Sie wissen, dass Online-Bewertungen von Kunden für Ihr lokales Unternehmen wichtig sind - aber wussten Sie schon gerade wie wichtig sind sie Laut der jüngsten Umfrage zur lokalen Verbraucherbewertung von BrightLocal können Bewertungen auch dann entscheidend sein, ob Kunden auf Sie oder den Konkurrenten klicken, selbst wenn Ihre Website in den Suchergebnissen ganz oben steht. Hier ist was Sie wissen müssen
Verbraucher lesen mehr als je zuvor
Mehr als die Hälfte (53 Prozent) der Verbraucher suchen mindestens einmal im Monat online nach lokalen Unternehmen (2015: 43 Prozent). Nachdem Unternehmen online gefunden wurden, lesen auch mehr Verbraucher Bewertungen über sie. 91 Prozent der Kunden lesen zumindest gelegentlich Online-Bewertungen, und 50 Prozent lesen sie regelmäßig. Nur 9 Prozent der Verbraucher noch nie Bewertungen lesen.
$config[code] not foundVerbraucher formulieren Meinungen über ein Geschäft schneller als je zuvor
Es dauert nicht lange, bis sich die Verbraucher auf der Grundlage von Online-Bewertungen eine Meinung über Ihr Unternehmen bilden. Mehr als zwei Drittel (68 Prozent) der Befragten bilden eine Meinung, nachdem sie ein bis sechs Bewertungen gelesen hatten. Nur 10 Prozent der Verbraucher werden mehr als 10 Bewertungen lesen, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden.
Worüber Verbraucher in Online-Bewertungen interessiert sind
Welche Aspekte einer Überprüfung beeinflussen die Entscheidungen der Verbraucher? Der wichtigste Faktor, den die Verbraucher bei der Beurteilung eines Unternehmens berücksichtigen, ist die Gesamtbewertung der Sterne. 58 Prozent der Verbraucher schenken dem die größte Aufmerksamkeit. Sterne-Bewertungen sind wichtig, da sie häufig in den Suchergebnissen angezeigt werden, sodass sie auf einen Blick leicht zu sehen sind, ohne auf die eigentlichen Bewertungen zu klicken.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Verbraucher die Rezensionen nicht lesen. Das „Sentiment“ der Bewertungen ist der zweitwichtigste Faktor, von 47 Prozent der Befragten genannt.
Nicht zuletzt sagen 41 Prozent der Befragten, dass die Aktualität der Bewertungen von Belang ist, und 73 Prozent geben an, dass Bewertungen, die älter als 3 Monate sind, nicht relevant sind.
Was bedeutet das für Ihr lokales Geschäft?
Da die meisten Menschen mit den neuesten Bewertungen beginnen und kaum jemand mehr als 10 Bewertungen liest, ist die Qualität Ihrer letzten Bewertungen äußerst wichtig. Selbst wenn Ihre Gesamtbewertung vier Sterne beträgt, wenn die letzten 10 Bewertungen alle ein oder zwei Sterne sind, glauben die Verbraucher möglicherweise, dass Ihr Unternehmen nach unten gegangen ist und sich nicht die Mühe gemacht hat, zu den glorreichen Fünf-Sterne-Bewertungen des letzten Jahres zu scrollen.
Google legt zunehmend Wert auf Online-Bewertungen. Sternbewertungen werden jetzt in den Google Local 3-Pack-Suchergebnissen angezeigt (die drei Unternehmen, die Sie oben auf der Suchergebnisseite unter einer Karte hervorgehoben sehen), und Online-Bewertungen sind auch ein Faktor dafür, ob Ihr Unternehmen in das Local kommt 3er Pack überhaupt.
In einer verwandten Studie stellte BrightLocal fest, dass eine Bewertung von drei oder mehr Sternen die Klickraten von Unternehmen im Local 3-Pack positiv beeinflusste. Je höher die Sternebewertung, desto mehr Klicks wurden der Liste zugewiesen. Tatsächlich erzeugte der Wechsel von einer Drei-Sterne-Bewertung zu einer Fünf-Sterne-Bewertung bis zu 25 Prozent mehr Klicks!
Die schlechte Nachricht: Eine schlechte Sternebewertung kann die positiven Auswirkungen des Local 3-Pack vollständig aufheben. Dieselbe Studie berichtet, dass Unternehmen, die im Local 3-Pack aufgeführt sind und Ein-oder Zwei-Sterne-Bewertungen aufweisen, weniger Klicks erhalten als Unternehmen ohne Bewertungen. Stellen Sie sich vor, Sie würden all die Suchmaschinenoptimierung durchführen, um in den Suchergebnissen ganz oben zu stehen, nur um eine schlechte Sternebewertung zu erhalten, die alles sinnlos macht.
So verbessern Sie Ihre lokalen Online-Geschäftsberichte
BrightLocal empfiehlt mehrere Schritte, um Ihre lokalen Online-Geschäftsberichte stark zu halten.
- Überwachen Sie regelmäßig Ihre Online-Bewertungen und reagieren Sie auf negative.
- Fragen Sie Kunden nach Bewertungen, damit Sie regelmäßig aktuelle Bewertungen erhalten. (Stellen Sie nur sicher, dass Sie sich nicht an die Regeln der Überprüfungsseite halten. Lesen Sie in diesem Beitrag, was nicht mit den Bewertungen von Yelp zu tun ist.)
- Ziel ist es, positive Bewertungen zu generieren, so dass schlechte Bewertungen weiter unten auf der Liste stehen und weniger wahrscheinlich gelesen werden.
- Holen Sie sich online Bewertungen auf verschiedenen Bewertungsseiten, wie z. B. Yelp, TripAdvisor und anderen, die für Ihre Branche oder Ihren Kundenstamm relevant sind.
- Anregungen zu Bewertungen auf Social-Media-Plattformen wie Facebook. Sie können Ihre Chancen erhöhen, in den Suchergebnissen hohe Ergebnisse zu erzielen, und auch Ihre Gesamtbewertungen verbessern.
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