Anfang dieser Woche nahm ich an Community Live 2018 teil, der jährlichen Anwenderkonferenz von FinancialForce, einer ERP- und PSA-Cloud-Lösung (PSA), die in der Salesforce-Plattform integriert ist. Eine der wichtigsten Mitbringsel für mich war die Rede von FinancialForce-CEO Tod Nielsen, als er auf Marc Andreessens berühmtes Sprichwort „Software is eat the world“ eingeht, indem er sagt, dass die heutigen Geschäftsklima-Services die Galaxie verschlingen werden.
$config[code] not foundIn einem Gespräch mit dem leitenden Marketingbeauftragten des Unternehmens, Fred Studer, stieg die Bedeutung von Dienstleistungen wieder an. Struder erklärte, warum das Unternehmen ein auf Dienstleistungen basierendes Geschäftsmodell für heute als notwendig erachtet und warum FinancialForce sich als kundenorientiertes ERP-Unternehmen bezeichnet.
Unten finden Sie eine bearbeitete Abschrift unseres Gesprächs. Um das gesamte Interview zu hören, schauen Sie sich das Video unten an oder klicken Sie auf den eingebetteten SoundCloud-Player.
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Fred Studer: Ich bin jetzt seit fast anderthalb Jahren bei FinancialForce, Brent, und natürlich habe ich viel Erfahrung mit ERP. Tatsächlich begann ich in Finanzsystemen, sowohl als ausgebildeter Buchhalter, als auch Rechnungswesen und Finanzen. Beginn des Baus von Finanzsystemen, Abrechnungssysteme in den frühen 90er Jahren. Und dann wurde ich in das fantastische Softwarehaus, das jetzt als Oracle bekannt ist, eingesaugt. Ich verbrachte dort etwa 12 Jahre und lernte wirklich, wie diese Produkte wirklich einen Mehrwert für die Kunden schaffen sollen.
Ich war fünf Jahre lang im Microsoft Office-Geschäft tätig. Bevor ich Microsoft verließ, leitete ich die letzten vier Jahre das Dynamics-Geschäft. Ich habe jetzt viel Zeit mit Tod und unserem Führungsteam von FinancialForce gearbeitet, aber in Wirklichkeit geht es mir und meinem Wesen darum, Zeit mit den Kunden zu verbringen und wie sie mit diesen Produkten Wert schaffen.
Trends für kleine Unternehmen: Eines der Dinge, die mir irgendwie in den Sinn kommen, ist, dass Sie sich ein kundenorientiertes ERP-Unternehmen nennen. Sprechen Sie darüber, was das eigentlich bedeutet.
Fred Studer: Wissen Sie, es gibt zwei Wörter, die wir verwenden, die Sie selten in einem Satz mit ERP hören. Eins ist flexibel. Niemand sagt jemals flexibel in ERP. Es ist eine Art gegensätzliches Gespräch, in das wir kommen werden. Der andere ist jedoch der Kunde, denn ERP ist, wie wir wissen, klassisch auf Kostenmanagement, Back-Office, die am weitesten entfernten Arten von Prozessen eines Kunden fokussiert. Aber wie Sie wissen, haben wir als ISV für Salesforce angefangen. Wir haben versucht, ihren Kunden dabei zu helfen, Prozesse besser zu erstellen und ihnen einen Überblick über die gesamte Kundentransaktion zu geben und diesen komplexen Prozess umzukehren Prozesse.
Beim Aufbauen nach vorne hatten wir gerade eine ganz andere Richtung, und es begann mit einem nativen Aufbau in Salesforce. Aber ich denke, wir haben diese Bewegung geschaffen, und ich hasse es zu vergleichen, aber wenn Sie sich einige der besten Unternehmen anschauen - ich glaube, Workday hat sich in der Folge von PeopleSoft hervorragend bewährt. Aber sie bauen aus der Perspektive der Mitarbeiter, und das ist großartig. Und Sie können die Menschen dafür entschädigen und dafür bezahlen, dass sie viele großartige Dinge tun, und ich denke, sie haben hervorragende Arbeit geleistet, genauso wie Unternehmen an Orten, an denen ich gearbeitet habe, wie Oracle und Microsoft Dynamics.
Sie konzentrierten sich auf Produkte, produzierende Unternehmen und Einzelhandelsunternehmen, bei denen unser Produkt wirklich der Kern ist. Ich denke, das sind großartige Dinge, auf die man sich wirklich konzentrieren kann. FinancialForce ist jedoch anders. Wir kommen wirklich aus der Perspektive der Fokussierung auf den Kunden und der Verwischung der Grenzen zwischen Front Office und Back Office.
Eines der Dinge, über die Tod Nielsen in dieser Woche sprechen wird, ist die Befreiung des Back Office und der Versuch, einen anderen Drehpunkt zu nehmen. Sogar als CFO, anstatt sich auf die Kosten und solche Dinge zu konzentrieren. Fokus auf Top Line und Wachstum. Und wir glauben, dass wir dort eine sehr gute Botschaft haben und viele Kunden, die tatsächlich Wert aus dieser Position ziehen.
Trends für kleine Unternehmen: Zurück in New York vor ein paar Monaten, bei der großen Eröffnung Ihres Büros, total cooles Büro…
Fred Studer: Das war eine lustige Veranstaltung. Ja, danke, dass du gekommen bist.
Trends für kleine Unternehmen: Während Tods Präsentation sagte er etwas. Ich erinnere mich daran, darüber zu twittern. Ich glaube, es war Mark Andreessen, der sagte, Software würde die Welt oder die Welt fressen. Aber dann hat Tod den Einsatz erhöht und die Dienste werden die Galaxie verschlingen. Vielleicht könntest du darüber reden, was er damit meinte.
$config[code] not foundFred Studer: Nun, herzlichen Glückwunsch, weil Sie es total genagelt haben. Genau darüber spricht Tod. Und als Sie Tod kennengelernt haben, ist er ein bisschen ein Technologieprophet, und was er wirklich versucht zu kapseln, war die Tatsache, dass diese Trends uns immer noch treffen. Und klar war Software das Ding. Und jetzt sind alle in der Lage, die Einnahmen zu steigern, und was sie tun, um zu erfassen, dass sie über das Verbrauchsmodell ihrer Unternehmen nachdenken müssen. Tatsächlich sprechen wir darüber, und dies ist etwas, über das Tod und Dan (Brown - Chief Product Officer) und ich wirklich viel darüber nachdenken, um das Wachstum in dieser gegenwärtigen Wirtschaft wirklich voranzutreiben Sie müssen konsumagnostisch werden.
Wenn wir also davon sprechen, dass Dienste die Galaxie verschlingen, stellt dies wirklich dieses neue Setup dar, das die Unternehmen in jedem Fall über ihren Käufer nachdenken müssen. Es wird nicht mehr verkauft. Sie können Ihr Produkt nicht einfach verpacken und nur zu einem günstigen Preis verkaufen.Sie müssen agnostisch sein über beide, wie Sie ihnen beim Einkaufen helfen und konsumieren, und dann insbesondere, wie Sie Ihre Rechnungen abrechnen und dann dafür sammeln.
Und jetzt mit der Umsatzrealisierung alles vom Angebot über den Markteintritt bis hin zum Verkauf einer Dienstleistung oder eines Produkts in einem beliebigen nutzwert- oder wertbasierten Modell. Und dann ist die erfolgreiche Abrechnung von entscheidender Bedeutung, als nur die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften im Hinblick auf die Umsatzrealisierung.
Wir lieben diese Vorstellung von einer neuen Dienstleistungswirtschaft. Und obwohl dort viel zu tun ist, denken wir, es ist nur ein wirklich guter Drehpunkt für Unternehmen, um darüber nachzudenken, wie sie in dieser neuen Welt wachsen könnten.
Trends für kleine Unternehmen: Wo befinden sich Unternehmen in Bezug auf ein Baseballspiel. In welchem Inning befinden wir uns gerade in diesem Übergang?
Fred Studer: Das ist eine wirklich gute Frage, und offensichtlich lieben Sie und einige unserer engen Kollegen die Baseballwelt. Ich würde sagen, wenn ich es anrufen würde, ich glaube, wir befinden uns jetzt im dritten Drittel. Der Grund, warum ich das sage, ist, dass wir noch etwas Zeit haben, um die Strecke zu erreichen. Aber wir wissen, wer spielt, wir kennen die Spieldynamik. Aber jetzt geht es im ganzen Spiel darum, strategisch über die Innings nachzudenken, die wir noch haben.
Ich denke, viele Kunden sollten sich nicht so sehr darüber Gedanken machen, wie sie dieses Spiel begonnen haben. Aber wie haben sie wirklich strategisch über das Publikum nachgedacht und das Beste getan, was sie können, mit den Ressourcen, die sie für dieses Wachstum benötigen.
Trends für kleine Unternehmen: Okay, womit möchten Sie, dass sich die Leute von diesem Ereignis entfernen? Mit nach Hause nehmen und ins Spiel bringen.
Fred Studer: Sicher, das ist nicht die FinancialForce Ihres Großvaters. Und obwohl wir neun Jahre alt sind, ist das in der Fußballwelt viel Zeit. Aber wenn wir Tod beigetreten sind, haben wir neue Kraft. Wir haben neue Hartnäckigkeit, einen neuen Schritt, und ich denke, wir hoffen, dass die Leute sehen, dass wir in dieser neuen Dienstleistungswirtschaft sind. Alles, was sie tun können, um Wachstum zu fördern und agil zu sein. Agilität in den Ertragsmodellen fördern. Um ihre Dienste dynamischer bereitzustellen, unabhängig davon, ob es sich um ein neu verpacktes Produkt handelt oder um Personen als Dienste.
Je mehr Sichtbarkeit auch nur durch geschäftliche Signale erreicht werden kann, desto größer ist der Erfolg, den das Wachstum vorantreiben kann. Und wirklich nennen wir das die Idee des Geschäfts als unbegrenzt. Ich hoffe jedoch, dass sie sehen, dass FinancialForce in diesem Markt eine große Rolle spielt. Und dass sie uns die Chance geben, darüber zu sprechen, wie wir ihnen einen Mehrwert bieten können.
Trends für kleine Unternehmen: Also gut, ich weiß, dass du dich wieder an die Arbeit machen musst. Sie können eine Show veranstalten, aber wo können die Leute mehr über die Dinge erfahren, die hier stattfinden werden, aber im Allgemeinen von FinancialForce.
Fred Studer: Sicher, ich fange mit FinancialForce.com an. Wir haben viele tolle Inhalte da draußen. Sie können aber auch eine Menge der Dinge durchsuchen, die wir auf FinancialForce.com/businessunlimited zu diesem neuen Ansatz haben.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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