Für die meisten Menschen, die in Hotels übernachten, ist die Rezeption eines der wichtigsten Elemente des Aufenthaltes. Kunden reservieren Reservierungen an der Rezeption, checken ein und aus und sie sind darauf angewiesen, dass sie ihren Aufenthalt angenehm gestalten und eventuelle Probleme beheben können. Der Betrieb einer Hotelrezeption ist eine Frage des Personals mit exzellenten Kundendienstfähigkeiten, der Fähigkeit, Kunden zur Verfügung zu stellen, und eines Systems, einschließlich Software, für Genauigkeit und Effizienz.
$config[code] not foundKundenservice ist der Schlüssel
Als Mitglied der Hotelbranche sollten Sie zugeben, dass der Kundenservice höchste Priorität hat. Sie und Ihre Mitarbeiter sollten die Gäste zu jeder Zeit willkommen und willkommen fühlen. Wenn Gäste normale Wünsche haben, kann dies leicht genug sein. Schwieriger wird es, wenn sie Anfragen oder Beschwerden haben, die unangemessen erscheinen könnten, oder wenn sie die Nutzung von Diensten wie der Minibar bestreiten. Egal wie lächerlich ein Gast klingen mag, behandeln Sie ihn mit Respekt und tun Sie alles, um Ihrem Hotel einen guten Namen zu geben.
Verwenden Sie eine Software, die Sinn macht
Mitarbeiter an der Rezeption in Hotels müssen eine Software verwenden, die es ihnen ermöglicht, Reservierungen für Gäste vorzunehmen, Zahlungen einzuholen sowie Reinigungsarbeiten und andere Services zu planen. Welche Software für Ihre Rezeption am besten geeignet ist, hängt von der Größe Ihres Unternehmens ab. Kettenhotels bieten möglicherweise Software an, die Mitarbeiter an der Rezeption an allen Standorten verwenden müssen. Kleinere Hotels können jedoch aus Softwareprogrammen wählen, die für eine kleinere Anzahl von Räumen und für kleinere Mitarbeiter konzipiert sind und auf die von einer Website aus zugegriffen werden kann.
Video des Tages
Von Schössling zu Ihnen gebracht Von Schössling zu Ihnen gebrachtAktualisieren Sie die Kundenschnittstellen
Viele Hotels bieten Websites für Kunden an, die online die Verfügbarkeit von Zimmern prüfen möchten, anstatt die Rezeption anzurufen. Es ist wichtig, dass Sie den Kunden aktuelle Informationen zur Verfügung stellen. Wählen Sie eine Software, die automatisch die verfügbaren Räume aktualisiert. Stellen Sie auch sicher, dass Ihre Kunden sehen können, wann verschiedene Annehmlichkeiten angeboten werden. Wenn Ihr Restaurant beispielsweise vorzeitig geschlossen ist, vergewissern Sie sich, dass es auf Ihrer Website und im Hotel eindeutig aufgeführt ist.
Vorausplanen und Mitarbeiter entsprechend
Sie sollten auf diese Strecken vorbereitet sein, wenn Sie viele Gäste haben, wie Hochzeiten und Tagungen. Es kann erforderlich sein, mehrere Mitarbeiter an der Rezeption einzuplanen, um z. B. ein kostenloses Frühstück anstelle der üblichen Anzahl von Mitarbeitern vorzubereiten. Sie möchten sicherstellen, dass jeder Ihrer Gäste das Gefühl hat, eine besondere Behandlung zu erhalten. Dies kann schwierig sein, wenn Sie unterbesetzt sind, wenn Ihr Hotel vollständig ausgebucht ist.
