Wenn Sie ein stationäres Einzelhandelsgeschäft besitzen und sich Sorgen machen, ob E-Commerce-Websites oder „Showrooming“ in Ihrem Unternehmen eine Rolle spielen, kann eine kürzlich in MediaPost veröffentlichte Studie von Synqera dazu beitragen, nachts besser zu schlafen. Trotz des Wachstums des E-Commerce kaufen immer noch mehr als zwei Drittel der Amerikaner lieber in traditionellen stationären Läden ein, als online.
Allerdings gibt es immer noch einen Teil der Kunden, die nicht mit dem stationären Einkaufen zufrieden sind. Synqera hat festgestellt, dass der Checkout-Prozess für 73 Prozent der Verbraucher der Schmerzpunkt Nummer eins ist. Dies könnte dazu führen, dass sie nicht mehr in Ihrem Geschäft einkaufen oder sie zu Online-Websites wechseln.
$config[code] not foundDie Mehrheit der Verbraucher sagt, das Warten in der Kasse sei der am wenigsten beliebte Teil des Einkaufs in den Geschäften. Was könnte es angenehmer machen? Während 18 Prozent der Meinung sind, dass es keine Möglichkeit gibt, den Checkout-Prozess angenehmer zu gestalten, kann ich mir verschiedene Wege vorstellen.
Beschleunigen
Mit der zunehmenden Gewöhnung der Kunden an Online-Bestellungen mit nur wenigen Klicks ist das Warten hinter anderen sich langsam bewegenden Käufern einfach zu viel. Stellen Sie sicher, dass ausreichend Personal vorhanden ist, um mit dem erwarteten Verkehrsaufkommen umzugehen, und dass Ihre Point-of-Sale-Technologie auf dem neuesten Stand ist, sodass die Abläufe nicht verlangsamt werden.
Bilden Sie Einzelhandelskaufleute aus, um die Registrierkassen vor der Eröffnung des Ladens effizient vorzubereiten, und nutzen Sie die Ausfallzeiten, um Änderungen vorzunehmen oder das Registrierband zu wechseln (damit diese Haushaltsaufgaben nicht erledigt werden müssen, während sich eine Linie bildet).
Persönlich werden
Der persönliche Service ist ein wichtiger Faktor, der die Kunden zu stationären Geschäften antreibt, stellte Synqera fest: 80 Prozent der Kunden geben an, dass sie eher in einem Laden einkaufen, der ihnen ein maßgeschneidertes Erlebnis bietet. Drei Viertel sagen, dass sie die Kasse mehr genießen würden, wenn sie personalisierte Gutscheine an der Kasse erhalten hätten.
Erwägen Sie, ein Treueprogramm für Händler hinzuzufügen, mit dem Sie personalisierte Angebote auf den Smartphones Ihrer Kunden abgeben können oder für diejenigen, die keine Coupons auf diese Weise erhalten möchten, zum Zeitpunkt des Verkaufs, wenn Sie sie anrufen.
Sie können Angebote auch außerhalb des In-Store-Angebots personalisieren, indem Sie gezielte E-Mails oder direkte E-Mail-Angebote mit Angeboten senden, die darauf basieren, wie viel der Kunde in der Vergangenheit aufgewendet hat, welche Produktarten er gekauft hat oder wie oft er in Ihrem Geschäft einkauft, um nur einige zu nennen ein paar ideen.
Vorschläge machen
Zweidrittel der Verbraucher kaufen häufiger in Geschäften ein, in denen sie beim Einkaufen persönliche Vorschläge erhalten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter aktiv mit Kunden in Kontakt treten, begrüßen Sie sie beim Einstieg, schlagen Sie Zusatzprodukte vor, die zu Ihren Einkäufen passen, oder geben Sie Ratschläge und Einblicke. (Dies ist eine großartige Möglichkeit, um das Showrooming zu bekämpfen. Wenn Kunden wissen, dass sie die Informationen, die sie benötigen, von Ihren Vertriebsmitarbeitern erhalten können, müssen sie sich nicht an ihr Telefon wenden, um nachzuschlagen und möglicherweise das Produkt woanders günstiger zu finden).
Es gibt auch Möglichkeiten, Vorschläge ohne Verkäufer zu machen. Sie können z. B. Gruppen von Produkten anzeigen, die sich gegenseitig ergänzen, z. B. eine Kamera mit Zubehörakkus, Riemen und Etuis. Sie können in der Beschilderung vorschlagen, "Zwei kaufen, ein drittes gratis erhalten", "Schauen Sie sich unsere Verkaufsartikel auf der Rückseite des Ladens an" oder "Melden Sie sich für unseren E-Mail-Newsletter an und sparen Sie bei Ihrem nächsten Einkauf $ 5." Sie haben die Idee.
Vorschläge helfen, den Kunden mit Ihrem Geschäft in Verbindung zu bringen, und Synqera stellte fest, dass der Kunde, je aktiver er sich in Ihrem Geschäft befindet, ein besseres Gefühl beim Einkaufen hat. Was zu meinem nächsten Punkt führt.
Kasse zum Spaß machen
Drei Viertel der Verbraucher geben an, mehr zu kaufen, wenn sie beim Einkaufen im Laden gute Laune haben. Eines meiner Lieblingsgeschäfte ist Sephora. Ich hoffe immer, dass es an der Kasse eine riesige Linie geben wird - ja, das haben Sie richtig gehört -, denn Sephora verkauft die Linie mit einem Anblick verführerischer Impulskäufe. Alle sind unter 20 US-Dollar, und sie sind so unwiderstehlich, dass ich normalerweise nicht helfen kann, einen (oder zwei) zu ergattern. Ich habe mehr Geschäfte mit dieser Technik gesehen.
Weitere Informationen zur gesamten Studie finden Sie im Synqera-Blog.
Wie machen Sie das Bezahlen für Ihre Kunden angenehmer?
Kasse Foto über Shutterstock
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