Wenn Ihr Unternehmen Produkte online verkauft, haben Sie möglicherweise anonyme negative Bewertungen erhalten. Online-Bewertungen sollen die Verbraucher besser über Online-Einzelhändler informieren (und können Unternehmen Feedback geben), es kann jedoch fast unmöglich sein, alle zufrieden zu stellen.
Leider können Unternehmen nicht viel über negative Bewertungen tun, außer Produkt- oder Serviceverbesserungen. Die Gerichte haben gesagt, dass Unternehmen nachweisen müssen, dass die Bewertungen verleumderisch sind, um sie zu entfernen. Bei anonymen Reviews, die auf zahlreichen Websites, einschließlich Amazon, zulässig sind, kann es für Unternehmen fast unmöglich sein, etwas zu beweisen.
$config[code] not foundDies ist der Fall bei Ubervita, einem Hersteller von Nahrungsergänzungsmitteln. Das Unternehmen hat behauptet, mindestens zehn Amazon-Nutzer hätten gefälschte und vorsätzlich böswillige anonyme negative Bewertungen seiner Produkte abgegeben.
Ein Bundesrichter im Bundesstaat Washington hat kürzlich entschieden, dass Ubervita Informationen über diese Benutzer bei Amazon anfordern kann. US-Bezirksrichterin Marsha Pechman schrieb:
„Ubervita kann Vorladungen auf Amazon, Inc. (oder einer anderen geeigneten Amazon-Entität) und Craiglist, Inc. (oder einer anderen Craigslist-Entität) durchführen, um die Identitäten von John Doe-Angeklagten, einschließlich Namen, Adressen, Telefonnummern und E-Mail, zu erfahren Adressen, IP-Adressen, Webhosts, Kreditkarteninformationen, Bankkontoinformationen und andere identifizierende Informationen. “
Was die Entscheidung jedoch nicht tut, entfernt diese Bewertungen automatisch von Amazon. Ubervita müsste immer noch beweisen, dass die Aussagen beleidigend sind, um dies zu erreichen. Aber der Beweis, dass eine identifizierte Person beleidigende Aussagen gemacht hat, scheint sicherlich einfacher zu sein als der Nachweis, dass eine nicht identifizierte Person beleidigende Aussagen gemacht hat.
Im Grunde gibt Ubervita die Chance, zu beweisen, dass es tatsächlich eine Verschwörung gibt, die dem Unternehmen einen schlechten Ruf im Internet verschafft. Das könnte ein erhabenes Ziel sein. Aber das Urteil wird zumindest Ubervita und vermutlich anderen Unternehmen die Möglichkeit geben, Gutachter zu untersuchen, die ein Hintergedanken oder ein böswilliges Motiv haben.
Ob die Bewertungen abgebrochen werden, bleibt abzuwarten. In diesem speziellen Fall hat Ubervita behauptet, die Benutzer hätten an einem breiten Spektrum von Trolling- und Störverhalten im Internet teilgenommen. Es kann also mehr involviert sein, als nur zu beweisen, dass die Informationen in Online-Reviews verleumderisch sind.
Für andere Unternehmer könnte das Urteil jedoch eine bessere Chance bedeuten, ihren Online-Ruf in der Zukunft zu verwalten. Online-Reviews dienen einem wichtigen Zweck. Daher sollten Unternehmen nicht in der Lage sein zu bestimmen, was die Verbraucher über sie sagen.
Aber die jüngste Entscheidung gibt ihnen zumindest eine bessere Chance, falsche und diffamierende Beurteilungen zu managen, wenn tatsächlich Menschen versuchen, ihren Online-Ruf zu schädigen.
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