Es ist nicht zu leugnen, dass Amazon derzeit im Einzelhandel die Nase vorn hat. Nur weil der E-Commerce-Gigant den Löwenanteil des Marktes besitzt, bedeutet dies nicht, dass Ziegel und Mörtel veraltet sind. Für proaktive Einzelhändler gibt es viele Möglichkeiten, relevant zu bleiben.
Amazon geht nicht überall hin
Im Juni 2006 startete Standard & Poor den S & P Retail Sector ETF mit dem Tickersymbol XRT. Diese ETF wird als eine Art Barometer verwendet, um den Gesundheitszustand des Einzelhandelssektors der USA im Laufe der Zeit zu verfolgen und zu messen. Während XRT einige E-Commerce-Geschäfte in den Fonds einbezieht, besteht es überwiegend aus stationären Einzelhändlern.
$config[code] not foundJedes informierte, datengesteuerte Gespräch über das stationäre Geschäft in den USA sollte eine Untersuchung der XRT beinhalten. Was sagt es derzeit über physische Einzelhändler in einem Markt, der von E-Commerce dominiert zu sein scheint?
„Es ist höchst unwahrscheinlich, dass das Einzelhandelsmodell für Ziegel und Mörtel vollständig verschwinden wird. Aufgrund der jüngsten Preisentwicklung von XRT müssen diese Unternehmen jedoch einige drastische Änderungen durchlaufen, um mit Amazon zu konkurrieren “, schreibt Mark Soberman für NetPicks ETF Investor. „Ohne Frage treten im Einzelhandel erhebliche Störungen auf. Nicht jeder wird überleben. “
Während die Zukunft für Stein und Mörtel nicht gerade strahlend ist, sind die Worte von Soberman mit dem Optimismus für diejenigen verbunden, die Störungen erkennen und sich an neue Veränderungen und Entwicklungen anpassen wollen.
Wie Ken Morris von Boston Retail Partner sagt: "Mörtel ist nicht tot, er entwickelt sich weiter." Seiner Meinung nach: "Geschäfte sind keine Geschäfte mehr, sie sind Distributionspunkte für Produkte."
Wenn Sie nachweisen möchten, dass der stationäre Einzelhandel nicht verschwinden wird, suchen Sie nicht weiter, als was Amazon in den letzten Jahren getan hat. Obwohl Jeff Bezos und sein Team der König des E-Commerce sind, haben sie bereits begonnen, physische Läden in ausgewählten Märkten wie Seattle, Portland, San Diego und Boston zu eröffnen. Sie haben auch Amazon Go eingeführt - einen gehobenen Convenience-Store, der keine Kasse benötigt - in Seattle (und haben Pläne für mehr Standorte im ganzen Land).
Es ist auch schwer zu übersehen, dass Apple mit seinen Einzelhandelsstandorten großen Erfolg hatte, obwohl er den größten Teil seines Umsatzes über E-Commerce erzielte. Tatsächlich waren Apple-Stores in den letzten Jahren einer der Hauptgründe für das Wachstum des Unternehmens.
Was bedeutet das alles? Amazon und andere E-Commerce-Websites dominieren eindeutig die Einzelhandelslandschaft, doch scheinen Unternehmer und Unternehmen, die bereit sind, das zu tun, was es braucht, um sich im Wettbewerb zu behaupten, beste Chancen.
Die Frage ist, wie die traditionellen Unternehmen der Ziegelindustrie in einem sich rasch entwickelnden Markt, in dem Trends entstehen und gehen, wettbewerbsfähig bleiben.
4 Möglichkeiten, wie Einzelhändler im Zeitalter von Amazon mithalten können
Wenn Sie immer noch dieselben Vertriebs- und Marketingstrategien aus der Jahrhundertwende verwenden, stehen Sie kurz davor, veraltet zu werden. Heutige Kunden sind nicht gegen Einkäufe in stationären Geschäften, aber Sie müssen sich an die sich entwickelnden Bedürfnisse und Präferenzen wenden, von denen viele durch ihre Online-Einkaufserlebnisse erheblich verändert wurden.
Die folgenden Tipps geben Ihnen einen guten Ausgangspunkt, um auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähiger zu werden:
1. Erstellen Sie eine fesselnde Erfahrung
Ein großer Vorteil des stationären Einzelhandels gegenüber E-Commerce-Websites ist der „Touch“ -Faktor. Es hat etwas mit der Fähigkeit zu tun, Produkte zu berühren und mit den Menschen auf eine persönliche Art und Weise zu interagieren, was den physischen Einzelhandel besonders macht. Wenn Sie jedoch den Berührungsfaktor maximieren möchten, müssen Sie viel Zeit damit verbringen, über das Kundenerlebnis in Ihren Filialen nachzudenken.
Jeder Shop verfügt über ein integriertes Kundenerlebnis, aber nur wenige werden strategisch und sorgfältig mit Blick auf die Kunden entwickelt.
„Die Wahrheit ist, dass die meisten unserer Erfahrungen als Verbraucher fast zufällig geschehen. Viele Einzelhändler haben vielleicht eine allgemeine Vorstellung von den gewünschten Erfahrungen in ihren Geschäften, aber nur wenige haben sich die Mühe gemacht, diese Erfahrungen mit Präzision zu planen, zu planen und in Szene zu setzen “, erklärt der Zukunftsforscher Doug Stephens. „Diese technische Qualität der Erfahrung ist genau das, was Einzelhändler wie Apple, Starbucks und Sephora stark gemacht hat. Die Erfahrung, die Sie in einem Starbucks-, Apple-Store- oder Ritz-Hotel erhalten, ist nicht zufällig, sondern völlig beabsichtigt und beabsichtigt. “
Sie brauchen eine Kundenerlebnisstrategie. Keine vage Idee, die Sie und Ihr Team theoretisch diskutieren, sondern eine konkrete Strategie mit konkreten Handlungsschritten, die umgesetzt wird, um den Kunden das zu geben, was sie suchen. Bis Sie dies tun, wird es Ihnen schwer fallen, am Wettbewerb teilzunehmen.
2. Fahren Sie den Online-Verkehr in Ihre Geschäfte
Auch stationäre Geschäfte benötigen eine Online-Präsenz. Tatsächlich ist es die Stärke Ihrer Online-Präsenz, mit der Ihr Geschäft wettbewerbsfähig und erfolgreich bleibt.
Zeigen Sie Ihre Website als Ressource an, die die Benutzer verwenden, bevor Sie Ihr Geschäft besuchen. Je mehr Komfort Sie in Ihre Website integrieren können, desto effektiver wird es, den Verkehr zu Ihrem Geschäft zu leiten. Einige Dinge, die Sie erwägen könnten:
- Listen Sie Ihr Inventar übersichtlich auf, damit die Kunden wissen, ob ein Artikel in Ihrem Geschäft vorrätig ist.
- Wenn Ihr Geschäft groß ist und Artikel schwer zu finden sind, geben Sie für jedes Produkt online Gang- und Ablagennummern an. Dies erhöht den Komfort und hilft Kunden, genau das zu finden, wonach sie suchen.
- Geben Sie den Kunden die Möglichkeit, Artikel online zu reservieren / kaufen und im Geschäft abzuholen.
Solche kleinen Änderungen machen einen großen Unterschied und machen die Kunden bereit, bei Ihrem Geschäft vorbeizuschauen (anstatt online bei einem Ihrer Konkurrenten zu kaufen).
3. Investieren Sie in eine Geo-Eroberungsstrategie
Ein großer Trend im Einzelhandel ist heute die Verwendung von Standortdaten, um Käufer zu überzeugen und zu überzeugen. Bei so vielen Möglichkeiten, Daten zu sammeln, wäre es töricht, sie nicht zu nutzen.
„Einzelhändler sollten eine Geo-Conquesting-Strategie in Betracht ziehen, indem sie Standortdaten nutzen und Geofencing verwenden, um Zielgruppen zu finden, die an konkurrierenden Standorten einkaufen“, schlägt der Unternehmer Brian Handly vor. "Toys’ R’Us könnte zum Beispiel Anreize schaffen und die Käufer der Standorte GameStop, Target, Walmart und BestBuy überzeugen und ihnen relevante Anzeigen und Angebote zusenden, wenn diese wettbewerbsfähigen Käufer ihr Telefon oder ihre sozialen Medien durchsuchen."
4. Versuchen Sie es mit kleineren lokalen Geschäften
Die Verbraucher von heute sind verwöhnt worden. Wenn sie online einkaufen, sind sie an perfekt zugeschnittene, stark personalisierte Erlebnisse gewöhnt, die Tausende von Datenpunkten berücksichtigen. Zwar verfügen Sie nicht über die gleichen Ressourcen und Möglichkeiten, aber es gibt Möglichkeiten für Ihr stationäres Geschäft, den Wunsch nach Hyper-Personalisierung zu nutzen.
Modernste Unternehmen wie Lululemon verlassen die Keksläden und konzentrieren sich auf innovative Ladengeschäfte, die die lokalen Gegebenheiten berücksichtigen, um die Persönlichkeit und den Geschmack der Community zu berücksichtigen. Dies gibt ihnen die Chance, auf einzelne Kunden einzugehen und spezifische Bedürfnisse und Wünsche zu berücksichtigen.
Zwar gibt es für die Filialen einiges zu sagen, dies ist jedoch möglicherweise ein Konzept, das Sie auf der Straße betrachten. Läden machen Gefühl Da sie zur Community gehören, wird die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihre Marke in einem positiven Licht sehen, deutlich erhöht.
Lassen Sie nicht zu, dass Amazon Ihr Geschäft abschreckt
Es ist leicht, das Wachstum von Amazon zu studieren - ein Unternehmen, das 18 Jahre gebraucht hat, um Walmart bei der Marktkapitalisierung einzuholen, aber nur zwei weitere, um es zu verdoppeln - und von Ihren eigenen Einschränkungen und Einschränkungen abgeschreckt werden. Amazon ist jedoch nicht dein Feind.
Als stationärer Einzelhändler weist Amazon Ihnen den Weg. Das Unternehmen hat die Schichten zurückgezogen und enthüllt, was Ihre Kunden wünschen - Komfort und hohes Engagement.
Müssen Sie einige Ihrer Prozesse digitalisieren und sich mit E-Commerce beschäftigen, um in den nächsten Jahren wettbewerbsfähig zu bleiben? Bestimmt. Es gibt jedoch auch viele Möglichkeiten, Ihre vorhandene Infrastruktur zu nutzen und Ihre Kunden offline zu begeistern.
Wenn Sie lernen, wie Sie Ihr Geschäftsmodell ausbalancieren können, wird es im nächsten Jahrzehnt die wichtigste Fähigkeit sein.
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