Ein verwirrter Kunde ist eine der einzigartigen Hürden, mit denen Sie im Einzelhandel konfrontiert sind, da die Art der Kommunikation in beide Richtungen gehen kann. Sie können frustrierter werden, oder Sie werden wütend auf das, was Sie als dichtes Verhalten auf ihrer Seite empfinden. Der Grundstein hier ist Geduld. Der Kunde muss geklärt werden. Sie sind nicht da, um dich zu bekämpfen. Indem Sie Fakten sammeln und sich Zeit nehmen, um zuzuhören, können Sie die Transaktion effektiv beschleunigen und ihre Verwirrung dauerhaft lindern.
$config[code] not foundBehalten Sie ein höfliches Verhalten bei. Zugegeben, das ist etwas offensichtlich, vor allem wenn das Problem des Kunden leicht zu lösen ist und er selbst höflich ist. Frustration an Ihrem und am Ende kann jedoch schnell ansteigen, wenn es keine schnelle Lösung für die Verwirrung gibt. Vermeiden Sie defensives Verhalten und achten Sie auf Ihre Körpersprache: Behalten Sie ein Lächeln und Augenkontakt bei. Die schlimmste Einstellung ist "was jetzt?" Mentalität.
Sammeln Sie die Fakten, warum sie verwirrt ist. Bevor Sie in die Beschaffung von Lösungen eintauchen können, müssen Sie das gesamte Bild sehen. Wenn sie wütend und verwirrt ist, haben Sie keine Angst, weitere Fragen höflich zu stellen, um die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen, um ihr zu helfen. Es kann verlockend sein, sie so schnell wie möglich aus den Haaren zu bekommen, aber geduldig bleiben und alle Details auf sich wirken lassen.
Wiederholen Sie die Verwirrungsursache beim Kunden. Zwar sollte es nicht herablassend oder spöttisch sein, aber es ist wichtig zu wiederholen, dass er verwirrt ist. Zum Beispiel denken Sie vielleicht, dass Sie eine Vorstellung davon haben, was für ihn verwirrend ist, aber Sie könnten sich irren. Wenn dies der Fall ist, vergeuden Sie Zeit und Energie, um das falsche Problem zu beheben, und Ihr Kunde wird noch frustrierter.
Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden. Dies ist besonders hilfreich, wenn ihre Verwirrung prozessualer Natur ist. Wenn Ihre Einrichtung beispielsweise nicht die intuitivste Einrichtung ist, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, denken Sie daran, wenn ein neuer Kunde hereinkommt. Zugegeben, Sie wissen sehr genau, wie die Einrichtung funktioniert, aber der Kunde ist eine Marke neu für die Umwelt. Verstehen Sie, dass das Erklären der Prozedur immer wieder Teil Ihrer Arbeit ist.
