Umfragen können eine gute Informationsquelle für Ihre Kunden oder Ihre Mitarbeiter sein. Damit Sie diese Informationen optimal nutzen können, müssen Sie die Ergebnisse analysieren und interpretieren können. Um die wertvollsten Informationen in den Stapel der Umfrageergebnisse zu finden, ist einige Arbeit erforderlich. Hier finden Sie einige Tipps, mit denen Sie diese Informationen finden und zur Verbesserung Ihres Unternehmens nutzen können.
Wählen Sie Fragen basierend auf dem, was Sie lernen möchten
Die genaue Analyse der Ergebnisse beginnt bereits, bevor Sie die Antworten erhalten. Bei der Erstellung Ihrer Umfrage ist es wichtig, dass Sie zunächst ein klares Einzelziel vor Augen haben. Schreiben Sie dann Ihre Fragen so, dass Sie die benötigten Informationen erhalten, und stellen Sie gleichzeitig sicher, dass sie alle für das Ziel der Umfrage relevant sind.
$config[code] not foundWenn Sie beispielsweise ein genaues Durchschnittsalter oder Einkommensniveau für Ihre Befragten ermitteln müssen, schließen Sie keine Bereiche ein, aus denen sie auswählen können. Wenn Sie die genauen Zahlen nicht kennen, können Sie einen Median oder Durchschnitt nicht genau bestimmen. Passen Sie Ihre Fragen genau an die Informationen an, die Sie suchen.
Machen Sie einen schnellen Überblick über die Ergebnisse
Es mag offensichtlich sein, dass der erste Schritt bei der Analyse der Ergebnisse, sobald Sie sie erhalten haben, darin besteht, sie zu lesen. Für einige Forscher kann es jedoch verlockend sein, die Ergebnisse sofort zu organisieren und zu kategorisieren. Eine schnelle Durchsicht kann Ihnen jedoch helfen, ein Gesamtbild der Ergebnisse zu erhalten, sicherzustellen, dass Sie nichts Wichtiges verpassen und auch Verzerrungen vermeiden.
Manchmal, wenn Menschen Umfragen durchführen, gehen sie darauf mit einer Hypothese über die Ergebnisse ein.Beim Sammeln und Analysieren der Ergebnisse ist es wichtig, dass Sie nicht gleich reinspringen und prüfen, ob Ihre Hypothese richtig ist. Die Menschen haben zum Thema Ihrer Umfrage möglicherweise andere Ansichten als Sie, oder sie haben möglicherweise etwas Wichtiges zu einem anderen Forschungsbereich hinzuzufügen. Verpassen Sie keine wichtigen Informationen, indem Sie vorausspringen.
Muster finden
Wenn Sie alle Ergebnisse durchgelesen haben, ist es Zeit, Muster zu finden. Abhängig von der Art der Fragen und des verwendeten Formats kann dies das Auszählen der Antworten oder das Durchlaufen der grundlegenden Statistiken Ihrer Online-Umfrage-Software umfassen.
Dabei müssen Sie nach den beliebtesten Antworten Ihrer Befragten suchen. Halten Sie aber auch Ausschau nach Überraschungen. Wenn zum Beispiel die Mehrheit der Befragten in Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage in den meisten Bereichen zufrieden, in einem jedoch unzufrieden erscheint, sollten Sie Ihre Energie wahrscheinlich darauf konzentrieren.
Scheuen Sie sich nicht, etwas zu verwenden, das wie fortschrittliche Analysen von Umfragesoftware aussehen kann. QuestionPro bietet beispielsweise Bannertabellen und Kreuztabellen, mit denen Sie Ihre Daten basierend auf den Antworten auf andere Fragen segmentieren können. Auf diese Weise können Sie Daten anzeigen, die auf demografischen Informationen basieren, oder sogar, wie Personen, die angaben, mit einem Bereich unzufrieden zu sein, auf andere Fragen geantwortet haben und Hinweise auf mögliche Unzufriedenheit geben.
Erstellen Sie eine visuelle Darstellung
Es kann auch hilfreich sein, die Ergebnisse in visuelle Formate wie Diagramme, Grafiken oder Wortwolken zu bringen. Wenn Sie die Ergebnisse in einem oder mehreren dieser Formate anzeigen, können Sie besser verstehen, wie alle Antworten aufeinander abgestimmt sind.
Bestimmen Sie, welche Aktion der Ergebnis-Warrant
Sobald Sie die Muster gefunden haben, ist es an der Zeit, herauszufinden, was Sie mit den Mustern tun sollen. Wenn eine demografische Gruppe Ihrer Kunden zeigt, dass sie mit einem Bereich Ihres Unternehmens unzufrieden ist, können Sie Pläne zur Lösung der Probleme erstellen. Mithilfe von Analysen können Sie auch die Kommunikation und Vermarktung Ihrer Kunden vorantreiben.
Seien Sie sich bewusst: Nicht alle Umfragen erfordern Maßnahmen. Wenn Sie eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit durchführen und die Menschen zufrieden zu sein scheinen, können Sie den Status quo am besten beibehalten. Alle Umfragen rechtfertigen jedoch zumindest die Berücksichtigung von Maßnahmen. Gehen Sie die Ergebnisse sorgfältig durch und achten Sie darauf, was sie bedeuten könnten.
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