CRM oder Customer Relationship Management befasst sich mit der Entwicklung und Pflege von gegenseitig vorteilhaften Beziehungen zu strategisch wichtigen Partnern. Ihr Fokus liegt auf der Schaffung von langfristigem Wert und nicht nur auf kurzfristigen Gewinnen für das Unternehmen und alles, mit dem es arbeitet. Der Umfang von CRM kann somit nach seinen Bezirken definiert werden, wie mit und mit ihnen langfristige Wertschöpfung erzielt werden kann und welche Vorteile dies hat.
$config[code] not foundDer Kunde
Der Kunde ist von zentraler Bedeutung, da nur Kundenbeziehungen einen Umsatz für ein Unternehmen generieren. Der Aufbau einer guten langfristigen Beziehung zu Kunden kann in Form von Vorteilen wie Sonderpreisen und Vorzugsbehandlung erfolgen. Dies kann zu drastischen Wertsteigerungen führen, da häufige Verkäufe von zufriedenen Kunden, positive Mundpropaganda, ein geringerer Bedarf an Produktstichproben und -werbung sowie erhöhte Möglichkeiten des Cross-Selling oder des Kaufs anderer Produkte erzielt werden.
Die Lieferanten
Lieferanten liefern Inputs wie Rohstoffe, Technologien, Komponenten, Investitionen, Humanressourcen und Know-how in die Wertschöpfungskette des Unternehmens. Im Jahr 2010 tendierten die Unternehmen dazu, zu einer geringeren Anzahl von Lieferanten zu wechseln und langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen und zu pflegen. Eine verbesserte Leistung kann sich aus einer verbesserten Kommunikation und Koordination mit diesen Lieferanten ergeben. Die Anschaffungskosten können gesenkt werden, da die Suche nach billigeren Bezugsquellen entfällt. Mit weniger Anbietern wird eine verstärkte Zusammenarbeit zwischen den verbleibenden Parteien in Form der Ausrichtung von Managementinformationssystemen und des Austauschs von Kundeninformationen möglich.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtDie Besitzer
Unternehmen können für die Dauer ihres Lebens privat bleiben und Eigentum von einzelnen Eigentümern oder vielen Eigentümern bleiben. Andere Unternehmen beginnen möglicherweise auf diesem Weg, können sich jedoch zu bestimmten Zeitpunkten dafür entscheiden, an die Börse zu gehen und Aktien zu verkaufen, um die Haftung zu verteilen oder Geld für eine zukünftige Expansion zu beschaffen.Unabhängig von der Kategorie, in die ein Unternehmen fallen kann, ist es für das Management von größter Bedeutung, produktive Beziehungen zu seinen Eigentümern aufzubauen und für sie Wert in Form eines dauerhaften Unternehmens- und Lagerwerts zu schaffen. Eine schlechte langfristige Beziehung kann dazu führen, dass Anleger ausverkaufen und den Aktienwert sinken oder bei einem Verkauf des Unternehmens den Eigentümer wechseln.
Die Angestellten
Mitarbeiter sind für CRM-Anwender von zentraler Bedeutung. Viele Geschäftsleute, wie Bill Marriott und Richard Branson, behaupten, dass ihre Angestellten oder "internen Kunden" ihr wichtigster Wahlkreis sind, nicht die Kunden per se. Wenn Mitarbeiter zufrieden und zufrieden mit ihrer Arbeit sind, werden sie eher dazu in der Lage sein, externen Kunden des Unternehmens einen bemerkenswerten Service zu bieten. Kurz gesagt, die Zufriedenheit der Mitarbeiter fördert die Kundenzufriedenheit. Ein positives Dienstleistungsklima ist weniger regelgetrieben, kundenorientierter und unterstützt persönliche Initiativen.
Andere Partner
Der Aufbau einer partnerschaftlichen Beziehung zu einem anderen Unternehmen, z. B. einer strategischen Allianz oder eines Joint Ventures, erfolgt durch gemeinsame Stärken wie technisches Know-how, Marktreichweite, Lieferantennetzwerke, Kundendaten und Kundenstämme. Eine Partnerschaft mit einem anderen Unternehmen kann somit die Schaffung und Bereitstellung von Wert unterstützen, indem die Effizienz gesteigert wird, Produktentwicklung, Marketing- und Vertriebskosten gemeinsam genutzt werden und wichtige Ressourcen gemeinsam genutzt werden.
