Wenn es um Social Media und kleine Unternehmen geht, kann eine Strategie mehr Nutzen bringen. Vorteile wie mehr Traffic, reduzierte Marketingkosten und mehr Branding. Als Sanjeev Aggarwal, Gründer und Partner der SMB Group, tritt Brent Leary zusammen, um die Ergebnisse der SMB Social Business Study 2012 zu diskutieren und warum ein strategischer Ansatz besser ist als ein Ad-hoc-Ansatz.
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Sanjeev Aggarwal: Ich habe die SMB-Gruppe vor ungefähr drei Jahren gegründet, und die treibende Kraft war der fehlende Fokus auf das SMB-Segment. Zuvor arbeitete ich auf der Marktforschungsseite. Erneut Fokus auf den SMB-Bereich in Hurwitz und auf AMI.
Ich habe vor etwa 10 Jahren mit der Yankee Group angefangen.
Small Business Trends: Vielleicht können Sie in der SMB Social Business Study 2012 Personen befragen?
Sanjeev Aggarwal: Im Vergleich zu den meisten Studien haben wir einen etwas anderen Ansatz gewählt. Wir haben das Problem von oben nach unten angegangen. Wir haben uns mit den geschäftlichen Herausforderungen, mit denen kleine Unternehmen konfrontiert sind, und den Geschäftsfunktionen befasst, mit denen sie diese Herausforderungen angehen.
Anschließend haben wir uns eingehender mit den traditionellen Funktionen und Social-Media-Tools beschäftigt. Anschließend haben wir noch detaillierter nach den spezifischen Social-Media-Tools gesucht, mit denen sie diese Geschäftsfunktionen ausführen. Daher liegt der Fokus der Studie auf Social Business anstelle von Social Media an sich.
Wie gestalten kleine Unternehmen beispielsweise ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten, den Kundenservice, die Produktentwicklung, die Personalarbeit und andere Strategien in einer zunehmend sozialeren Landschaft? Welche Hindernisse stehen ihnen beim Übergang von der traditionellen Welt zur sozialen Medienwelt im Weg?
Small Business Trends: Wenn Sie sich die Ergebnisse der Studie ansehen, wie würden Sie die Art und Weise klassifizieren, in der kleine Unternehmen Social Media heute nutzen?
Sanjeev Aggarwal: In der Studie kategorisieren wir Social-Media-Benutzer in zwei Kategorien. Diejenigen, die den geplanten strategischen Ansatz für soziale Medien verfolgen, und diejenigen, die einen informellen Ad-hoc-Ansatz für soziale Medien verfolgen.
Während die Nutzung sozialer Medien in kleinen Unternehmen insgesamt von 44% im Jahr 2011 auf rund 53% im Jahr 2012 stieg, blieben die strategischen Nutzer für beide Jahre mit rund 24% gesperrt. Und 29% der von uns befragten kleinen Unternehmen nutzten Ad-hoc-Social Media.
Im Wesentlichen experimentiert eine große Anzahl von Unternehmen mit Facebook, Twitter und ähnlichem und rät, was bleibt, ohne dass eine Planung dahintersteckt.
Eine große Anzahl von Unternehmen, etwa 25%, nutzen heute keine Social Media, planen jedoch die Nutzung von Social Media in den nächsten 12 Monaten. Dann gibt es eine beträchtliche Anzahl von eingefleischten oder asozialen Kleinunternehmen, die in den nächsten Jahren keine Social-Media-Nutzung in ihren Plänen haben.
Small Business Trends: Hat ein strategisch soziales Geschäft einen positiven Einfluss auf die Nutzung sozialer Medien durch einen Ad-hoc-Ansatz?
Sanjeev Aggarwal: Wir haben in der Studie festgestellt, dass kleine Unternehmen, die soziale Medien strategisch nutzen, die positivere Entwicklung ihres Wachstums sind. Sie nutzen soziale Medien in einem Plan, in dem sie geschäftliche Vorteile wie den Besuch der Website genießen. Sie sehen ein verstärktes Branding, und viele von ihnen sehen beispielsweise niedrigere Marketingkosten, da sie die Verwendung herkömmlicher Marketinginstrumente reduzieren und sie durch soziale Medien ersetzen.
Small Business Trends: Auf welche Weise nutzen strategische kleine Unternehmen Social Media, um diese speziellen Bereiche anzusprechen?
Sanjeev Aggarwal: Einige der wichtigsten Bereiche, in denen strategische Kleinunternehmen Social Media einsetzen, sind die Verbesserung des Marktbewusstseins und die Verbindung mit Menschen, die heute keine Kunden sind. Sie nutzen es, um den Traffic auf ihrer Website zu erhöhen. Neue Leads und Möglichkeiten generieren, mehr und bessere Interaktion mit ihren Kunden und Interessenten schaffen.
Auch Marketingtypen von Funktionen, die die wichtigsten Geschäftsziele ansprechen, die kleine Unternehmen haben, wie beispielsweise die Steigerung der Einnahmen, die Erhöhung der Kundenzufriedenheit und die Verbesserung der Kundenerfahrung.
Small Business Trends: Verwenden sie soziale Instrumente als Ersatz für einige der traditionelleren Dinge, die sie tun? Oder nutzen sie es als Erweiterung oder Ergänzung einiger traditioneller Dinge?
Sanjeev Aggarwal: In der Studie berichteten 37% der kleinen Unternehmen, dass einige traditionelle Marketinginstrumente reduziert und ersetzt wurden. In einigen Fällen ersetzen sie die traditionellen Werkzeuge und Anwendungen. Andere reduzieren den Einsatz traditioneller Werkzeuge.
Der Bereich, in dem ich die meisten Marketingkürzungen gesehen habe, ist der Einsatz von Wirtschaftszeitschriften und Magazinen - und vor allem die Druckteile wie die Gelben Seiten.
Small Business Trends: Wir sprachen über die Kategorisierung strategischer Nutzer von Social Media. Wir nannten sie an dieser Stelle strategische soziale Unternehmen gegenüber den Leuten, die einfach nur informeller sind. Was sind einige der Hauptunterschiede oder vielleicht scheinen die Dinge, die sie anscheinend etwas anders zu tun scheinen, strategische Unternehmen zu verstehen?
Sanjeev Aggarwal: Unternehmen, die soziale Medien strategisch nutzen, fühlen sich nicht nur positiv in Bezug auf ihre Zukunft, sondern auch ihre aktuellen Perspektiven. Im Allgemeinen unterstützten die strategischen Benutzer höhere Zufriedenheitsraten in Bereichen wie der Verbesserung der Beschaffungsdienstleistungen und der Generierung von mehr Web-Traffic. In Bezug auf die Ad-hoc-Nutzer glaube ich, dass die strategischen Nutzer definitiv mit einem höheren Umsatz und auch mit höheren Wachstumserwartungen für das nächste Jahr gerechnet haben.
Die dramatisch gestiegene Zufriedenheit strategischer Nutzer in einigen Funktionsbereichen erklärt auch den Wert, den sie mit den Social-Media-Tools im Vergleich zu den informellen Nutzern erzielen.Einige dieser Statistiken, die wir aus dem Bericht erhalten haben, sind, dass strategische Geschäfte dreieinhalb Mal häufiger mit Tools wie Twitter zufrieden sind. Zweieinhalbmal eher mit Tools wie Linkedin sehr zufrieden sein und mit Engagements auf Facebook etwa zwei Mal oder mehr sehr zufrieden sein.
Darüber hinaus nutzen 20% der Befragten, die Social Media als Teil ihrer Strategie verwenden, dies auch für den Kundenservice, verglichen mit nur 13% der Nutzer aus dem Ad-hoc-Ansatz. Der Wert, den diese strategischen Benutzer erhalten, wird deutlich, wenn Sie diese Zahlen von Jahr zu Jahr vergleichen.
Für kleine Unternehmen, die soziale Medien strategisch nutzen, gibt es definitiv einen sehr starken Grund.
Dieses Interview ist Teil unserer One-on-One-Gesprächsreihe mit einigen der denkwürdigsten Unternehmern, Autoren und Experten der heutigen Wirtschaft. Dieses Interview wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Um den Ton des gesamten Interviews zu hören, klicken Sie auf den rechten Pfeil auf dem grauen Player unten. Weitere Interviews finden Sie in unserer Interviewreihe.
Sanjeev Aggarwal von smallbiztrends
Dies ist Teil der One-on-One-Interview-Reihe mit Vordenkern. Das Transkript wurde zur Veröffentlichung bearbeitet. Wenn es sich um ein Audio- oder Video-Interview handelt, klicken Sie oben auf den eingebetteten Player oder abonnieren Sie ihn über iTunes oder über Stitcher.
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