Ein neuer Bot mit AI-Unterstützung beantwortet häufig gestellte Fragen des Kunden automatisch. Der treffend benannte Answer Bot von Intercom verspricht, 29% der häufig gestellten Fragen der Kunden sofort zu lösen und die Antwortzeiten um 44% zu verbessern.
Es ist eine gute Nachricht für kleine Unternehmen, da ihre Kundenbasis exponentiell mit Menschen wächst, die zeitnahe Antworten verlangen. Dieser neueste Bot kommt an, da Gartner prognostiziert, dass 85% dieser Interaktionen bis 2020 ohne Menschen ausfallen werden.
$config[code] not foundWie Ihr Unternehmen davon profitieren kann
Small Business Trends kontaktierte Brian Donohue, Direktor für Produktmanagement bei Intercom, um mehr darüber zu erfahren, wie kleine Unternehmen von dieser neuesten Innovation profitieren können, die eine Machine Learning Engine mit einem Kurationstool und einigen anderen Funktionen kombiniert.
Ein Blick auf den Intercom Answer Bot
Zu Beginn stellte Donohue eines der häufigsten Probleme dar, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, wenn sich Technologie und Mensch miteinander verbinden.
Wie Sie Gespräche skalieren können und Bleib persönlich
„Kleine Unternehmen brauchen heute eine Möglichkeit, Kundengespräche zu skalieren und persönlich zu bleiben“, sagt er. "Mit der Online-Migration von Unternehmen wächst der Website-Verkehr immer mehr, und Unternehmen haben Schwierigkeiten, jedem Kunden und Website-Besucher ein persönliches Erlebnis zu bieten."
Wie Bots helfen, Kundenanfragen zu beantworten
Mit einem Wort, der Mensch kann den gesamten Verkehr im Allgemeinen und die Flut von Kundenanfragen nicht spezifisch behandeln. Laut Donohue schließen Bots die Lücke. Tatsächlich glaubt er, dass die derzeitige Ernte, die von KI und Automatisierung durchdrungen ist, das Messaging verändern und ebenso störend sein wird wie Vorgänger wie E-Mail, Telefon und Website.
Answer Bot Enthält Apps mit seinen Antworten
Der neu erschienene Answer Bot bestätigt dies mit einigen interessanten Neuerungen. Die kürzlich veröffentlichte Messenger-Plattform von Intercom ermöglicht es dem Bot, Apps mit den Antworten einzubeziehen. Diese bieten eine Reihe von umsetzbaren Schritten.
Beispielsweise können Kunden personalisierte Antworten auf Fragen zu ihrem Bestellstatus erhalten. Möchten Sie wissen, wo sich die Shopify-Bestellung befindet? Answer Bot kann die Shopify-Bestellstatus-App mit der Antwort enthalten.
Bot hilft, den Überblick zu behalten
Der Bot verfügt auch über eine Berichtsfunktion, mit der ein kleines Unternehmen nachverfolgen kann, wie viele Anfragen erfolgreich bearbeitet wurden. Es gibt auch einen Zendesk Chat-Importer, der Konversationen kuratiert, um die häufigsten Fragen zu ermitteln.
Verwendet AI, um dein Team zu befreien
Donohue betont, dass die Software benutzerfreundlich ist, so dass es für Menschen, die kleine Unternehmen betreiben, einfacher ist, die Vorteile der Einbindung von KI mit Kundenfragen zu erkennen.
„Viele dieser Gespräche sind einfache, sich wiederholende Fragen. Bots geben Ihrem Team wertvolle Zeit und geben Ihren Kunden die Antwort, die sie sofort suchen. Die Technologie ist endlich da, um dieses einfache Versprechen zu halten. “
Bild: Gegensprechanlage
