Zoho gab heute zwei neue Produkte, eine Reihe von Produktverbesserungen und eine integrierte Suite mit 8 Produkten namens Zoho CRM Plus bekannt.
"Es ist unsere bislang größte Produktversion", sagte Raju Vegesna, Chief Evangelist von Zoho, gegenüber Small Business Trends.
Es ist auch die neueste Version seit 2013 für Zoho.
Highlights der heutigen Produktveröffentlichung sind:
Sales IQ
Sales IQ ist ein neues Produkt, das Echtzeit-Verkaufsinformationen liefert, um Website-Besucher in Kunden zu verwandeln. Es ist auch ein Echtzeit-Lead-Scoring-System.
Abhängig von der Zeit, die eine Person auf Ihrer Website verbringt, oder nach anderen Kriterien können Sie die Interaktion mit der Person priorisieren. Wenn zum Beispiel jemand aus den USA kommt und mehr als 15 Minuten auf der Preisseite verbringt, möchten Sie möglicherweise ein Chat-Fenster mit der Frage, ob er oder sie weitere Hilfe wünscht. Oder Sie können eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, sagte Vegesna.
Sie können diesen Vorsprung durch eine konzentrische Kreisvisualisierung priorisieren und bewerten (siehe Bild).
Zoho Social
Das Social-Modul ist ein neues Produkt, mit dessen Hilfe Sie soziale Signale in Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenmanagementaktivitäten integrieren können. Es hilft Ihnen bei der Planung sozialer Medien wie Tweets, indem Sie Ihnen mitteilen, welche Tage und Zeiten am besten sind, um bestimmte Kanäle zu aktualisieren, um maximale Interaktion und Präsenz zu erreichen, so Vegesna.
Während heute viele Tools für die soziale Analyse verfügbar sind, geht Zoho Social noch weiter. Es verbindet soziale Aktivitäten mit individuellen Kontakten im Zoho CRM-System. "Sie können sich die Aufzeichnungen für eine Person in Ihrem CRM-System ansehen und deren soziale Aktivitäten direkt dort sehen", fügt Vegesna hinzu.
CRM Plus
Die größte Neuigkeit in dieser gepackten Produktversion ist CRM Plus. Es integriert acht Zoho-Anwendungen (6 bestehende Produkte sowie die neuen Sales IQ- und Social-Produkte) mit CRM im Zentrum. CRM Plus kostet pro Benutzer und Monat 50 US-Dollar. Die CRM Plus-Suite umfasst Zoho CRM, Sales IQ, Support, Social, Kampagnen, Umfragen, Projekte und Berichte. (Siehe Bild oben.)
Wenn jedes Stück einzeln gekauft wurde, kostete es zehnmal so viel, sagte Vegesna. CRM Plus sei jedoch mehr als nur ein Bündelpreis. Die verschiedenen Produkte sind in das Kern-CRM und auch untereinander integriert, was zu einem „nahtlosen Informationsfluss zwischen Marketing-, Vertriebs-, Support- und Berichtssystemen“ führt. Jedes Produkt kann auch in Anwendungen von Drittanbietern integriert werden.
Konkurrenten mögen zwar einige ähnliche Features bieten, aber die Kombination aller Features, die Cross-Integration und der bescheidene Preis, der CRM Plus bemerkenswert macht, stellt der CRM-Analyst Brent Leary fest.
„Ich bin beeindruckt von dem Wert, den Zoho zusammen gebracht hat, wenn man bedenkt, wie viel sie zum Preis von 50 US-Dollar pro Benutzer bieten. Bemerkenswert an CRM Plus ist, dass die acht integrierten Module nicht nur Teile und Teile sind, die nicht miteinander verbunden sind. Sie sind übergreifend integriert “, sagte Leary, Managing Partner bei CRM Essentials.
„Diese Integration macht das CRM-System zu einem effizienteren und effektiveren Weg, um Kundeninteraktionen zu verwalten. Sie müssen keine Software miteinander verbinden, um verschiedene Produkte miteinander zu verbinden, Daten mit Tabellenkalkulationen hin und her zu übertragen oder von einem Produkt in ein anderes zu springen “, fügte er hinzu.
Unternehmen, die Zoho CRM Plus einsetzen, erhalten durch die Integration auch Zugriff auf tiefere und aufschlussreichere Kundendaten, sagt Leary.
Erstellen einer Kundenbindungsplattform
„Zoho hat CRM zu einer zentralen Plattform für das Management von Kernaktivitäten in einem Unternehmen gemacht. Damit stehen die Kunden im Mittelpunkt. Es ist zu einer Plattform für Kundenbindung geworden “, sagt Leary.
Projektmanagement und CRM-Integration
Ein Beispiel dafür, wie aus einer Plattform zur Kundenbindung geworden ist, ist die Nachricht, dass Zoho sein Projektmanagement-Modul in CRM integriert hat. „Jetzt können Sie kundenbezogene Projekte direkt in CRM verwalten. Dadurch wird die Wirkung eines CRM-Systems weit über seine typischen Grenzen hinaus erweitert. Es ist jetzt eine Plattform für Kundenbindung “, fügt er hinzu.
Umfrage und CRM-Integration
Ein weiteres Beispiel, auf das Leary hinweist, ist die Art und Weise, wie Zoho seine Umfrageapplikation mit CRM in dieser neuen Version integriert hat. Ein Unternehmen kann eine Kundenumfrage per E-Mail versenden. Die Informationen werden in zusammengefasster Berichtsform zurückgegeben, wie es für ein Umfrageprodukt typisch ist. Der Unterschied zu Zoho besteht jedoch darin, dass Sie jetzt auch sehen können, was ein einzelner Kunde zu einer bestimmten Umfragefrage direkt in CRM beantwortet hat. Dies macht die Informationen umsetzbarer.
„Sie kennen die Stimmung dieses bestimmten Kunden. Sie können damit umgehen, wenn es weniger als positiv ist “, sagte Leary.
Google AdWords und CRM-Integration
Zoho kündigte außerdem die Integration von CRM in Google Adwords an. "Heute ist kein anderer CRM-Anbieter eng in Google AdWords integriert", sagte Vegesna. Zoho CRM-Nutzer führen derzeit mehr als 80.000 Google AdWords-Kampagnen durch, so Vohesna von Zoho. Sie erhalten einen umfassenderen Einblick in die Wirksamkeit ihrer Marketingbemühungen.
Wenn ein Nutzer auf eine Google AdWords-Anzeige klickt und ein Formular ausfüllt, erkennt Zoho, dass es von einer Google AdWords-Anzeige stammt. Das Zoho-System erfasst Daten wie die Anzeigenkampagne, die tatsächlich angeklickte Anzeige und den Anzeigengruppennamen für jedes ausgefüllte Lead-Formular. Wenn ein Geschäft in Zoho CRM geschlossen wird, können Informationen an AdWords zurückgegeben werden, um die Conversion-Schleife für die Kampagnenverwalter zu schließen.
Die Größe der heutigen Veröffentlichung hat laut Leary jedoch eine andere Seite. „Die Benutzer können herausgefordert werden, alles zu absorbieren, was Zoho ihnen schenkt - einschließlich wann und wie sie verwendet werden soll. Zoho verfolgt einen traditionellen Ansatz mit der Veröffentlichung eines großen jährlichen Produktupdates. Ich denke, Zoho und seine Kunden würden in der Zukunft davon profitieren, dass sie das ganze Jahr über kleinere, schnellere Releases erhalten, mit dem Fokus, dass die Nutzer das Beste aus ihrer Zoho-Investition herausholen können. “
Dennoch sind die heutigen Verbesserungen "für Unternehmen von klein bis groß" beeindruckend ", schließt Leary.
Zoho beschäftigt weltweit 2.500 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Pleasanton, Kalifornien. Es bietet mehr als 30 Produkte und hat weltweit über 12 Millionen Benutzer.
Die Größe der Kunden, die Zoho CRM einsetzen, ist gewachsen, da das Produkt immer mehr Funktionen bietet. Laut Vegesna betrug die durchschnittliche Größe des Unternehmens, das sein CRM-Produkt verwendete, "früher 15 Mitarbeiter - jetzt 250 Mitarbeiter".
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