Sie wissen wahrscheinlich bereits, dass Umfragen für Ihr Unternehmen von Vorteil sein können. Aber wussten Sie, dass es verschiedene Arten von Umfragen gibt, mit denen Sie nützliche Daten sammeln können?
Welche Art von Umfrage Sie benötigen, hängt davon ab, welche Art von Daten Ihr Unternehmen erheben möchte und von wem. Nachfolgend finden Sie einige Informationen, die Ihr Unternehmen nutzen kann, um die Geschäftsstrategie und -richtung zu bestimmen.
Verschiedene Arten von Umfragen
Spezifische Themenübersicht
Sie verwenden diese Art von Umfrage, wenn Sie Informationen zu einer einzelnen Komponente Ihres Unternehmens sammeln möchten. Wenn Sie beispielsweise nach Möglichkeiten suchen, ein neues Produkt zu Ihrer Produktlinie hinzuzufügen, könnten Sie die Kunden fragen, was sie von ihren Funktionen halten. Wenn Sie eine erhöhte Anzahl von Kundenbeschwerden feststellen, können Sie nur eine Umfrage zum Kundenservice durchführen, um herauszufinden, ob Probleme vorliegen.
$config[code] not foundDiese Umfragen sollten kurz und sehr fokussiert sein. Entscheiden Sie, was Sie wirklich über diesen einzelnen Aspekt Ihres Unternehmens wissen müssen, und kommen Sie so schnell wie möglich zum Punkt. Sie können die Umfrage je nach Ziel der Umfrage an einige Ihrer bestehenden Kunden oder an den Zielmarkt Ihres potenziellen Angebots versenden.
Periodische Zufriedenheitsumfrage
Auch wenn Ihr Unternehmen nicht erwägt, ein neues Produkt hinzuzufügen und keine größeren Probleme mit dem Kundenservice festgestellt hat, können und sollten Sie regelmäßig Umfragen durchführen. Ihr Unternehmen sollte regelmäßig grundlegende Umfragen durchführen, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Die tatsächliche Häufigkeit und Dauer Ihrer Umfrage hängt von Ihrer Art des Geschäfts, Ihrem Kunden oder Kundenstamm und davon ab, wie Sie die Ergebnisse verwenden möchten (sofortiges Feedback oder Anpassungen alle paar Monate).
Zweck dieser Umfragen ist es, die Kundenzufriedenheit im Zeitverlauf regelmäßig zu messen. Fragen Sie Ihre Kunden nach ihrer allgemeinen Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen und einigen spezifischen Aspekten Ihres Geschäfts, wie z. B. dem Produktwert und dem Kundenservice. Wählen Sie die Aspekte aus, die Ihrer Meinung nach am wichtigsten für Ihr Unternehmen sind. Wenn Sie wichtige Ziele oder Leistungsindikatoren ermittelt haben, können Sie diese zur Umfrage verwenden. Mit diesen Ergebnissen können Sie die Zufriedenheit im Zeitverlauf messen, indem Sie mit den Ergebnissen vergangener Umfragen vergleichen.
Umfrage zur Point-of-Sale-Zufriedenheit
Sie können auch die Zufriedenheit in einem unmittelbareren Sinn messen. Nach einem Kauf oder einer Transaktion können Sie Kunden kontaktieren, um zu erfahren, wie die Erfahrung für sie lief. Um diesen Umfragetyp zu verwenden, sollten Sie den Kunden je nach Kauf per E-Mail, Telefon oder E-Mail kontaktieren. In den meisten Fällen sollten Sie dies innerhalb weniger Tage bis zu einer Woche nach Erhalt der Bestellung oder Abwicklung der Transaktion tun.
Diese Umfragen konzentrieren sich nicht notwendigerweise auf die allgemeine Kundenzufriedenheit wie typische Umfragen zur Gesamtzufriedenheit. Stattdessen sollten sich Fragen mehr auf die Transaktionserfahrung konzentrieren. Sie können zum Beispiel fragen, wie sie ihre Erfahrung insgesamt bewerten würden, wie zufrieden sie mit der Versandzeit waren und ob sie den Bestellprozess für unkompliziert fanden.
Mitarbeiterbefragung
Umfragen müssen sich nicht nur auf Ihre Kunden konzentrieren. Ihre Mitarbeiter sind ein wesentlicher Bestandteil Ihres Unternehmens, daher müssen auch ihre Stimmen gehört werden. Wenden Sie sich an Ihre Mitarbeiter, um herauszufinden, ob sie zufrieden sind und ob sie Vorschläge zur Verbesserung der Effizienz oder der Moral haben. Diese Art der Umfrage sollte regelmäßig durchgeführt werden.
Bei Mitarbeiterbefragungen sollten Sie einige Besonderheiten herausfinden, beispielsweise die Frage, wie effektiv das Kommunikationssystem Ihres Teams ist. Lassen Sie aber auch Platz für eigene Kommentare und Verbesserungsvorschläge.
Wie bei jeder Art von Umfrage ist es wichtig, die Informationen zu überprüfen und bei Bedarf darauf zu reagieren. Studien aus einer kürzlich veröffentlichten Officevibe-Infografik zeigen, dass vier von fünf Angestellten der Meinung sind, dass ihr Vorgesetzter bei Fragen, die in den Umfragen auftauchen, nicht reagiert.
Wenn Mitarbeiter und Kunden diesbezüglich ihrer Meinung nach nicht glauben, werden sie wahrscheinlich nicht an der nächsten Umfrage teilnehmen. Entscheiden Sie sich also für die Art der Umfrage, die wahrscheinlich die nützlichsten Informationen liefert, planen Sie die Umsetzung und achten Sie darauf, die Antworten zu verfolgen und die erforderlichen Änderungen zu ergreifen.
Wenn Sie sich in den Momenten vor, während und nach dem Kauf in Ihrem Geschäft mit Ihren Kunden engagieren möchten, überprüfen Sie:Hyperlokale Forschung leicht gemacht" für Details.
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