Verkaufsstelle - wenn auch ein entscheidender Faktor - war einer der am stärksten unterschätzten Bereiche im Einzelhandel. Selbst erfahrene digitale Vermarkter haben es übersehen. Schifffahrt, Mobile Commerce und Retail UX sind die Bereiche, die sie bisher priorisiert haben. Viele haben bis 2016 nicht einmal Wind von PoS bekommen, obwohl kostengünstige PoS-Lösungen verfügbar sind.
Zweifellos haben sie viel Nachholbedarf, aber das bedeutet keineswegs, dass sie benachteiligt werden. Das liegt daran, dass die frühen Anwender des PoS-Marketings es nicht richtig machen, zumindest viele von ihnen nicht, was bedeutet, dass die Wettbewerbsbedingungen ausgeglichen sind. POS-Marketing entwickelt sich schnell. Einzelhändler werden mit neuen Herausforderungen bombardiert.PoS-Fehler beruhen darauf, dass die Herausforderungen nicht erkannt werden können.
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Lassen Sie mich über die Herausforderungen und die entsprechenden Fehler sprechen.
IPv4-PoS-Terminals
Ich mache normalerweise keine prophetischen Behauptungen. Ich bin mir jedoch sicher, dass ich in den meisten Online-Shops eine Aussage über die Qualität von POS-Geräten machen kann. Das sind IPv4-Geräte. Nicht, dass Sie Probleme beim Betrieb hätten, aber Sie hätten definitiv keinen Wettbewerbsvorteil, wenn Sie weiterhin mit ihnen arbeiten, da IPv6-PoS-Geräte bald Realität werden.
Aus einem Bericht von Juniper Research geht hervor, dass Einzelhändler bis 2020 mehr als 2 Milliarden US-Dollar für die Hardwareinstallation aufwenden werden. Ein anderer Bericht von Accenture zeigt, dass das IoT die wichtigsten Aspekte des Online-Handels revolutioniert. Es ist nicht schwer, die Punkte miteinander zu verbinden: IoT wird in das PoS-Framework einfließen, und IPv6-PoS-Geräte werden bald auf den Markt kommen.
In Bezug auf den Betrieb bieten IPv6-PoS-Terminals jetzt nicht allzu viele neue Dinge. Dies ist kein Problem, da die Verwaltung bestehender Einzelhandelsgeschäfte mit erhöhter Geschwindigkeit und Genauigkeit für die E-Commerce-Branche zu diesem Zeitpunkt ausreicht. Nach Angaben der National Retail Foundation verlieren US-amerikanische Einzelhändler 224 Milliarden Dollar für überschüssige Lagerbestände und weitere 45 Milliarden Dollar für unsachgemäßes Bestandsmanagement. Mit IPv6-PoS-Systemen würde dieses verlorene Geld wieder in das Geschäft geleitet.
IoT-Adoptionsherausforderungen
Wenn es um die Einführung des IoT geht, sind große Unternehmen ihren kleinen Kollegen weit voraus. 451 Durch Forschung gemeldete Verwaltung von Rechenzentren hat in der IT-Branche oberste Priorität für IoT-Anwendungen. In der Nicht-IT-Branche sind Gas-, Öl-, Versorgungs- und Produktionsunternehmen die ersten Anhänger des IoT. Der Einzelhandel ist noch nicht so weit.
Der Einzelhandel macht derzeit nur 4 Prozent der IoT-Nutzung und der Verteilung der Arbeitslast aus. Mit der Zeit wird sich die Adoptionsrate erhöhen. Aber auch große Einzelhandelsketten werden von der Einführung des IoT profitieren, da sie es sich leisten können, moderne IoT-PoS-Systeme zu installieren. Dies könnte für kleine Einzelhändler die Gefahr des Geschäftsverlusts bedeuten.
Kleine Onlineshops könnten ausgeschlossen werden, wenn IPv6-PoS-Geräte neu in den Einzelhandel kommen, um im Einzelhandel zu bezahlen. Hinzu kommen die Out-of-Pocket-Kosten (Garantieverlängerung, Vertragsverlängerung, Reparatur) und viele scheuen sich.
Wie können sich kleine Einzelhandelsunternehmen moderne IoT-fähige PoS-Systeme leisten? Dies bringt uns zum nächsten Punkt.
Nicht auf die Cloud angewiesen
Marktanalysten glauben, dass die transformative Rolle des Cloud Computing den Einzelhandel zu zukünftigem Wachstum antreiben wird. Was sie nicht erwähnen, ist, dass die Cloud-Nutzer im Einzelhandel überwiegend große Einzelhandelsketten sind. Hallmark Cards, der Grußkartengigant betreibt sein Geschäft in einer privaten Cloud. Das Unternehmen hat einen Wert von 4 Milliarden US-Dollar und verfügt über 40000 Filialen auf der ganzen Welt. Und sie sind nicht alleine. Es gibt Hunderte anderer großer Einzelhandelsunternehmen.
Kleine Einzelhändler müssen sich noch auf den Cloud-Computing-Zug einlassen. Um die Vorteile von IPv6-ausgeführten PoS nutzen zu können, müssen sie darauf zugreifen. Cloud macht physische Maschinen überflüssig. Kleine Einzelhändler müssen keine PoS-Maschinen kaufen, sie können einfach virtuelle 128-Bit-PoS-Terminals mieten, die von Anbietern von Cloud-Lösungen angeboten werden.
Wenn die private Cloud teuer ist, können sie zu einem hybriden Cloud-Service wechseln - einer Fusion zwischen privater und öffentlicher Cloud. Cloud-basiertes PoS ist bereits Realität, aber aufgrund der niedrigen Akzeptanzrate ist es schwer zu erraten, ob die anfänglich niedrigen Abonnementkosten langfristig rentabel sind.
Wenn IoT jedoch mit PoS verschmilzt, wird Cloud für einige kleinere Einzelhändler zur defacto-Skalierungsoption.
Daher ist es für sie ein großer Fehler, die Cloud nicht zu nutzen.
Benutzerdefinierte CMS-Erweiterungen
CMS-Plattformen wie Magento, Drupal, Shopify und BigCommerce sind auf E-Commerce-Operationen zugeschnitten. Diese Plattformen sind Open Source, dh jeder kann benutzerdefinierte Plugins entwickeln, um die Vorgänge im Geschäft schnell nachverfolgen zu können.
Kleine Einzelhandelsgeschäfte können benutzerdefinierte PoS-Erweiterungen erstellen. Nahezu alle CMS verfügen über Funktionen, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Plugins und Erweiterungen, die auf die spezifischen Kundenanforderungen zugeschnitten sind, sorgen für eine differenzierte Anpassung.
Die meisten Kunden finden den Checkout-Prozess langweilig. Die Anpassung, wie oben beschrieben, kann die Erfahrung unterhaltsam machen. Die Aufgabe des Warenkorbs plagt die E-Commerce-Branche. Über 80 Prozent der Kunden geben ihren Wagen ab. Separat entwickelte POS-Module, die den Checkout-Prozess vereinfachen und farbiger gestalten, können diese Rate senken.
Shopify und Magento sind meiner Meinung nach die besten E-Commerce-Plattformen. Wenn ich eine Wahl zwischen den beiden treffen würde, würde ich mich für Magento entscheiden, weil seine Community Edition eine Gruppe unterstützender Entwickler hat. Shopify dagegen ist technisch etwas schwieriger.
Aber niemand entwickelt selbst maßgeschneiderte Module, nicht einmal Kleinunternehmer. Sie stellen professionelle Entwickler an. Die Kosten können problematisch sein, insbesondere wenn die betreffende Erweiterung zur Vereinfachung komplexer Arbeitsabläufe im Tagesgeschäft dient. Ich denke jedoch, dass die Kosten das notwendige Übel sind, da benutzerdefinierte E-Commerce-Erweiterungen einzigartige, kundenorientierte Funktionen hinzufügen, die kleinen Einzelhandelsgeschäften dabei helfen können, Gewinne zu erzielen.
Nicht kreativ sein
Online-Shop-Besitzer müssen, insbesondere wenn sie kleine Unternehmen betreiben, über den Tellerrand hinaus denken. Sicher, PoS-Systeme bieten zwar coole Funktionen, aber es liegt ganz bei Ihnen, wie Sie diese Funktionen nutzen. Hier kommt Ihre Kreativität ins Spiel.
In einigen POS-Systemen können Besitzer beispielsweise einen Tweet posten. Wie können Sie von einem solchen System profitieren? Sie können den ganzen Tag twittern und Updates mit Ihren Followern teilen, aber wissen Sie was? Andere Händler tun das auch, was bedeutet, dass Sie keinen Wettbewerbsvorteil haben.
Wenn Sie jedoch Ihr Twitter-Handle verwenden, um Kunden zuzuhören, begründen Sie den schnellen Zugriff auf die soziale Plattform, die Ihnen das PoS-System gewährt. Es ist nur ein Beispiel, aber es zeigt, wo Kreativität Sie hinbringen kann. Wenn IoT-Geräte ankommen, ist das sequentielle Screening einfacher, da diese Geräte in einem verbundenen Rahmen arbeiten. Da sequentielles Screening einfach ist, wäre das Ausüben von Kreativität umso lohnender, als Sie mit den Erkenntnissen der Kunden ausgestattet sind.
Zusammenfassen
E-Commerce ist ein Marketing-Kontakt, der von der Technologie lebt. PoS ist die Lebensader der E-Commerce-Branche. Fehler in der Umgebung können die Aussichten Ihres Einzelhandels stark beeinträchtigen. Folgen Sie daher den hier angegebenen Tipps, um Ihre POS-Marketingstrategie fehlerfrei zu steuern.
POS-Foto über Shutterstock
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