Unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, ist es wichtig zu wissen, welche Ihrer Kunden rentabel sind und welche Ihre Ressourcen belasten. Im Extremfall kann es sogar sinnvoll sein, besonders lästige Kunden zu feuern.
Es ist jedoch genauso wichtig, dass Sie für Ihre wertvollsten Kunden die Extrameile zurücklegen und sie für ihre Loyalität und ihr anhaltendes Geschäft belohnen. Aber werfen Sie ihnen nicht einfach Geschenke zu. Eine zufällige, ungezielte Vorgehensweise verringert nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass sich Ihre Kunden an Ihre Bemühungen erinnern oder sich um sie kümmern, Sie verschwenden auch Zeit und Geld.
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Um die Wertschätzung der Kunden intelligent zu gestalten, müssen Sie zunächst die Rentabilität jedes Kunden messen. Um einen vollständigen Überblick über die Gesamtkosten für jeden Kunden zu erhalten, sollten alle Mitarbeiter die für alle Kundenaktivitäten aufgewendete Zeit nachverfolgen.
Ein automatisiertes Zeiterfassungssystem erleichtert Ihnen die Ermittlung dieser Kosten und gibt Ihnen einen Überblick über die Aktivitäten Ihres Unternehmens. Berücksichtigen Sie auch den Wert, den Ihre Kunden Ihnen außer dem Direktverkauf bieten. Kunden, die bereit sind, neue Kunden zu gewinnen, an Fallstudien teilzunehmen oder auf andere Weise Ihre Marke zu verbessern, können einen großen ROI für Sie bieten, und dies muss in Betracht gezogen werden.
Ein hervorragender Kundenservice ist immer wichtig. Abgesehen davon ist der beste Weg, um Ihr Unternehmen zu einem Kunden zu machen, ein tiefes Verständnis ihrer Bedürfnisse. Dies kann eine Zeitinvestition erfordern, aber wenn Sie die Wünsche Ihrer Kunden verstehen, können Sie sich darauf konzentrieren, sie dabei zu unterstützen.
Positionieren Sie Ihr Unternehmen als einen wichtigen Teil der Zukunftsstrategien Ihrer Kunden, und Sie werden sich wahrscheinlich vielfach bezahlt machen. Und Sie werden in der Lage sein, die angemessene Zeit für jeden Kunden intelligent festzulegen, da Sie bereits die Gesamtrentabilität ermittelt haben.
Natürlich reagiert nicht jeder Kunde auf Ihre Bemühungen. Selbst wenn Sie sich entschieden haben, Zeit für die Entwicklung einer Beziehung zu verwenden, sind einige Kunden einfach nicht an etwas interessiert, das über Ihr Kernprodukt hinausgeht. Das ist gut. Reduzieren Sie Ihre Bemühungen, aber beenden Sie sie nicht vollständig. Manchmal macht sich Beharrlichkeit bezahlt.
Achten Sie ebenso auf die Zukunft. Unternehmen ändern häufig ihre Strategie und ihren Fokus, was eine zukünftige Gelegenheit zur Wiedereingliederung bieten könnte. Seien Sie bereit, Ihre Aktivitäten zu intensivieren, wenn es der richtige Zeitpunkt für sie ist.
Die erfolgreichsten gezielten Programme zur Kundenbekundung sind für beide Seiten von Vorteil.
Wir haben eine tiefe Integration mit Microsoft Dynamics GP-Abrechnungssystemen für einige unserer Kunden implementiert, da unsere Software ein flexibles Add-On zu Dynamics ist. Obwohl wir dies ursprünglich für nur einen Kunden implementiert haben, konnten wir den Erfolg des ursprünglichen Angebots kapitalisieren und ausbauen.
Wenn es nicht für einen bestimmten Fall von Kundenkontakt wäre, hätten wir keinen profitablen Markt für dieses Geschäft entdeckt.
Nehmen Sie den Kundenkontakt ernst und behandeln Sie ihn mit so viel Respekt wie jedes andere Geschäftsprojekt. Die Ergebnisse können in Ihrem Endergebnis gemessen werden, und Sie können unerwartete Vorteile aufdecken, die Sie sonst versäumt haben.
Gehen Sie intelligent vor, mit Blick auf Ihre Kosten und Fähigkeiten, und die Belohnungen werden erheblich sein.
Kundenkontakt-Foto über Shutterstock
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