Needham, Massachusetts (PRESSEMITTEILUNG - 1. November 2009) Laut einer aktuellen Umfrage von RatePoint, einem führenden Anbieter von Kundenfeedback und Online-Reputation-Management-Services, sagt die Hälfte der Kleinunternehmer, die sich mit großen Einzelhändlern messen, dass der Kundenservice ihr Geschäft von ihren größeren Wettbewerbern unterscheidet.
Eine im Februar 2009 von Forrester Research durchgeführte Studie zeigt, dass die Rezession die Korrelation zwischen Kundenerlebnis und Kundenbindung verstärkt hat. Gemäß der Umfrage von RatePoint gab ein Drittel dieser kleinen Unternehmen (KMUs) an, dass Marketingbudgets der größte Vorteil für große Einzelhändler gegenüber kleineren Unternehmen waren.
$config[code] not found„Kleine Einzelhandelsunternehmen leben und atmen einen qualitativ hochwertigen Kundenservice und haben gelernt, dass dies eines der besten Marketinginstrumente ist, die ihnen zur Verfügung stehen“, sagte Neal Creighton, CEO von RatePoint. „Toller Kundenservice schafft zufriedene Kunden, die zu treuen Marken-Champions werden. Der Schlüssel ist, dass kleine Unternehmen diese zufriedenen Kunden effektiv sammeln und präsentieren können, um neue Kunden in dieser Weihnachtszeit zu gewinnen. “
Kleine Unternehmen sehen die Ergebnisse ihrer Bemühungen, denn 40 Prozent gaben an, dass sie in der Weihnachtszeit gegen große Einzelhändler ankämpften.
Neben dem zuversichtlichen Verhalten gegenüber großen Einzelhändlern fühlen sich auch die Kleinunternehmen mit den Aussichten für 2010 besser. Obwohl 51 Prozent der KMUs aufgrund des aktuellen Wirtschaftsklimas einen Umsatzrückgang vermeldeten, rechnen 58 Prozent mit einem Wachstum für 2010.
"Schwierige wirtschaftliche Zeiten helfen kleinen Unternehmen, stärker zu werden und zu lernen, wo sie mit Zeit, Ressourcen und Energie effizienter arbeiten", sagte Creighton. „Mit diesen Lektionen ausgestattet, fühlen sich kleine und mittlere Unternehmen auf dem Weg ins Jahr 2010 und sind bereit zu wachsen.“
Über RatePoint:
RatePoint, Inc., der führende Anbieter von Kundenfeedback- und Online-Reputationsmanagement-Services, hilft Unternehmen, ihre Online-Reputation zu schützen und auszubauen, und ermöglicht es Unternehmen, die Macht des glaubwürdigen Kundenfeedbacks zu nutzen und in Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu integrieren.
Die einfach zu verwendenden, webbasierten Kommunikationsdienste von RatePoint umfassen Kundenfeedback-Tools zum Sammeln von Geschäfts- und Produktbewertungen, E-Mail-Marketing, Umfragen und Streitbeilegungsfunktionen, um kleinen und mittleren Unternehmen die Möglichkeit zu geben, Kunden zu sammeln, zu verwalten und zu fördern Feedback direkt von ihrer Website. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter: 888-777-1636 oder besuchen Sie: www.ratepoint.com.
