Wie Sie alle wissen, sind Kundenbewertungen heute einflussreicher als je zuvor. Mehr Verbraucher suchen nach Kundenbewertungen als nach Preisen und Angeboten. Kein seriöser Vermarkter kommt in einem modernen Umfeld mit dem Ignorieren von Kundenbewertungen aus.
Wie können wir also eine Strategie entwickeln, um diese Bewertungen zu verdienen? Unten habe ich fünf Schritte festgelegt, die Sie jetzt ausführen können. Sie sollten dies auf keinen Fall als Vorbild betrachten, ohne es in Ihre allgemeine Geschäftsstrategie einzugliedern, aber diese Schritt-für-Schritt-Anleitung gibt Ihnen eine solide Grundlage, um Online-Bewertungen zu erhalten.
$config[code] not foundSo erhalten Sie Online-Bewertungen
Lass uns anfangen.
1. Richten Sie Google My Business ein
Google-Bewertungen beeinflussen eher Ihre Leistung und Ihr Vertrauen in die Suchmaschinen als alles andere. Daher sollten Sie Ihr Unternehmen bei Google behaupten und Nutzer dazu auffordern, Bewertungen zu hinterlassen.
Mit größerer Wahrscheinlichkeit hat Ihr Unternehmen bereits eine Auflistung, und Sie müssen es lediglich anfordern. Sie können hier nach Ihrem Unternehmen suchen, um es zu beanspruchen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschäftsinformationen zu 100 Prozent genau und in einer Weise eingegeben werden, die vollständig mit der Art und Weise übereinstimmt, wie sie auf Ihrer Website aufgeführt ist. Es ist wichtig, dass Google weiß, dass Ihre Website und Ihr Google My Business-Profil direkt miteinander verbunden sind. Die einzige Möglichkeit, dies sicherzustellen, besteht darin, dass Sie vollständig mit Ihrer Adresse und Telefonnummer übereinstimmen.
Als Nächstes müssen Sie Ihr Unternehmen per E-Mail bestätigen. Google sendet Ihnen per Google Mail einen Code, um zu bestätigen, dass Sie unter dieser Adresse auf E-Mails zugreifen können.
Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr Google-Profil vollständig ausgefüllt haben. Behandeln Sie es mit der gleichen Sorgfalt, mit der Sie Ihre Website behandeln würden. Ihr Google-Eintrag ist das, mit dem Nutzer interagieren, wenn sie eine Bewertung hinterlassen, und auch das Erste, was Nutzer sehen, wenn sie Sie in Google Maps und den lokalen Suchergebnissen finden.
Fügen Sie so viele Fotos wie möglich für Ihren Eintrag hinzu, fügen Sie so viele Beschreibungen wie möglich hinzu und fügen Sie Ihre Keywords natürlich in den Inhalt und Titel ein.
Holen Sie sich schließlich Ihre PlaceID hier ab und fügen Sie sie nach dem Gleichheitszeichen zu dieser Adresse hinzu:
Fügen Sie Links zu dieser URL in Ihre Bestätigungs-E-Mails und andere Kommunikationen ein, bei denen Ihr Kunde wahrscheinlich an einer Bewertung interessiert ist. Teilen Sie Ihren Kunden taktvoll mit, dass sie eine Google-Bewertung an dieser Adresse hinterlassen können.
2. Melden Sie sich für eine Überprüfungsplattform an
Ich empfehle die Verwendung einer Überprüfungsplattform wie Trustpilot, da solche Plattformen Funktionen wie automatische Überprüfungseinladungen und eingebettete Überprüfungsformulare sowie Code-Snippets enthalten, mit denen Ihre Sternebewertungen in den Suchergebnissen angezeigt werden.
Achten Sie bei der Auswahl einer Überprüfungsplattform auf Folgendes:
- Die Homepage der Website sollte auf die Verbraucher ausgerichtet sein. Wenn sich die Homepage der Website auf Unternehmen konzentriert, liegt der Fokus am falschen Ort. Wenn Kunden die Website nicht zum Suchen und Schreiben von Bewertungen verwenden, werden Sie durch die Nutzung der Plattform nicht von Nutzen sein.
- Stellen Sie sicher, dass ein legitimes Bemühen unternommen wird, die Bewertungen auf Spam zu überwachen. Bei den Bewertungen hier geht es darum, Vertrauen zu gewinnen, und ungefähr die Hälfte der Erwachsenen in den USA hat bereits Vertrauensprobleme mit Bewertungen, obwohl sie ihnen immer noch mehr Vertrauen schenken als den von den Unternehmen selbst produzierten Inhalten.
- Vergewissern Sie sich, dass die Plattform Ausweise enthält, die bei Conversion-Raten hilfreich sind, sowie Code-Snippets, um Sternbewertungen in den Suchergebnissen zu erhalten.
3. Identifizieren Sie Ihre primären Branchenprüfstandorte
Nachdem Sie sich für eine Überprüfungsplattform angemeldet haben, die den Prozess der Überprüfungsaufforderung teilweise automatisiert, schauen Sie sich die branchenspezifischen Überprüfungsseiten an. In einigen Branchen gibt es sehr spezifische Bewertungs-Websites, die auf diese Branche abzielen.
Wenn keine branchenspezifischen Bewertungsseiten vorhanden sind, suchen Sie nach Bewertungen für Ihre Konkurrenten und natürlich nach Ihrem eigenen Markennamen und eigenen Bewertungen, um festzustellen, wo Sucher am ehesten Bewertungen für Websites und Marken finden, die denen Ihrer eigenen ähneln.
Wenn bereits Bewertungen vorhanden sind, stellen Sie sicher, dass Sie darauf reagieren, und ergreifen Sie die erforderlichen Schritte, um den Frust der früheren Verbraucher zu beheben. Achtundsiebzig Prozent der Verbraucher glauben, dass Marken mehr Wert auf sie legen, wenn sie auf Kundenbewertungen antworten. Denken Sie also an dieses Publikum.
Sie müssen eine strategische Entscheidung darüber treffen, auf welchen Websites Kunden dazu aufgefordert werden sollen, Bewertungen zu hinterlassen. Zusätzlich zu Google My Business und Websites für Überprüfungsplattformen kann das Ermutigen von Nutzern, Bewertungen auf mehreren Websites zu hinterlassen, zu Ermüdung der Unentschlossenheit führen. Daher müssen Sie selektiv vorgehen und möglicherweise erwägen, verschiedene Einladungen an verschiedene Kunden zu senden.
Sie müssen auch die Vor- und Nachteile der Versendung von Gutachtern an Websites abwägen, die mit negativen Bewertungen gesättigt sind. Einige Websites sind dazu gedacht, negative Bewertungen anzulocken, und sogar Unternehmen, die die negativen Bewertungen abgebrochen haben, werden erpresst. Wählen Sie daher die richtigen Schlachten aus.
4. Richten Sie die Überwachung für Ihren Markennamen ein
Wie ich bereits erwähnt habe, vertrauen die Verbraucher einem Unternehmen mehr, wenn es auf Online-Bewertungen reagiert. Das zeitnahe Beantworten von Online-Bewertungen ist leider nicht so einfach, wie es klingt.
Das Minimum ist hier Google Alerts, mit dem Sie Benachrichtigungen erhalten können, wenn jemand Ihre Marke online erwähnt. Leider funktioniert dieses Tool nicht so gut wie früher und scheint nicht gut gepflegt zu sein.
Für manche Kunden ist es allgemein üblich, Online-Bewertungen wie den Kundensupport zu behandeln. Diese Erwartung ist für Unternehmen nicht einfach zu erfüllen, aber wenn Sie können, werden Verbraucher, die sich für Ihre Produkte interessieren, viel eher Ihrer Marke vertrauen.
Wenn Sie auf Kundenrezensionen antworten, ist es wichtig, dass Sie nicht defensiv oder anklagend werden. Einige Kunden fordern möglicherweise unvernünftige Dinge an, und Sie sind nicht verpflichtet, diese Anforderungen zu erfüllen. Sie sind jedoch stets dazu verpflichtet, Rezensenten mit Respekt zu behandeln, da alle anderen Personen, die auf Ihre Antwort stoßen, davon ausgehen, dass sie gleich behandelt werden Weg.
5. Produktbewertungen auf Ihrer Site zulassen
Wenn Sie Produktbewertungen auf Ihrer Website platzieren, kann dies eine beängstigende Maßnahme sein. Die Studien weisen jedoch fast überall darauf hin, dass solche Bewertungen den Umsatz eher steigern als schädigen. Die Produkte mit der höchsten Konvertierung haben tatsächlich Ratings zwischen 4,0 und 4,7, daher ist die gelegentliche negative Bewertung keine schlechte Sache. Es erhöht tatsächlich Ihre Conversion-Raten.
Durch das Hinzufügen von Benutzerbewertungen zu Ihrer Website können die Conversion-Raten unter Umständen verdreifacht werden. Die Conversion-Raten basieren eher auf der Anzahl der Bewertungen als auf der Bewertungspunktzahl. Alles, was Sie tun können, um mehr Bewertungen zu erhalten, wird Ihnen wahrscheinlich helfen.
Stellen Sie sicher, dass Sie eine vertrauenswürdige Überprüfungsplattform verwenden, um Ihre Kundenbewertungen zu erhalten, da alles, was weniger ist, auf Skepsis stößt.
Holen Sie sich diese Bewertungen
Der moderne Verbraucher ist skeptischer und aufmerksamer als je zuvor. Der intelligente Vermarkter versteht den Wert der Interaktion zwischen Verbrauchern und dem Vertrauen, das er Ihrer Marke vermitteln kann. Verwenden Sie die obigen Schritte als Ausgangspunkt, um das Gespräch in Gang zu bringen.
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