Umfragen beschäftigen Menschen. Aber wussten Sie, dass sie die Kundenloyalität und den Gewinn tatsächlich beeinflussen können?
Untersuchungen des Harvard Business Review haben gezeigt, dass das Senden einer Umfrage den Gewinn steigern kann. Sie müssen auf der Grundlage der Ergebnisse keine weiteren Maßnahmen ergreifen, um Verbesserungen zu sehen. Allein die Tatsache, dass ein Unternehmen nach Kundenzufriedenheit fragt, ist ein Hinweis darauf, dass es ihm wichtig ist, was zu einer erhöhten Kundenbindung und einem höheren Gewinn führt.
$config[code] not foundDie Studie zeigte, dass Kunden, die nach einer Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit erhielten, eine um 50% geringere Wahrscheinlichkeit hatten, ihr Konto zu kündigen. Sie waren dreimal häufiger ein anderes Produkt von demselben Unternehmen.
Natürlich kann das Handeln auf die gesammelten Daten auch langfristig Ihrem Unternehmen helfen. Wenn Kunden mit überwältigender Mehrheit vorschlagen, dass Sie Verbesserungen in einem Bereich vornehmen, kann dies definitiv eine Änderung wert sein.
Nehmen Sie jedoch keine Änderungen vor, nur um Änderungen vorzunehmen. Die bloße Tatsache, dass Sie Ihre Kunden fragen, was sie denken, kann ihnen helfen, sich mit Ihrer Marke verbunden zu fühlen und die Chance zu erhöhen, dass sie mit Ihnen fortfahren.
Diese Umfragen müssen nicht lang oder kompliziert sein. Laut Online-Forschungsunternehmen QuestionPro ist es wahrscheinlicher, dass Kunden antworten, wenn Sie es ihnen leicht machen. Das Unternehmen schlägt vor, einfach ein paar schnelle Fragen hinzuzufügen, wie z. B. „Bewerten Sie Ihre Erfahrung bei uns!“ Und „Können wir etwas tun, um Ihre Erfahrung zu verbessern?“, Zusammen mit ihrer Quittung oder in einer E-Mail innerhalb weniger Tage ihr Kauf (je früher desto besser).
Sie können potenziell wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Noch wichtiger ist jedoch, dass Sie eine Verbindung zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke aufbauen. Kunden möchten wissen, dass Ihnen das wichtig ist, was sie zu sagen haben. Sie möchten mit Ihnen interagieren und Vorschläge unterbreiten, um ihre Erfahrungen mit Ihnen zu verbessern.
Durch das Senden einer einfachen Umfrage werden diese Dinge erreicht, und dies kann zu doppelten Gewinnen führen.
Möchten Sie den Gewinn verdoppeln? Natürlich tun Sie das - also haben Sie Ihren Kunden bereits eine Umfrage geschickt?
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