Was wollen die Käufer?

Unternehmer, die die verschiedenen Berührungspunkte kennen, mit denen ihre Kunden interagieren, sind erfolgreich. Weil die Einkaufskanäle nicht verstopft sind und die Verbraucher dort einkaufen, wo es am günstigsten ist. Dies ist das Ergebnis des neuen umfassenden Berichts und der Infografik von Bigcommerce.

Der Verbraucher von heute hat mehr Optionen als je zuvor, und dies hat den Kaufprozess komplizierter und langwieriger gemacht. Daher ist es wichtig, das Verbraucherverhalten über diese Berührungspunkte oder den Verkauf von Omni-Kanälen zu verstehen.

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Unter dem Titel „Der vollständige Omni-Channel-Einzelhandelsbericht: Was Marken über moderne Einkaufsgewohnheiten von Verbrauchern wissen müssen“, ist die Studie ein Muss für alle Kleinunternehmer, die sich mit dem Verhalten von Verbrauchern befassen möchten, das jetzt das Verbraucherverhalten versteht und voranschreitet.

Die Methodik

Um die Daten einschätzen zu können, ist es wichtig zu wissen, wie Bigcommerce, Square und Kelton Global, ein führendes Unternehmen für Erkenntnisse, die Studie durchgeführt haben. Eine Bevölkerung von 1.002 national repräsentativen Amerikanern ab 18 Jahren und eine Überstichprobe von 1.005 Amerikanern ab 18 Jahren, die in den letzten sechs Monaten einen Online-Kauf getätigt haben, wurden eingeschlossen.

Ihre Antworten wurden in Einzelhandelskategorien unterteilt: Generationen, Eltern vs. Nicht-Eltern, Geschlecht und Stadtgröße.

Wie kaufen Amerikaner?

Während 96 Prozent der Amerikaner online einkaufen, werden 65 ihres Einkaufsbudgets in Geschäften ausgegeben. Es gibt viele verschiedene Gründe dafür, aber 58 Prozent gaben an, dass dies auf die Versandkosten, das ungeeignete Testen des Produkts, einen schwierigen Rückkehrprozess und Datenschutzbedenken zurückzuführen sei. Weitere 38 Prozent sagten, es sei wegen des Wartens auf die Lieferung ihrer Bestellung.

Als die Kunden bereit waren, einen Kauf zu tätigen, schien das, was sie kauften, in direktem Zusammenhang mit dem Einkauf zu stehen. Beispielsweise gaben 44 Prozent der Kunden, die etwas bei Amazon Marketplace kauften, Ausgaben für Unterhaltungszwecke aus, während 47 Prozent derjenigen, die bei großen Einzelhändlern kauften, Kleidung kauften. aber für bekleidung sagten 47 prozent große einzelhändler. Mittlerweile werden 19 Prozent der Gesundheits- und Schönheitsprodukte in Webshops gekauft, und derselbe Prozentsatz wird in einem kategorienspezifischen Laden für Blumen und Geschenke verkauft.

Eine der besseren Empfehlungen aus dem Bericht stammt von Morgan Jacobson, Ecommerce Sales Manager bei HubSpot. Er sagt: „Nutzen Sie die Informationen, die Sie über Käufer haben, um Ihre Öffentlichkeitsarbeit auf Ihre Interessen abzustimmen.“ Kleine Unternehmen können mit Produktempfehlungen Upselling und Cross-Selling durchführen, ob vor Ort oder mit digitalem Marketing.

Welche Einflüsse haben Käufer zu kaufen?

Es überrascht nicht, dass der Preis an erster Stelle steht. 87 Prozent haben ihn als Hauptfaktor für Kaufentscheidungen identifiziert. Andere Faktoren sind Versandkosten und Geschwindigkeit, Rabattangebote, eine Vielzahl von Optionen auf Lager und vertrauenswürdige Bewertungen.

Was wünschen Kunden online?

Es gibt auch verschiedene Arten von Inhalten, die kleine Unternehmen einschließen können, um ihre eCommerce-Websites einkaufsfreundlicher zu gestalten. Dazu gehören Abbildungen von Produkten, Produktbewertungen, Vergleiche von Gegenständen, Erfahrungsberichte von Kunden und Video-Produktvorführungen.

Die Omni-Channel-Strategie beherrschen

Als kleines Unternehmen müssen Ihre stationären und Online-Shops nahtlos miteinander verbunden sein und als Einheit funktionieren. Bigcommerce befragte 31 Experten nach ihrem besten Rat, um eine Omni-Channel-Strategie zu beherrschen.

Experten schlagen vor, einen Kanal zu beherrschen, bevor Sie zu einem anderen wechseln und eine Nachricht verfolgen, während Sie die Reise Ihres Kunden überwachen und verfolgen. Am wichtigsten ist jedoch, dass Experten sagen, dass Kleinunternehmer es vermeiden müssen, alles selbst zu machen.

Emil Kristensen, Mitbegründer und CMO von Sleeknote, empfiehlt, den idealen Kunden, die Ziele und den Akquisitionstrichter zu definieren. Anschließend sollten Sie Ihre Kennzahlen kennen und (fast) alles vom ersten Tag an verfolgen.

Imbiss für kleine Unternehmen

In dem Bericht heißt es: "Die Kaufgewohnheiten von Einzelpersonen sind etwas unbeständig, aber sie sind nicht unmöglich zu beeinflussen." Als Kleinunternehmer haben Sie mehr Zugang zu Ihren Kunden als ein multinationaler Einzelhändler.

Sie können die Anforderungen und Verhaltensweisen Ihrer Kunden auf mobilen Geräten, auf dem Desktop oder in Apps erfüllen. Mit der richtigen proaktiven Omni-Channel-Strategie können Sie den Kunden vor dem Kauf sehen.

Laden Sie den kostenlosen Bericht von Bigcommerce hier herunter oder sehen Sie sich die Infografik unten an.