Heutzutage ist es viel häufiger geworden, Unternehmen zu finden, die ihren Gästen kostenloses WLAN bieten, insbesondere in Städten. Trotzdem gibt es viele Orte außerhalb von Big-City-America, an denen kostenloses WLAN die Ausnahme ist und nicht die Regel. (Vertrauen Sie mir, leben und arbeiten Sie in semi-ländlichen Ohio, ich weiß!)
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Ihren Kunden kostenloses WLAN anbieten möchten, fragen Sie sich vielleicht: Gibt es einen echten Beweis für die Vorteile des kostenlosen WLAN?
Eine kürzlich durchgeführte Studie weist darauf hin, dass kleine Einzelhandelsunternehmen tatsächlich davon profitieren, ihren Kunden kostenloses WLAN anzubieten.
Devicescape beauftragte eine von iGR durchgeführte Umfrage unter 400 kleinen US-amerikanischen Unternehmen mit Einzelhandelsgeschäften. Die Umfrage ergab, dass die Bereitstellung von kostenlosem WLAN für Kunden steigt:
- Fußgängerverkehr
- Auf dem Gelände verbrachte Zeit
- Die Menge, die Kunden ausgeben
Die Umfrage konzentrierte sich auf unabhängige Einzelhandelsgeschäfte für "Tante Emma", darunter Bars, Nachtclubs, Restaurants, Fast Food-Restaurants, Cafés, Bekleidungsgeschäfte, Buchhandlungen und Salons.
Größte Vorteile von Free WiFi
Einer der größten Vorteile von kostenfreiem WLAN ist, dass sich die Zeit vor Ort verkürzt. Verbraucher neigen dazu, länger zu bleiben, wenn sie ihre Tablets und Laptops über WLAN nutzen können. Nahezu 62 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, dass Kunden nach der Einführung von WiFi mehr Zeit in ihrem Geschäft oder ihrer Einrichtung verbringen.
Rund 50% gaben an, dass die Kunden auch mehr Geld ausgeben. Und wenn Sie sich fragen, wie viele angedeutet haben, dass Kunden nur herumhängen, Platz beanspruchen und weniger ausgeben (die Angst jedes Geschäftsinhabers), ist die Antwort nur eine winzige Anzahl von Geschäftsinhabern, die sagten, dass Kunden weniger ausgeben, wenn kostenloses WLAN verfügbar wäre.
Die oben abgebildete Grafik zeigt die Schlüsselunterschiede.
Verschiedene Unternehmer haben unterschiedliche Ziele, um ihren Kunden kostenloses WLAN zur Verfügung zu stellen. Einige tun es, um einen besseren Kundenservice zu bieten (und diese 5-Sterne-Online-Bewertungen zu gewinnen!). Einige tun es, um mehr Kunden an die Tür zu bringen. Einige nutzen kostenloses WLAN, um Kunden dazu zu bringen, mehr zu kaufen.
Diejenigen, die es für Kunden eingesetzt haben, verzeichneten mit 79 Prozent die höchsten Erfolgsraten. Danach hatten diejenigen, die kostenloses WLAN zur Verbesserung der Verkaufszahlen anboten, die nächsthöchste Erfolgsquote (72%). Steigender Fußgängerverkehr in der Tür erzielte mit 69% den dritthöchsten Erfolg.
Würden kleine Unternehmen aufhören, WiFi bereitzustellen?
Nicht viele würden dieser Umfrage nach urteilen.
Drei Viertel der von iGR befragten kleinen Unternehmen gaben an, dass kostenloses WLAN für ihre Unternehmen wichtig oder sehr wichtig ist. Vielleicht liegt es daran, dass der Konkurrent auf der Straße kostenloses WLAN bietet, und deshalb haben sie das Gefühl, dass sie dies auch tun müssen, um mithalten zu können. Oder vielleicht, weil die Verbraucher es gewohnt sind, ständig online zu sein und heute eine Internetverbindung erwarten, wo auch immer sie sich aufhalten. Oder vielleicht liegt es an den oben beschriebenen Dollar- und Cent-Vorteilen.
Der Präsident des Unternehmens, das die Umfrage durchführte, Iain Gillott, fasste es zusammen, als er sagte: „Die Verfügbarkeit von WLAN ist nicht länger eine auf die großen Einzelhandelsketten beschränkte Innovation - kleine Unternehmen bieten jetzt in ihren Einrichtungen dieselben Dienstleistungen an sowohl Mitarbeiter als auch Kunden. In naher Zukunft werden kleine Unternehmen WiFi als grundlegend für ihren Erfolg wie Strom oder fließendes Wasser betrachten. “
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