Technical Account Manager sind für die Verwaltung aller technischen Aspekte der Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden verantwortlich. Sie arbeiten eng mit dem Sales- und Business Account-Management-Team zusammen, um neue Geschäfte zu gewinnen und den Verkauf an bestehende Kunden zu steigern. Durch die Bereitstellung von technischem Service von höchster Qualität vor und nach dem Verkauf tragen technische Kundenbetreuer zur Kundenzufriedenheit bei und stärken die Kundenbeziehungen.
$config[code] not foundQualifikationen
Nach Angaben des US Bureau of Labor Statistics ist ein Bachelor-Abschluss in Ingenieurwissenschaften oder Informatik für diese Position wichtig. Technical Account Manager benötigen auch Erfahrung im technischen Support, im Projektmanagement, im technischen Vertrieb und in der Beratung. Neben hervorragenden Produkt- und technischen Kenntnissen müssen sie über gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten verfügen, um effektive Beziehungen zu Kunden und anderen Mitgliedern des Account-Teams aufzubauen.
Pre-Sales-Support
Technische Kundenbetreuer spielen eine wichtige Rolle bei der Erzielung von Verkäufen. Sie sind dafür verantwortlich, die geschäftlichen und technischen Anforderungen der Interessenten zu analysieren und Lösungen zu entwickeln, die diese Anforderungen erfüllen. In einigen Fällen arbeiten sie möglicherweise mit Produktentwicklungsteams zusammen, um die Produkte für einzelne Kunden anzupassen. Sie zeigen den Kunden auch Produkte und erklären, wie das vorgeschlagene Produkt oder die vorgeschlagene Lösung den Kundenbedürfnissen entspricht.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtAfter-Sales-Support
Wenn Kunden dem Kauf eines Produkts zugestimmt haben, ermitteln die technischen Kundenbetreuer, welche Dienstleistungen und Support die Kunden benötigen, um die Produkte effektiv und produktiv einsetzen zu können. Sie benötigen Projektmanagementfähigkeiten, um Installationsprogramme zusammenzustellen, die die Unterbrechungen für Kunden minimieren. Sie können auch Schulungen für die Benutzer der Kunden arrangieren. Technical Account Manager überwachen den Fortschritt von Produktinstallationen, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich sind.
Fortlaufende Unterstützung
Technische Kundenbetreuer sind für die Verwaltung des laufenden Supports für Kunden verantwortlich, um zu bestätigen, dass sie die Produkte weiterhin effektiv nutzen. Sie überwachen Supportanfragen, um wiederkehrende Probleme zu identifizieren, und empfehlen möglicherweise Änderungen an Produkten. Sie führen regelmäßige Besprechungen mit Kunden durch, um Probleme oder Probleme zu besprechen und den anderen Mitgliedern des Account-Teams Berichte zu geben. Technical Account Manager analysieren die Supportanforderungen der Kunden und identifizieren Bereiche, in denen das Unternehmen einen verbesserten Service anbieten oder die Supportkosten senken kann.
Produktentwicklung
Durch die Überwachung der Produktleistung und der damit verbundenen Supportanforderungen ermitteln technische Account Manager die Möglichkeiten, Produkte zu aktualisieren oder zu modifizieren, um die Anforderungen der Kunden effektiver zu erfüllen. Sie liefern dem Entwicklungsteam Berichte über die Produktleistung und beraten Kunden über neue Produkte oder Upgrades, die möglicherweise für ihr Unternehmen geeignet sind.
