeigt, dass man auch ein Mensch ist. Dieses zusätzliche Maß an Mitgefühl bietet nicht nur einen ausgezeichneten Kundenservice, sondern bestätigt sie auch als Person.
Seien Sie sich der Zeit bewusst
Erläutern Sie nicht nur, mit welchem Zustand ein Patient zu tun hat, sondern auch, wie lange ein Eingriff oder Ereignis von Dauer ist. Wenn Sie beispielsweise einen Patienten zu einem MRI transportieren, beschreiben Sie das Verfahren und wie lange Sie schätzen, dass es an diesem Tag dauern wird. Informieren Sie sie auch, wenn sie lange warten, bis ihre Prozedur beginnt, und halten Sie sie bei Verzögerungen auf dem Laufenden. Die Rücksichtnahme auf einen Patienten und seine Bedürfnisse ist für einen guten Kundenservice von großer Bedeutung.
