Das Management komplizierter, aufgeblähter Kundenbindungsprogramme, die technisches Know-how, Dateneingabe und Analyse erfordern, kann für Kleinunternehmer ein Ärger sein.
Small Business Trends sprach mit Wilbur CEO und Präsident Ray Clopton über ein neues App-Free-Kundenbelohnungsprogramm, das den Prozess vereinfacht, um es sicherer und benutzerfreundlicher zu machen. Das Unternehmen arbeitet seit über 20 Jahren mit Kundenbindungsprogrammen für kleine Unternehmen.
$config[code] not foundKundenbindungsprogramm Best Practices
Clopton hebt einige der aktuellen Probleme mit Kundenbindungsprogrammen hervor. Viele dieser Programme seien ein zu großer Schwachpunkt und gaben den Kleinunternehmern mehr Daten, als sie benötigen und verwalten können, sagt er.
Machen Sie Ihr Treueprogramm einfach verständlich und verwalten Sie es
Die besten dieser Treueprogramme müssen für die Verbraucher leicht verständlich sein und sich daran beteiligen können, sagt Clopton. Sie müssen auch für kleine Unternehmen leicht zu verwalten sein.
Clopton sagt, dass der ganze Schub hinter Wilbur die Verwaltung von Kundenbindungsprogrammen für kleinere Unternehmen rationalisiert.
Aber Clopton sagt, es gibt andere übergreifende Bedenken in den Köpfen der Verbraucher.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundendaten sicher sind
"Fügen Sie den Hintergrund von Verstößen und unverantwortlichem Datenaustausch hinzu, und wir kommen an den Punkt, an dem die Verbraucher Treueprogramme zu misstrauen beginnen", erklärte Clopton.
Glücklicherweise vertrauen 67% der Amerikaner kleinen Unternehmen, im Vergleich zu nur 25% vertrauten größeren Unternehmen nach einer kürzlich durchgeführten Umfrage. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass die Kundendaten sicher sind, um sicherzustellen, dass dieses Treuhandkapital nicht verschwendet wird.
Übertreiben Sie nicht die Technologie
Wilbur hält das Produkt einfach, daher gibt es kein technisches Wissen, um zu beginnen. Ihre Kunden senden einfach ihren Vornamen an eine Wilbur-Nummer. Dies vereinfacht nicht nur den Prozess, sondern reduziert auch die mit der Dateneingabe verbundenen Cyber-Sicherheitsbedrohungen drastisch.
Selbst wenn das Unternehmen gehackt wurde, haben Cyberkriminelle nur Ihre Telefonnummer und Ihren Vornamen. Diese Informationen reichen kaum aus, um die Integrität und Sicherheit Ihres Unternehmens oder die Ihrer Kunden zu gefährden.
Belohnungen verfolgen
Ein gutes Kundenbelohnungssystem sollte die Belohnungen für Ihre verschiedenen Standorte automatisch nachverfolgen. Auf diese Weise können Sie feststellen, wie Ihr Treueprogramm in verschiedenen Geschäften abläuft, und Sie können Ihr Programm mit speziellen Rabatten, Enddaten und Sofortbelohnungen anpassen, je nachdem, was an den einzelnen Standorten zu funktionieren scheint.
Kunden müssen dem Kassierer in den teilnehmenden Geschäften nur ihre Telefonnummer mitteilen. Im Fall von Wilbur ist keine teure Ausrüstung erforderlich, und der Service ist mit über 140 POS-Systemen und Kreditkartenterminals zertifiziert.
SMS-Aktualisierungen senden
Sie möchten Kunden Textnachrichten senden oder sie auf andere Weise benachrichtigen, wenn sie Belohnungen erhalten oder sie einlösen. Dies ist nicht nur eine Frage des guten Kundendienstes, sondern auch des Marketings, denn hoffentlich werden die Kunden wiederkommen und anderen von der Erfahrung erzählen.
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