Ein kleines Unternehmen zu gründen, kann heute etwas aus Charles Dickens Roman sein - die beste Zeit und die schlechteste Zeit.
Aufgrund des technologischen Fortschritts lassen sich viele große Erwartungen realisieren. Oder sie können in einer Millisekunde weggerissen werden, wenn Sie nicht genau wissen, wie sie verwendet werden sollen.
Bei dem kürzlich von Salesforce (NYSE: CRM) in Atlanta veranstalteten Small Business Basecamp in Atlanta war die Idee, kleine Unternehmen mit einer Ressourcengemeinschaft zu rüsten, von zentraler Bedeutung, um sie bei der Bewältigung des Ökosystems der Herausforderungen zu unterstützen. Salesforce Senior Vice President of SMB Sales Mike Wolff und Jamie Domenici, Vice President of SMB Marketing, teilten mir mit, warum es für Salesforce wichtig ist, in lokalen Kleinunternehmen tätig zu sein. Sie teilen auch mit, warum es für KMU, die lokalen Gemeinschaften, in denen sie tätig sind, gut ist, die Tech-Community (und das Verständnis der neuesten Entwicklungen wie AI) für lokale Unternehmen zu nutzen, und für die Unternehmen im Allgemeinen.
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Mike Wolff: Ich denke, für mich hat sich bestätigt, wie aktiv die Community ist. Das macht es so besonders. Jedes Mal, wenn ich nach Atlanta komme, bin ich überwältigt von der Kreativität, dem Einfallsreichtum und dem Unternehmergeist, den die Kunden, mit denen wir uns treffen, gerade ausstrahlen. Wir haben einen Wettbewerb für kleine Unternehmen, bei dem der Teilnehmer 10.000 $ gewonnen hat. Das war ziemlich aufregend, um sein Ausbildungsunternehmen zu gründen. Das ist es, was mich in Bezug auf die Lektionen begeistert. Bestätigen Sie einfach, was wir an der Stadt schon schätzen.
Jamie Domenici: Ich habe hier so viele Leute getroffen, denen es so gut geht. Ich habe etwas früher darüber gesprochen, aber ich habe einen Gentleman getroffen, der gerade ein Unternehmen namens Corporate Kicks gründet. Es ist eine gemeinnützige Ihm wurde klar, dass er aus Schuhen herauswuchs und es ihm nichts ausmachte, sie zu spenden. Aber es gab so viele Kinder in seiner Nachbarschaft, die Schuhe brauchten / wollten, jetzt versucht er, Kinder mit Schuhen zu kombinieren. Menschen spenden direkt an jemanden, um diesen unmittelbaren Nutzen zu erhalten. Es geht einfach gut. Ich habe den ganzen Tag über solche Geschichten gehört. Ich denke insbesondere Atlanta ist unglaublich innovativ, unglaublich unternehmerisch, und das Gefühl der Gemeinschaft im Sinne von Rückgabe ist hier wirklich stark.
Mike Wolff: Wenn wir mit unseren kleinen Geschäftskunden sprechen, ist dies mehr als nur die technologische Herausforderung, die sie lösen. Unsere Kunden suchen nach Möglichkeiten, Zahlungen effizienter einzuziehen, Immobilien zu finden und in legale Ressourcen zu investieren, ohne möglicherweise jemanden aus dem legalen Bereich hinzuziehen. Es löst das gesamte Ökosystem der Herausforderungen, denen kleine Unternehmen gegenüber Front-Office-CRM-Lösungen gegenüberstehen.
Jamie Domenici: Was ich an dieser Veranstaltung liebe, wir haben viele lokale Ressourcen mitgebracht. Leute wie die Handelskammer.Menschen in Atlanta, die kleinen Unternehmen wirklich helfen können, aber kleine Unternehmen wissen es nicht. Ich denke, wir helfen auch dabei, die Community zu vernetzen, um zu sehen, welche Ressourcen zur Verfügung stehen, was für diese Unternehmen wirklich wichtig ist.
Small Business Trends: Bei Salesforce geht es um CRM. Kleine Unternehmen haben es etwas langsam angenommen. Was sehen Sie, wenn kleine Unternehmen immer noch versuchen, sich mit CRM auseinanderzusetzen?
Mike Wolff: Ich bin seit ungefähr 15 Jahren bei Salesforce. Im Laufe der 15 Jahre habe ich hauptsächlich nur an kleine Unternehmen verkauft. Kleine Unternehmen standen bei Salesforce immer im Vordergrund. Auf Ihre spezifische Frage bezogen auf die Herausforderungen oder die Themen, die ich im Laufe der Jahre gesehen habe, geht es hauptsächlich auf die zugrunde liegenden Geschäftsprozesse zurück. Der Fehler, den ich bei vielen kleinen Unternehmen sehe, besteht darin, dass sie denken, indem sie in eine Technologie investieren, dass sie all ihre Herausforderungen lösen wird. Leider passiert das einfach nicht. Unsere Kunden sind am erfolgreichsten, wenn sie Folgendes ermitteln: "Schauen wir uns unsere zugrunde liegenden Prozesse an, lassen Sie uns ein klares Verständnis darüber gewinnen, wie wir effektiver verkaufen, effektiver vermarkten, unsere Kunden effizienter bedienen möchten" und dann eine Lösung wie Zwangsversteigerung. Das ist es, was den Erfolg ausmacht.
Jamie Domenici: Ich stimme mit allem, was Sie gesagt haben, völlig überein. Ich denke auch, dass viele Leute nicht wissen, wo sie anfangen sollen. Es handelt sich entweder um Verkauf, Dienstleistungen oder Marketing, aber ich verwende E-Mail. Ich benutze Tabellenkalkulationen, ich weiß, ich könnte es besser machen, weiß aber nicht, wo ich anfangen soll. Ich denke, das ist das, was Salesforce so gut macht: Wir helfen den Leuten, herauszufinden, wo sie anfangen sollen, und dann könnten wir mit Ihnen wachsen. Wenn Sie heute ein Verkaufsproblem haben, können wir Ihnen helfen. Wenn Sie morgen ein Problem mit dem Service haben, sind wir auf jedem Schritt Ihrer Reise für Sie da.
Small Business Trends: Ich kann keine KI-Frage stellen, eine Einstein-Frage. Was ist künstliche Intelligenz aus Sicht eines Kleinunternehmens? Was sollten sie über AI wissen, um zu verstehen, wie sie ihrem Unternehmen helfen können?
Jamie Domenici: Sie können heutzutage keine Zeitschrift oder Zeitung mehr abholen und KI oder maschinelles Lernen nicht auf dem Banner sehen. Wir sprechen mit Tausenden von kleinen Unternehmen. Ihre erste Reaktion ist, dass es "nicht für mich" ist. In dem Bericht, den ich zuvor in Atlanta erwähnt habe, sagten 61% der kleinen Unternehmen, dass ich keine KI brauche.
Ich denke, dass wir heute hier sind und was Salesforce wirklich großartig macht. Immer innovativ sein. Wir wissen, dass AI kommt. Maschinelles Lernen… Sie wissen es vielleicht nicht, aber Sie verwenden es jeden Tag. Wenn Sie Google verwenden, verwendet Google Algorithmen, um Informationen aufzurufen. Wenn Sie Siri verwenden, ist dies NLP - Natural Language Processing. Das gehört zu Ihrem Alltag. Das ist, was KI ist. Es macht Arbeit, macht Ihr Leben leichter, ohne dass Sie es wissen müssen.
Für ein kleines Unternehmen ist es so, als würde ein Datenwissenschaftler auf Ihrer Gehaltsliste sitzen, ohne ihn bezahlen zu müssen. Salesforce bringt Ihnen das. Wir demokratisieren die KI. Einstein ist gerade live. Es wird in jedes unserer Produkte eingebettet sein. Für kleine Unternehmer wird es Ihnen das Leben leichter machen. Es wird einiges von der manuellen Arbeit wegnehmen, ihnen helfen, schneller auf Einsichten zuzugreifen, und sie wirklich befähigen, produktiver zu sein und ihnen beim Wachstum zu helfen.
Small Business Trends: Mike, Sie hatten das große Vergnügen, ein Interview mit Dan Reeves auf der Bühne zu führen. Wir kennen ihn hier in Atlanta als ehemaligen Cheftrainer der Falken. Was gab es für ein paar Mitbringsel von diesem Gespräch?
Mike Wolff: Eines der wichtigsten Dinge, die ich aus dem heutigen Gespräch mitgenommen habe, war, als er über Führung sprach. Ein Moment der Selbstreflexion in einem seiner niedrigsten Momente als Trainer, als er sieben Spiele in Folge verlor, als er Cheftrainer der New York Giants war. Er wurde von seinem Besitzer gebeten, vor einem der Geschäfte zu sprechen, die er besitzt. Dan zeigte, wie wichtig es ist, sein Team zu stärken und klare Erwartungen zu setzen.
Es war so einfach, sein Team zu fragen, was ihre Lieblingsspiele sind und wie er das in den Spielplan einbezieht. Wie hat sich die Teamdynamik verändert? Es änderte die Art und Weise, in der er vorankam, immer von seinem Team Buy-In zu erhalten. Ich glaube, wir haben gesehen, dass sich später in seiner Karriere bei den Falken diese Vorteile auszahlen, bei denen er weiter in seine Mitarbeiter investiert hat, und sie haben dazu beigetragen, den Erfolg in allen Bereichen der Organisation zu steigern.
Small Business Trends: Jamie, wir hatten eine Präsentation mit Salesforce-Spenden für Bert´s Big Adventure. Sprechen Sie ein wenig darüber, warum es für Salesforce wichtig ist, lokal zu sein.
Jamie Domenici: Die Grundprinzipien von Salesforce - unsere Kultur, Gleichheit, Rückgabe, Innovation und Wachstum sind die, die wir sind. Rückgabe ist sehr wichtig. Wir haben das 1-1-1-Modell. Seit dem Tag, an dem Salesforce vor 18 Jahren gegründet wurde, sagte Mark (Benioff), dass wir 1% unserer Zeit, 1% unseres Eigenkapitals und 1% unserer Technologie zurückgeben werden, was sehr effektiv ist. Was Bert bei Bert´s Big Adventure macht, hat uns wirklich sehr beeindruckt. Sie bringen behinderte Kinder jedes Jahr zu Disney World und verändern das Leben der Menschen. Wir wollten wirklich etwas zurückgeben und Teil davon sein.
Wir haben heute nicht nur 10.000 US-Dollar gespendet, sondern auch zwei unserer Vertriebsingenieure, die auch eine Salesforce-Instanz für die Wohltätigkeitsorganisation entwickeln, mit deren Hilfe sie die Personen ermitteln können, die sie nehmen, und Personen, die daran teilnehmen möchten Programm. Wir versuchen, eine Wirkung zu erzielen, und sie sind es wirklich.
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
