E-Commerce-Umsätze in den USA werden laut Untersuchungen von eMarketer in dieser Ferienzeit im Vergleich zum Vorjahr um etwa 3 Prozent wachsen. Das ist ein ziemlich moderates Wachstum. Aber kleine E-Commerce-Unternehmen müssen sich in den nächsten Monaten immer noch auf einen Zustrom von Aufträgen einstellen, wenn sie von der geschäftigen Weihnachtsgeschäftssaison profitieren möchten.
Das Team von ShipStation weiß, worauf es ankommt, um ein E-Commerce-Unternehmen auf die Feiertage vorzubereiten. Das Softwareunternehmen bietet Automatisierungsoptionen speziell für E-Commerce-Unternehmen an und arbeitet direkt mit vielen unabhängigen Online-Anbietern zusammen. Das Unternehmen hat kürzlich mit Small Business Trends gesprochen, um ein paar Tipps zu geben, wie Sie Ihr kleines Unternehmen auf den Feiertagsansturm vorbereiten können.
$config[code] not foundEin E-Commerce-Geschäft für die Feiertage vorbereiten
Erstellen Sie eine faire Rückgaberichtlinie
Beim Kauf von Weihnachtsgeschenken möchten die Verbraucher gerne wissen, dass der Empfänger die Möglichkeit hat, das Geschenk zurückzugeben, wenn er nicht zufrieden ist. Und sie erwarten jetzt kostenlose und bequeme Rückgabemöglichkeiten von großen Online-Händlern. Wenn Sie möchten, dass Ihr kleines Unternehmen wettbewerbsfähig ist, müssen Sie diese Faktoren bei der Erstellung Ihrer eigenen Rückgaberichtlinien berücksichtigen.
Robert Gilbreath, Vice President Marketing bei ShipStation, sagte in einer E-Mail an Small Business Trends: „Kleine Unternehmen sollten die gängigsten Rückgabegründe gut verstehen und wissen, was ein angemessenes Fenster für die Rückgabe von Artikeln darstellt. Wenn Ihre Produkte beispielsweise häufig als Geschenk für andere Kunden gekauft werden, reicht die Standard-Rückgabefrist von 30 Tagen möglicherweise nicht aus. Viele Einzelhändler glauben, dass die Weihnachtszeit bis Ende März zurückkehren wird. “
Testen Sie zuerst die Richtlinie für die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen
Nur weil Sie der Meinung sind, dass Ihre Versandrichtlinien fair und leicht verständlich sind, ist dies nicht unbedingt der Fall. Gilbreath schlägt daher vor, Ihre Politik genauer zu betrachten, um sicherzustellen, dass bei den Ferien keine Missverständnisse entstehen.
Gilbreath sagt: „Es ist eine gute Idee, Ihre Rückgaberichtlinien bei Mitarbeitern, Freunden und Familienmitgliedern zu testen, um sicherzustellen, dass sie für jemanden, der außerhalb Ihres Unternehmens arbeitet, klar ist. Die Rückgaberichtlinie sollte für Kunden über alle Kanäle hinweg, einschließlich Ihrer Website oder Marktplätze von Drittanbietern, einheitlich kommuniziert werden. “
Bewusstseinsbildung in Social Media
Wenn Sie sich auf die Feiertage vorbereiten möchten, müssen Sie auch im Vorfeld sicherstellen, dass Sie über ausreichende Markenbekanntheit verfügen, damit Ihr Urlaubmarketing effektiv ist. Gilbreath empfiehlt daher, sich besonders auf soziale Medien zu konzentrieren, da dies eine kostengünstige Lösung ist, mit der Sie direkt mit Kunden in Kontakt treten können.
Gilbreath sagt: „Der Kunde von heute erwartet, dass ein Unternehmen online gut zugänglich und leicht erkennbar ist. Kleine Unternehmen sind ständig bemüht, den nächsten Verkauf zu finden und zu gewinnen, und Social Media ermöglicht es ihnen, mit einer größeren Zielgruppe über eine breite Bevölkerungsgruppe hinweg Kontakt aufzunehmen. Die Vermarktung Ihres Unternehmens in sozialen Medien ist zudem kostengünstig und kann Ihr Marketingbudget erheblich auslasten, im Vergleich zu teuren Print-, Digitalanzeigen- und anderen traditionellen Marketingmedien. “
Holen Sie sich Ihre Prozesse runter
Sobald der Feiertagsansturm erreicht ist, wird Ihr Team damit beschäftigt sein, die Bestellungen zu erfüllen. Sie müssen also keine zusätzlichen Aufgaben hinzufügen, z. B. die Kommunikation mit Spediteuren oder die Überprüfung von Lieferplänen. Tun Sie dies stattdessen und üben Sie Ihre Erfüllungsprozesse, damit Sie genau wissen, was Sie in den Ferien tun müssen.
Gilbreath erklärt: „Einzelhändler müssen sich vor dem Feiertagsansturm darauf vorbereiten und die Einzelheiten einschließlich Preisgestaltung und Logistik mit Spediteuren vor dem Ansturm abstimmen und sicherstellen, dass alle Versandoptionen dem Kunden klar mitgeteilt werden. Online-Einzelhändler sollten auch die Lieferzeiten der Beförderer der Beförderer kennen. Das letzte, was Sie als Händler in den Ferien tun möchten, ist, etwas zu spät zu versenden, um pünktlich zu seinen Kunden zu gelangen. “
Automatisieren Sie wo möglich
Sie können den Prozess noch einfacher machen, indem Sie Automatisierungstools wie die von ShipStation verwenden. Wenn Sie sich nicht um einige Kleinigkeiten wie das Versenden von Versandbenachrichtigungen oder das Drucken von Etiketten kümmern müssen, können Sie sich Zeit nehmen, um sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.
Gilbreath sagt: „Unternehmen sind in der Ferienzeit mit der höchsten Nachfrage konfrontiert, und pünktliche Lieferungen sind wichtiger denn je. Das Drucken von Versandetiketten oder die Benachrichtigung von Kunden, wenn das Produkt versandt wurde, mag wie kleine Aufgaben erscheinen, aber alle kleinen Dinge summieren sich schnell. E-Commerce-Unternehmen können den Versand- und Bestellprozess für Kunden vereinfachen, indem sie automatisierte Tools wie ShipStation verwenden, die in alle wichtigen Speditionen, Einkaufswagen, E-Commerce-Marktplätze und mehr integriert werden. Dadurch sparen Sie und Ihre Kunden Zeit. “
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